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1、摘要 “好客山东（Friendly Shandong）”作为山东省的旅游宣传口号，不仅是一个宣传符号，更有其相对应的标准。而且其选用有其固有的历史背景和原因，符合山东省的文化积淀和发展现状对旅游业的要求。同时，这一口号不仅借助“孔子”的名言合理的诠释了山东省的文化内涵和特色，形象生动地传达了我省人民对发展旅游业的热情，而且对促进我省旅游业的发展，带动山东省经济的腾飞和规范提高山东省服务业的服务水平起到了不可轻视的作用。本文将对“好客山东（Friendly Shandong）” 这一宣传口号选定的背景，原因，合理性以及对山东省旅游业及相关产业的积极影响和作用进行多方面分析。关键字:好客山东 背景
2、 发展现状 文化内涵和特色 积极影响和作用AbstractFriendly Shandong (Friendly Shandong) as a slogan of tourism in Shandong province, has its inherent history background and reasons, accord with culture accumulation of Shandong province and the developing situation of the tourism industry requirements. At the same time,
3、this not only with the slogan Confucius saying reasonable interpretation of the cultural connotations and characteristics of Shandong province, image vividly conveys the people in our province to the development of tourism enthusiasm, and to promote the development of tourism in our province, drivin
4、g the Shandong economic takeoff of standard and improve the service level of the service industry in Shandong province has not despised role. This paper will be to Friendly Shandong (Friendly Shandong) this slogan selected background, reasons, rationality of Shandong province and tourism industry an
5、d related industrys positive influence and effect analysis in many different ways. Key words : Friendly Shandong background cultural connotation and characteristics of the current situation of the development of positive impact 目录一、绪论1 二、“好客山东”口号选用的原因1 （二）山东省的历史及地理背景1（三）山东省的文化特色1（四）山东省的发展现状1三、“好客山东”
6、服务标准概要2 （一）设置形象标识2 （二）营造好客文化氛围2 （三）营造好客宣传氛围2 （四）服务礼仪2 （五）好客服务规范2 四、“好客山东”口号对山东旅游业和相关产业发展的意义及影响2 （一）对山东旅游业发展的意义及影响2 （二）对山东相关产业发展的意义及影响2 （三）对山东经济发展的意义及影响3 五、结语3 六、参考文献3 一、 绪论 在中国改革开放和经济腾飞的同时，旅游业及相关第三产业的发展对中国经济做出了巨大的贡献，旅游业在国民经济收入中占的比重越来越大，同时旅游业对于增加中国的外汇收入和增加贸易顺差起到了重要作用，旅游业作为一个新兴的产业和行业越来越得到了国家的重视。 发展旅游业
7、需要的不仅仅是建了景区收门票，更需要国家和社会对其进行引导和规范，这样才能使其健康科学发展。而作为一个国家或地区的旅游宣传口号在制定后，不仅代表了一个地区的特色，更因其所携有的标准对旅游业的发展起到重要作用。 本文以山东省旅游宣传口号为例证，从其选择原因，合理性以及意义影响方面，对其进行简单分析，以阐述旅游宣传口号选择正确的积极效果。二、“好客山东”口号选用的原因（一） 山东省的历史及地理背景 山东的名称，最早出现在战国时期，当时，关中的秦人，称崤山或华山以东的地区为山东，有时也泛指秦以外的六国领土。这时，山东是一个地域性的泛称，还不是一个准确的地理概念。至唐代和北宋时代，太行山以东的黄河流域
8、广大地区被称作山东，到了唐代末年，有人用山东专指齐鲁之地。到了金代，设置了山东东、西二路，山东才真正成为政区名称。明代初期设置山东行省，后改称山东承宣布政司。清朝初年，设置山东省，“山东”正式成为本省的专名。古人以左为东，故又称山东为“山左”。 山东是我国古代文明的发祥地之一。距今约7000-4000年之间，这里先后出现了新石器时代的北辛文化、大汶口文化和龙山文化。这些文化的创造者是诸夏族和东夷族，历史文化积淀深厚。 山东省位于中国东部沿海，北街中国东北，南接华东、华北;且海上交通便利，靠近韩国、日本，且与新加坡、马来西亚等十几个国家通航；交通网发达，水陆空交通四通八达。这一切都有利于山东对外
9、交流。 所以该口号的选择有其固有的历史及地理背景。 （二） 山东省的文化特色 山东省是齐鲁文化的发祥地，而且是儒家学派的发祥地。齐鲁文化相互交融，产生了山东省人民所具有的重礼节又尚开放的情节。 作为世界历史名人的孔子就位于山东省的鲁国文化发祥地，孔子是中国伟大的思想家，教育家和儒家学派的创始人，其思想对中国和朝鲜半岛、日本、越南等地区有深远的影响，并且孔子在世界上也享有盛誉，其观点得到了世界的广泛认同和称赞。孔子一生著述很多，言论也非常多，山东旅游宣传口号就是以孔子的名言“有朋自远方来，不亦说乎”得来的。（三） 山东省的旅游发展现状 近年来，山东省旅游业发展迅猛，对GDP起到了巨大的。但在旅游
10、业的高速发展的同时，其故有的体制，管理制度及服务标准等已不能完全适应新的问题和挑战，因此革新山东省的旅游形象，提高和完善服务标准成为当务之急。三、“好客山东”服务标准概要（一） 设置形象标识 在形象标识的设置方面规定了，旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识。（二） 营造好客文化氛围 在营造好客文化氛围方面规定了，旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等旅游服务场所，应有具有浓厚山东或当地文化特色氛
11、围的装饰装修，以及装裱字画等艺术点缀品。有条件的场所，应在适当位置设置专门的展示台、展示橱窗或景观小品，营造浓厚山东文化氛围。（三）营造好客宣传氛围 在营造好客宣传氛围方面规定了，旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等旅游服务场所，应采取多种形式悬挂或张贴体现“山东好客”文化的宣传语、宣传口号，播放有关宣传片。（四）“好客山东”服务礼仪 在服务礼仪反面规定了问候礼仪，迎送礼仪，服务礼仪，文明旅游礼仪，诚信旅游礼仪以及旅游投诉礼仪等反面的礼仪。（五）好客服务规范 在好客服务规范反面，对星级饭店、旅行社、旅游景区、旅游汽
12、车公司、旅游购物场所、机场和火车站、汽车站、高速公路服务区等直接涉及旅游业的各个方面做了详细的规定。四、“好客山东”口号对山东旅游业和相关产业发展的意义及影响（一） 对山东旅游业发展的意义及影响 这一宣传口号及其所包含的内容和标准不仅对规范山东省的旅游业，减少和避免旅游中出现的问题，而且对提高山东省的旅游服务标准，提高山东省的旅游形象和地位起到了重要作用。这一措施必将有效的促进山东省的旅游业健康，科学和可持续发展。（二）对山东相关产业发展的意义及影响 旅游业作为一个综合服务产业，涉及到国民经济的各个方面，这一口号促进了山东省旅游业发展，业必将带动山东省经济各个方面的发展。同时，该标准中对于各个
13、方面的规定也在很大程度上促进了其他相关产业，像餐饮业，服务水平的提高和管理制度的完善。（三）对山东经济发展的意义及影响 对于旅游收入越来越在山东省经济总收入中比例提高的趋势，该口号及其标准在促进山东省旅游业发展的同时，也最终会给山东省经济发展带来巨大的促进作用，做出巨大的贡献。事实上数据已经给予了充分地证明，全年接待国内游客、入境游客分别达到4.17亿人次和424.1万人次，分别同比增长19.2%和15.7%；旅游总收入达到3736.6亿元，同比增长22.1。五、结语 该论文从“好客山东”宣传口号选择的历史及地理背景，与其相配套的规定和标准及带来的影响和意义等方面，对这一宣传口号及其内涵做了较为简单的介绍，希望能对这一口号的选择做一个略为系统的介绍。六、参考文献 百度
