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1、16e 营销原则 （科特勒）第 8 章产品、 服务和品牌 构建客户价值 1） 下列哪一项是真实的产品？A） 产品的质量是更难衡量比服务。B） 产品不包括经验、 组织、 人员、 地点和想法。C） 产品并不意味着在市场出售。D） 产品包括服务、 事件、 人物、 地点、 组织、 思想及这些混合物。E） 产品是指只有那些是本质上无形的活动。答案 D 2) _ 是产品的包含的活动、 利益或发售的满足感，是产品的本质上是产品的无形的不会导致任何所有权的一种形式。A） 负债B） 服务C） 品牌D） 消费产品E） 特产答案 B 3） 下列哪一项体现了一种服务？A） 糖果B） 笔记本电脑C） 零售D） 车E）
2、洗衣粉答案 C 4） 营销组合规划始于 _。A） 建设带来的价值为目标客户提供B） 为产品寻找合适的促销策略C） 设置一个合理的价格为产品D） 选择的产品分布的正确途径E） 计算参与制造该产品的总成本答案 A5） 下列哪一项是关于服务？A） 服务是指纯粹有形产品。B） 服务是产品的一种形式的活动、 利益或发售的满意度由组成。C） 服务可以存储供以后使用。D） 服务可以很容易分开他们的供应商。E） 服务是有形的产品，可以容易衡量其质量。答案 B 6） 下列哪一项是一个纯粹的有形物品的例子？A） 一台笔记本电脑与全面保修三年B) 在线鞋的零售商，提供免费送货到家C) 免费提供法律咨询的机构D） 一
3、张信用卡E） 一袋薯片答案 E 7），以下产品是无形的？A） 一个包洗衣粉B) 打印机墨盒C) 羊毛夹克D） 一枚金戒指E） 乘坐出租车答案 E 8） 产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。每个级别添加更多的客户价值。最基本的层面是 _，涉及的问题，买方真的要买什么？A) 实际的产品B) 附加的产品C） 核心客户价值D） 联合品牌E） 交换值答案 C9） 产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。第二层次，产品规划师必须 _。A） 提供额外的产品支持和售后服务服务B） 确定消费者寻求从产品的核心客户价值C） 转成实际的产品核心利益D） 找出如何他们可以创造出最令人满意的品牌体验E） 定义解
4、决问题的好处或消费者寻求的服务答案 C 10） 产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。第三级产品规划师必须建立 _。A) 实际的产品B) 附加的产品C） 核心客户价值D) 品牌个性E） 一个基本的产品答案 B 11) _ 是工业产品。A） 大家电B） 洗涤剂C） 寿险保单D） 办公用品E） 法律服务答案 D 12） 消费类产品是指 _。A） 购买的消费者进行进一步处理或在进行商业使用的产品B） 产品和服务为个人消费的最终消费者买了C） 主要无形产品从市场营销人员D） 原料作为好作为制造材料和零件E） 帮助消费者生产或操作，包括安装和辅助设备的产品答案 B 13) _ 是消费产品和服务，顾客
5、通常购买频繁，立即，和用最少的比较和购买努力。A） 找上门来的产品B） 资本项目C） 购物产品D） 便利型产品E) 用品和维修服务答案 D 14） 下列哪一项是方便产品的例子？A） 快餐B） 钻石戒指C） 家具D） 人寿保险E） 冰箱答案 A 15) _ 少购买消费产品和服务，顾客比较仔细的适用性、 质量、 价格和风格。A） 购物产品B） 便利型产品C) Unsought 产品D） 资本项目E) 用品和维修服务答案 A 16） 埃丽卡想要替换一个新她旧的洗衣机。为了她的钱获得最大价值，她计划花费大量的时间和精力在搜集信息，在实际购买前做产品的比较。在此实例中，埃里卡打算买所以它们 _ 产品。A
6、） 方便B） 找上门来C） 专业D） 购物E） 独家答案 D17) _ 是消费产品和服务与独特的特征或买家一大群体对于愿意努力特别购买的品牌识别。A） 购物产品B） 找上门来的产品C） 特种产品D） 资本项目E） 便利型产品答案 C 18) 胡桃木摇椅，手工阿米什人的木雕在宾夕法尼亚州兰开斯特市从本地生长的木材，是 _ 的一个例子。A） 方便产品B） 资本项目C） 特色产品D） 服务E） 产品属性答案 C 19) _ 是消费产品，消费者要么不了解或了解但通常不想想买。A） 特产B） 便利型产品C) Unsought 产品D） 购物产品E） 资本项目答案 C 20) _ 产品是指购买供进一步加工
7、或用于从事商务活动。A） 找上门来B） 专业C） 购物D） 工业E） 方便答案 D21) _ 是大部分制造材料及零件的销售的主要市场营销因素。A) 品牌和广告B) 的价格和服务C） 促销和广告D) 品牌和包装E） 公共关系和品牌管理答案 B 22) _ 是帮助买方的生产或操作，包括安装和配套设备的工业产品。A） 找上门来的产品B） 便利型产品C） 资本项目D） 特色项目E） 修复项目答案 C 23） 装置由 _ 组成。A） 非常昂贵奢侈品，如劳力士手表B） 便携式办公设备，如计算机C） 主要购买如电梯D） 便携式工厂设备等手用工具E） 等保险产品答案 C 24） 润滑油、 煤、 纸张和铅笔是
8、_ 的例子。A） 经营用品B） 资本项目C） 原料D） 特产E） 安装答案 A 25) _ 营销包括的活动，以创建、 维护或改变态度和对组织的目标消费者的行为。A） 社会网络B） 组织C） 利基D） 位置E） 集中答案 B 26） 的广告口号，我们好的东西给生活带来，由通用电气用于市场本身，是 _ 营销的一个例子。A） 人B） 企业形象C） 内部D） 的地方E） 利基答案 B 27) _ 营销包括的活动，以创建、 维护或更改对特定的人的态度。从总统、 艺人和体育人物到专业人士，如医生、 律师和建筑师的人使用它来构建他们的声誉。A） 企业形象B） 人C） 社会D） 组织E） 地方答案 B 28）
9、 一家公司，利用知名名人来帮助销售其产品使用 _ 营销。A） 互动B） 内部C） 社会D） 人E） 组织答案 D29) _ 营销涉及为创建、 维护或更改对特定城市、 国家或地区的态度开展的活动。A） 想法B） 地方C） 组织D） 社会E） 互动答案 B 30） 旅游澳大利亚全球的市场营销活动，还有什么比澳大利亚是 _ 营销的一个例子。A） 企业形象B） 人C） 组织D） 内部E） 地方答案 E 31） 广告涉及从保健、 教育和环境的可持续性到人权和人身安全的问题可以归入 _ 营销。A） 企业形象B） 内部C） 社会D） 的地方E） 人答案 C 32） 埃尔莫公司，基于密歇根的制造商的运动鞋，使
10、用专业运动员在其广告宣传来推销其产品。这是 _ 营销的一个例子。A） 人B） 地方C） 社会D） 组织E） 内部答案 A33） 公共卫生运动旨在减少酗酒、 滥用药物、 吸烟、 和肥胖都是 _ 营销的例子。A） 内部B） 社会C） 组织D） 人E） 地方答案 B 34） 罗地亚邀请世界各地的游客来体验它的质朴自然，晴朗的天空和美丽的夏季气候。这体现了 _。A） 企业形象营销B） 社会营销C） 地方营销D） 社会工程E） 负品牌资产答案 C 请参阅下面来回答以下问题的场景。 鲁文 德尔加多在那里建他企业的忠实乘客量四个专卖店和大型合同的爱尔摩分销商。但两年后，新奇笔和铅笔制造商不得不重新考虑他的策
11、略，他与埃尔莫尔的合同结束时。 鲁本在生产和销售各种规格的木制写作用具和定制雕刻建立了公司声誉。专卖店爱在他们幻想、 点燃的展示，展示的产品但是这种专卖店独自不盈利。鲁文 德尔加多建立一个品牌名称，只是被称为德尔加多，并决定扩大对它。 鲁文 延长他写作器具线，包括羽毛笔、 毡尖笔和写在不同颜色的多个墨盒钢笔。他甚至还添加线各种档次的个性化的文具和名片。也许鲁本的最大添加触摸，然而，是增加了两个销售人员将努力解释由德尔加多，以及培育现有客户提供产品的多元化。 鲁文 德尔加多说，我们让优秀的产品，与我们荣誉良好的保证，对一切我们卖。但是让我们面对现实吧 我们面对数以百计的竞争对手 ！我们需要的德尔
12、加多代表来帮助理解他们应该要求在一些简单的写作工具的前景。德尔加多品牌是快速成为一流的客户服务的代名词。购买软件包的一部分带来个人访问从德尔加多代表，在购买之前，很久之后。 35) 更容易、 更舒适、 更时尚转移到纸张上的思想指的鲁本斯祭 _。A） 有形的元素B） 核心客户价值C） 实际产品D） 增强产品E） 服务变异性答案 B 德尔加多制造 36） 哪种类型的产品？A） 工业B） 方便C） 专业D） 购物E） 找上门来答案 C37) 服务是指活动、 福利或满意，是本质上是无形的不会导致任何所有权的公开发售。答案 真实 38） 找上门来的产品都是产品，客户通常购买频繁，立即，和最少的比较和购买
13、努力。答案 错误 39） 方便产品少购买消费产品和服务，顾客比较仔细的适用性、 质量、 价格和风格。答案 错误 40) 附加的产品是实际的产品加上各种服务和福利提供与它，例如保修，免费送货、 安装和维护。答案 真实 41） 纯有形货物的举例说明。答案 例子将会发生变化。一家公司的市场往往提供包括有形商品和服务。纯的有形货物的例子包括肥皂、 牙膏、 或盐;没有服务陪这些产品。 42） 什么是产品？答 任何可以提供给市场的关注、 获取、 使用或消费可能满足想要或需要的东西被称为一种产品。消费者是 43） 如何看待产品的？答 消费者看到产品作为复杂捆绑好处，满足他们的需求。 44） 一些常见的方便产品名称。答 学生的例子可能会发生变化。便利型产品包括洗衣粉、 糖果、 杂志和快餐食品。 45） 举三个例子的购物产品。答 学生的例子可能会发生变化。购物的产品包括服装、 二手的汽车和家具。 特产是 46） 如何分布的？答 专业产品分布通过市场面积只有一个或几个独家发售。特别的努力需要购买这些产品。 47） 解释消费者产品和工业产品的区别。包括一个示例。答案 消费者产品和工业产品之间的区别基于为其购买产品的目的。如果一个消费者买了用于家周围的草坪割草机，草坪割草机是消费产品。如果同一消费者购买使用相同的草坪割草机在园林绿化企业，草坪割草机是一种工业产品。48） 产品
