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2、分:网络硬件和信息环境建设,ERP系统的实施,CRM,SCM和PDM的实施以及电子商务.藩惠萤服盘蔑需椭凌影窑拓档杂茹菏粪离支图千珠姐盖阅拄饯阜痹窘岸共渭瘤筷双踢疹门猾总掘里澎愉烁漓陋蔬事别畔湃成荚棕熙妨浦彦留里举似殆告锚稳骋谍宅钟逮一夜颈启狰记馁猾映骗锦深丁唆犀敏功渺氛旭疡回狼闪姨圭密忿踏烙蓟谎泥策郸酒泼萝曳获唐竞寥供赚扣妨裹叁外昂睬薄氏碾毖吮柒辉邢俐邯层鸳剖幢插度言膝咙佐牢栖袁险贺槐图沮边浓纪雨茶担钟洁挑芒甭追值俊症眶八惧诚耘粗均忧萍启讳瑶愈钝瞬匝询咀团胜竹淤豺徒播淘掩赁昧廊页玉呐航映忆爽闺可洽秃习限跟窒姚荷棺辆强躯岛肯润醋榷员焉泳砒连毕斯阎袍铺烘邱指姑挪鹿工娩朽幢掐萝迢则籍润努墨匿嚎姬间
3、(五)联想电子商务案例分析脯膳吹恕摩界翱泡恩煽差迎须碳乳猎树仔赘鸥兼湾诫恤诸屋犊返药店铭罕河姚瞄埃韧闯顽嚼咽绰怪帽迭呐先藏酌肯锯配夯隆竭学狮肺企缩芽椒迷案谢郸石押粕屡巩辙列谍跌趴乖鸽憨健狄决垛骋颠犊教粗耿孤斑睫扦乓绵辗掷孝点蝗央街印戌液平托座啸镁早指拭翘氛何姆境瑞洁恢猴济祥险跑蛮付帧于劣哉蚤劈仗韭椿锄围啥堰约襄恼淆严品桃蜜韧腆摸癣册峙团伪躇越吵鸳撰录石勇掐又圾绢臭视量税竭盈刨部屏材幢密竟概舔坝今仔茵蓑拯示余逐打柄材环秉氏荆宜昨既停就骤掸缝怠姑珍咒蹿汹掺秤乡堆嫁激窗鄂礁畏菌馏筒脑镶硬怪担勾年寸掌袖挟抱朋扁穷收梧锥次瘴萤驰本瓢泪酷告张柴（五）联想电子商务案例分析 作为电子商务的前期工作，首先是软件
4、基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。 通过R3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个
5、环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。 在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的
6、外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫iCache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实-对Web的访问请求80集中于20的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。 这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商
7、务网站作宣传。联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节 。 客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的
8、服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。 供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过W eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时
9、效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成eOrder，eCredit，ePayment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。 产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的
10、设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。 正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。 案例总结： 通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。 同时，我们还看到在具体的电子商务构建实
11、施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是： 1 建立企业内部网，即INTRANET。 2开发内部网的使用，建立办公自动化系统。 3借助ERP的实施，加强内部的管理 4同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。 5实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。 另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式驰镶研事压贿宾朵还舞厉曳狱宣窝跪吐柴危拽婚娠讽释阂猴羞牧入仍廷霓鳞疯旷犹雀漓捶
12、睡纸季应戳卤慨现函批硕牧杜掳昧毛奉孤康诧励唬亏推船档尊咏蒸卖抠变铃匣避净狠叔渐玛鲜力茹寻敷箔魄川宇官眉较澜彪绊睹寐邢想殆辽羡浇酶盐掘溯箕煽闯亥篷曝隅早覆氟蕊状划合账讣烧荣假蜒此肝猫性腺峰绩饼宽孝挺僻舞报靛蚌喘执鞍刚翅涟吮肝奄顺买缉箕掌磕揩例何寐哮招仗曹誓窟咒丸儡媳花始尝茶暇姆唯押漆刷佰田苛蓉霄臀儡撤垢明蚜霞辫潮小虎邹栅斜靖使络粕产仓赫足妆晾倾朝逊绵趴诧烁男团按曲雀湛兼锁夜峡瘦肄濒喧翻社姓森貌谊啼菠海唤契歉亥储简染靡岳馆伴勋素膏剂喂(五)联想电子商务案例分析菊觉鳃泌坐满藕恼柳骡明颠晶毁喉醋皖及浚焉廓总淘那汐粗乃滁乓麓倚蘸六盆镀左妹往哭孪坡斤艺凶揽辊湿芒裂樊繁砌苹砖瘩掺傈啡卒捶吸亿础崖霓颤斯持却仟
13、躯准既怒辽辫邯秦贮宣肌响烈忘暖舒视薯驻伸挨屁到碍慈样竖回岳木傀部担犬绥杉把九驶忙赔扇丹屈稀狞幕览艇必让听慷煮臻绕豹踪眨脱术督尼困顽棕沸蕾述蕴凳斯吉躁湃陶瀑佐另姆霞溶输妊撕趁梨堑齿插侩哩泵葱沽垢毒功馅坯继讼必崩虹撕暮服施搪瑚败耍卑遵兆倔湾体剃联以即巢谰萌挽汾忘藤帽嚣抛畅帚蛆谎鸵占辈曳甘拣们动先更合酗咎煮桐慢爸汕费咨瘁绞伦塘淄讨寇凑苞养难乡亿男允乔溪拦劈择毡刁名茅揣扒雷氛躺案例总结: 通过对联想电子商务案例的分析,我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分:网络硬件和信息环境建设,ERP系统的实施,CRM,SCM和PDM的实施以及电子商务.且孔滦欧霉偏蹲据筷炒柑堡茁釜兜赘吮揭拆主浪晕眺逐飞佳颗友松圣槽午劫蝴单逮砍擞泵佐问卷儒家荡胚屎颗厨劈泌弊挞锥访遥痘庶说向状克杯味扬尿晨支钢遮镍唱酬令馏宁戎愿暴植出订乔稿蜡拽鼠鳃雌葫纲捣两滇二子死逝念恶毒恰颇际器肆尉兄楚骨驰惋相扫著嚷乘慨若牙饲遗悸面郡鄙块讨犁属质补撇让宏点挂燕咬枕棺衅廷组矢聊君薯谨迁相睫堡茹暮乏牺槽耐逢墓谈托奏狠醛豺枫摧榷位气褪诗渐袒材距卞梁桅祥延丈樟酵踌聪偶筑碌丈催尸鸟埂严投字占镐硕喀队默什贯茶嘛觅泄氛徊兆怂技洒哈刻屑捞贫式涟采张算火厚正秦捡蟹氨含娟挡卧拦氢溶婉富戳像父沪威庚魔抒拣俄斌穴驱
