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1、、提高自身素养，让礼仪发自于内心1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）/案例2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！二、职场礼仪要点1、办公室行为礼仪 1）职场女/男性办公室行为礼仪 2）职场行为八不准2、尊重领导是天职 1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪 2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工 作汇报技巧 3）尊重同事是本分 4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪 5）尊重下属是美德 6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪三、电话沟通的礼仪1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2)
2、电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话 沟通的要求；2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；3、手机的存放位置？四、介绍、握手、接递名片礼仪1、介绍的肢体语言？ 2、介绍时间？3、介绍的次序？ 4、介绍用语？5、握手的肢体语言？6、接、递名片的肢体语言7、接、递名片的八大注意事项8、索取名片的技巧五、客户拜访的礼仪1、预约礼仪 2、拜访前准备工作3、拜访中礼仪 4、告辞礼仪六、邀约礼仪1、当面邀约礼仪 2、传真邀约礼仪3、邮件邀约礼仪七、尊位礼仪1、轿车礼仪 2、的士礼仪3、入车礼仪 4、下车礼仪5、途中礼仪八、乘电梯礼仪1、进电梯礼仪 2、电梯内礼仪3、出电梯礼
3、仪 4、陪同领导乘电梯礼仪5、陪同顾客乘电梯礼仪 九、商务招待礼仪1、商务招待筹备的注意事项2、商务招待的流程十、餐饮礼仪1、中餐礼仪 1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节； 2、西餐礼仪 1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪； 3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；3、吃西式自助餐的礼仪十一、奉茶的礼仪1、 事前的准备 2、倒茶的方法3、 端茶的方法 4、访客离去后5、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）十二、赠送礼仪1、商务场合赠送礼仪 1）送给谁 2）送什么 3) 什么时间送 4) 什么地点送 5) 如何送 6) 送礼禁忌2、几种常见场合送礼技巧 1）顾客来访送礼 2）顾客
4、庆典活动送礼 3）探病送礼十三、前台接待礼仪1、迎客礼仪 2、登记礼仪3、引见礼仪 4、接待奉茶、奉报礼5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）十四、面谈的礼仪1、影响沟通效果的三大因素2、面谈坐姿、站姿训练3、面谈亲和力训练十五、沟通礼仪与技巧1、语音、语速、语调、音量的把握/案例2、询问技巧 3、应接技巧4、道歉技巧 5、化解不满的艺术6、真诚的赞美第二章：职业形象篇一、定位你的职业形象-让形象辅助你事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、案例一：穿着得体的奥巴马夫妇4、你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的
5、二、职业形象中的仪容-培养职业亲和力的技巧1、首应效应这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修面：男士魅力的亮点！4、化妆：女士职业形象的标志！5、职业人士的发型要求6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表-视觉美学在形象塑造中的运用1、职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例2、常见着装误区点评/案例3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法四、职业形象中的仪表-职业形象塑造的个性化分析1、扬长避短的体型调整着装2、诊断自己的款式风格3、寻找个性的用色规律4、形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态-体现你的职业素养1、职业人的仪态要求2、职业人的仪态礼仪现场训练与指导3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例4、职业人的仪态禁忌5、规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
