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1、摘要电话销售作为一种营销手段能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，
2、掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。关键词：电话 营销 技巧 AbstractTelephone sales as a marketing tool to enable businesses in a certain period of time, and rapid transmission of information to target customers. timely seize target market. Telephone sales have become to help enterprises increase their profits by an
3、effective sales model and its time-saving features, in the fierce market competition, as a telephone marketing to help enterprises more profitable marketing mode, are more and more large enterprises to adopt, effort, money, and quick profits. Telephone marketing is the fastest-growing commercial are
4、as of the industry, is expected to daily growth rate of 30%. Should sales of goods or services out, we should create business, in particular about ways and means Although unable to call a face-to-face col observation, but we can save time to strengthen communication It is also a series of product sa
5、les model is the essential part. One with the marketing staff in the process of growing up, telephone marketing communication is very important part of Marketing mastered the telephone communication skills while also hold a telephone line aucknagen earned money. Keywords : telephone marketing 目录摘要IA
6、bstractII一、说话的技巧1(一) 正确使用礼貌用语1(二) 注意语言简练2(三) 注意语言的音调和语速2 二、练出好口才3（一）语调要低沉、语速要时快时慢3（二）发音清晰、音调大小要适中3（三）措词高雅、懂得停顿3三、语言、语气更美妙4四、沟通者的形象训练5（一）行动与通话风格5（二）强化语录5五、电话营销沟通技巧9(一)拒绝的处理9(二)达成话术91、假设成交92、确定达成93、寻找平稳过渡94、态度不犹豫9六、电话中如何应对不同风格的客户10（一）不同类型的客户的特点101、专家型客户102、虚心型客户103、胆小型客户104、理智型客户105、不满型客户106、分析型客户107、
7、威胁型客户10（二）不同类型客户特点的建议111、专家型客户112、虚心型客户113、胆小型客户114、理智型客户115、不满型客户116、分析型客户117、威胁型客户11结语13致谢14参考文献1516一、说话的技巧(一)正确使用礼貌用语 在销售工作过程中,我们处处都应该注意正确地使用服务用语.服务用语是销售工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就要求电话营销人员要有艺术服务用语不能一概而论,我们应该根据销售工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握.销售工作中常用的基本用语很多,这里列举数例:1、当电话接通时要说：“您好”等等。2、对他人表示感谢时说:“谢谢”，“谢谢您”，“
8、谢谢您的支持；3、接受客户的咨询时说：“我只是介绍这个新业务的，您可以拨打客服电话来咨询的”。4、在对工作中的客户说:“很抱歉打扰您了，下次在联系您好了”等等；5、打扰或给客户带来麻烦时说:“对不起”，“实在对不起”，“打扰您了”，“给您添麻烦了”等；6、由于失误表示歉意时说:“很抱歉”，“实在很抱歉”等；7、当客户向你致谢时说:“请别客气”，“不用客气”，“很高兴为您服务”等；8、当客户向你致歉时说:“没有什么”，“没关系”，“算不了什么”等；9、当你听不清楚客户问话时说:“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等；10、当你要打断客户的谈话时说:“对不起，我可以占用一下您的时间吗”，“对不起
9、，耽误您的时间了”等等。(二)注意语言简练要注意语言的简练、明确、突出中心。在营销过程中，与客户谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中，营销人员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思表达更明白，并能减少误会。(三)注意语言的音调和语速要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时民是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的音调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给你一种矫揉造作之感。因此，在与客户谈
10、话时，掌握好音调和节奏是十分重要的。我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和很好的语言环境。二、练出好口才如果提高说话技巧是营销人员的一项重要任务。销售的成功归功于高超的说话技巧，其中说话有以下几点诀窍：(一)语调要低沉、语速要时快时慢明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了为人的感性声音。如果遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则语速要放慢。(二)发音清晰、音调的大小要适中发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不清的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。音量太大会造成太大的压迫感,使人反感;音量太小,则显得你信心
11、不足,说服力不强，所以要掌握好语调不要让对方产生反感。(三)措词高雅、懂得停顿学习正确的发音方法,多加练习,不要在介绍业务的时候含糊不清，尤其是一些平舌与卷舌音通常会在着急的时候说错，为了避免错误要多加练习业务内容。对于语言不要太长，也不要太短，停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。三、语言、语气更美妙电话营销人员在打电话时,对方可以凭语调语气,判断出你身体的姿势和态度.因为你的姿态影响着你的情绪和发音.你东倒西歪时,心气颠倒,表达出的语气也不会端正。如果你感到接线人对你心不在焉,你可以立即站起来陈述,这时你的语气里,会增加吸引人的优势和气魄。如果你驼背含胸地坐着,眼望着桌前的脚本或材料说
12、话,你的语调听上去干巴巴的没有活力，挺胸抬头试一试,对方的反应就不一样,这里面有一种很微妙的心理作用。身体微微前倾,容易集中注意力,也容易对答如流。而这时对方听起来,你的语气也是认真而专注的。听到接线人讲话时,要做到手中有笔。当你拿着笔,要为这交谈话记上点什么的时候,同时传达出的,是让对方接受尊重你的暗示。拿着笔,有助于你安静下来。我们可能都有过这样的体验:当一个人给你打电话后,你可能对他说的内容得不是很多,便是他的声音却还在你的耳边回响。你的用户和你一样，他在听你的电话时,很注意他所听到的音调的抑扬顿挫和有特质的音色,这甚至超过他对话语本身内容的注意。你的声音可以传递出一种感官和情绪上的信息
13、,这种信息在文字内容之外到沟通作用.因此必须注意自己在电话里的说话音调以及表达技巧。四、 沟通者的形象训练（一）行动与通话风格从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话率！通话时要有明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息84。 （二）强化语录“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。 提前：练一
