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1、4S店销售部各岗位职能及岗位描述（东风本田版） 销售经理职能及岗位描述 一、 销售经理的主要职能：1、 根据乘用车公司下达的销售目标制订相应的工作计划，并组织实施。2、 对销售流程、业务流程的日常管理工作。3、 对前台及市场信息的整理和分析。4、 对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。5、 对销售部所有人员的组织和管理，对销售顾问的业绩考核。二、 销售经理的岗位描述：1、 负责展厅的日常管理。2、 负责集团用户的开发和接待工作。3、 负责二级网点的发展和管理工作。4、 负责二手车业务的开拓和管理工作。5、 执行商务规定和经销服务协议等相关管理规定。6、 负责销售及商务部门的培训工作。
2、7、 负责定期给销售部所有人员的培训（产品的培训、销售软件系统的培训、市场营销相关知识的培训等）。8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。9、 负责督促内勤定期向厂家上报报表，掌握车辆动态的销售状况。销售顾问职能及岗位描述一、销售顾问的主要职能：1、做好新客户的开发和接待，做好保有客户的跟踪和定期的回访。2、及时做好每天接待客户的记录，并做定期回访，掌握客户意向的改变。3、每天必须做好车辆的清洁和保养。4、每一位销售顾问必须掌握的整个销售的流程。5、做好表卡上的记录。6、努力完成销售经理下达的指标。二、销售顾问的岗位描述1、负责每天来店的客户的接待工作。2、负责新客户的开发和保有客户
3、的跟踪回访工作。3、负责每天车辆的清洁工作。4、负责做好自己表卡的记录工作。5、必须掌握汽车销售的整个销售流程和业务流程。6、努力完成销售部经理下达的指标。7、必须掌握销售方面的知识，必须具有过硬的产品方面和竞争品牌方面的知识。销售内勤职能及岗位描述一、销售内勤的主要职能：1、做好销售部物品的申请和所有物品的保管工作，做好出入帐，做好记录。2、做好为专营店采购车辆的工作，熟练掌握汽车销售管理系统的使用。3、做好新车到店的接待和相关验收工作。4、做好销售部内部的资料，客户档案的存档管理工作。5、做好前台信息的定期收集整理和系统录入工作。6、做好日常信息的收集和反馈工作。7、做好厂家邮件的接受和上
4、报工作。8、若有车展准备好车展所需的一切物品，并记录好车展信息的收集工作。二、销售内勤的岗位描述： 1、负责客户档案的收集和整理。 2、负责销售部所有物品的申请和出入帐的记录工作。 2、负责车辆的采购作业，掌握汽车销售管理系统的使用。 3、负责新车到店的接车和相关检验的工作。 4、负责信息的收集、上报和系统录入工作。 5、负责厂家邮件的接收和处理工作。 6、负责前台信息的定期收集，日常信息的收集和反馈工作。 7、负责车展物品的准备工作，并做好车展信息的收集工作。8、负责每辆车的钥匙的管理工作。9、负责新车物品的收藏工作。10、负责协助销售顾问的交车工作。市场经理职能及岗位描述一、市场经理的职能
5、：1、做好各项信息反馈工作的监督执行。2、做好客户服务热线的管理工作。3、做好市场商情信息整理和分析工作。4、做好市场活动的策划，广告宣传等工作的实施。5、做好专营店的品牌管理工作。6、组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。二、市场经理的岗位描述：1、负责市场活动的策划和相关宣传工作。2、负责市场活动的实施和相关信息的反馈工作。3、负责客户服务热线的管理工作。4、负责商情信息的整理和相关的分析工作。5、负责专营店的品牌管理工作。6、组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。7
6、、负责制订专营店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源8、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善。市场专员职能及岗位描述一、市场专员的职能：1、定期做市场走访，并做好信息的收集和整理工作。2、对于相关活动要出具相关的分析和报告。3、做好市场活动的实施和相关信息的反馈工作。4、做好市场活动的策划工作。5、做好客户满意度的提升工作。二、市场专员的岗位描述：1、主要负责市场的走访和信息的反馈等的相关工作。2、负责实施市场经理相关活动的策划方案。3、负责做好客户满意度的提升工作。4、负责商情信息的收集和整理等工作。5、负责收集和整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提
7、供决策建议。4C营销组合 定义 以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。 起源 1990年，罗伯特劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。 演变 在4C的营销理论的基础上，整合营销正在成为营销人员的新宠，它把广告、公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被认为相互独立的因素，看成一个整体，进行重新组合。 在实践过程中，4C的一些局限也渐渐显露出来。4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题，如果企业只是被动适用顾客的需求，必然会付出巨大的 成本，根据市场的发展，应该寻求在企业与顾客之间建立一种更主动的关系；4C虽然是以顾客为中心进行营销，但却没能体现既赢得客产，又长期地拥有客产的关 系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题。
