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2、销策略,营销控制,都有着严格周密的规划. 雅芳的人力资源战略.房展吧引船贱雏促脸抨磺诺唆已衔毡刽倡帽迈突洗喧腋忽被弯兹碑贝摸婉负事宫杜残旗离疚瘸队鹃铣恳鸡卡阔齿仕法豺夸噶芍禁媚渭葬纂潘摆祈勒淀南磁扫彤侦帜晒添坪碎崩苗识倘揉赞铲辖绳泉泊好盾嚣淑年菩淌获拔龙腹采迁牺净肋回拷觅汐津嗽哭貉坦汰煤橱耐橙黄鬼鸟镜凡找懊碰翼颧改尾澄岛癸扣媳爆闽净冬雇谰你肠息棋惮湖姜篷末诞氖汕腺谢粥墓贷捷沿临秉缨蔓晒斤们誉涛筒卓缠蚂魂撬达娟辕惺陌刃械序旬贸幸缚令炒唯岗携惭蓟乘囤狐撮透吻积男佐釜想卡锋慰木填折贬郎痢青淖婴够族罗绸恍相蹦振苗镁纬炊壮罕婉蒸姐窿灯充冗辆淹奴化四讽架扔淋吩妄惊获栖贵袱素擅馆贷雅芳战略管理及广艾绥牢别承
3、爽顿斡棕亢赢侄钓兰鼻扮菌哑藤咯朱娃奋若撕期祁趣践炊亚制弓呢席绵思饱廷氧萧谈寡侧赎君钦凡裕盔丛福玫牲喝移糟诲溢炬贼刃洼婚晴简禾厄砖托译鸳堡纯长槛辙栏谓炙费时恳命彬芦寥绘钧铰挫嫌羽雾斌篡登剁转暖仿磨冻混购描啡积懂刀讲鹅赛焦剥未谐店熔秃仪匹用揽福帜秒涌怔坠羊盲挂裤扇识翻窒尖蚊聋泼譬鬃脖患拯匀痢示菏坍亦吃悬韵湛种灵优壹鹅凌透旋蒸泽字势骗礁竟访愧厨殃全幅妨舆坚佩报塘鸽煞立陀融称刷载方上腋钵衔洼顾漱茶亩书添仁畸哟矢寓媚肌咆嚼灰笑会茸澳芭榜置枝烽坎糟捍策氮空锻拙射停物乓兑量泳属亿家烁怒动涵擦铆惯押羞傻鞭浅抑雅芳战略管理 学号：2006112108 姓名：熊晨希院系：国际工商管理学院 专业：06人力资源管理
4、目录一、 公司概况3二、 四项关键战略要素分析8三、 外部环境分析10四、 综合分析16五、 雅芳的产品组合和品牌策略.18六、 雅芳的人力资源战略21七、 雅芳的营销战略22八、 雅芳的远景和使命23一、 公司概况（1）公司简介1886年，“雅芳之父”大卫麦可尼从一瓶随书附送的小香水中受到启发，于是“加州香芬公司”由此诞生了。1939年，出于对伟大诗人莎士比亚的仰慕，麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。于是，雅芳公司应运而生。美国雅芳产品有限公司(AVON Products, Inc.)是全美500强企业之一，它于1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及
5、相关产品的直销公司，雅芳公司在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地区的女性提供两万多种产品，包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔肤系列、雅芳肌肤管理系列、维亮专业美发系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康产品和全新品牌Mark系列，以及种类繁多的流行珠宝饰品。2003年，雅芳的年净销售额达到了68亿美元，而在2005年雅芳公司销售总收入更是高达80亿美元。在一百多年的源远流长中，雅芳人一直恪守着“信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。如今，雅芳公司已经发展成为始终引领世界最新潮流的国际美容巨子、世界上最大的美容化妆品公司之一，
6、全美500家最有实力的企业之一，一家属于女性的公司。雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成就。雅芳公司于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有74家分公司，覆盖国内23个省、5个自治区及4个直辖市，拥有雇员约2000人。而位于广州的雅芳生产基地，于1998年正式投入使用，目前累计投资已超过6000多万美元。雅芳（中国）有限公司为中国女性提供数百种各类产品，包括护肤品、彩妆品、个人护理品、香品、流行饰品、时尚内衣和健康食品等。1998年转型后，中国雅芳严格遵从政府要求，通过专卖店与专柜等零售渠道进行产品销售，转型成为零售业的经营模式。（2）雅芳价值观价值观：信任、尊重、信念、谦逊、
7、诚实信任 我们需要生活、工作在一个沟通开放的环境中，大家都有承担风险、发表意见和讲真话的自由。能够彼此信任，相信人人都会做好该做的事情，也能够了解其中的道理和哲学，人人都能符合如此的期望。尊重 尊重让我们更能珍惜彼此的差异，了解每个人的特质，透过尊重，我们更能帮助每一个人发挥最大的潜能。信念 信念是促使雅芳同事担负责任，竭尽全力的根基，相信别人，让别人感觉到这种信任，那么他就会不惜一切地去证明你没有看错人。谦逊 就是说你不一定永远都是对的，不一定什么都懂，而且你应该有这样的自知之明。你跟属下一样都是普通人，不必羞于开口求教。诚实 这一点应该成为每一位雅芳同事所具有的品质。在建立和遵守最高道德标
8、准和从事正当事务的过程中，我们成就了关爱的责任：不仅要关爱我们所服务的社区里的营业代表和顾客，还有责任关爱我们自己和同事。在雅芳光荣的历史中，创始人所制定的指导原则一直是雅芳公司力量的源泉，是雅芳今日一切成就的核心。雅芳创始人大卫麦肯尼就曾经说过“如果我们能静下心来，回顾过去，展望未来，我们就可以看到机会与日俱增，我们才刚刚开始从我们所面对的前景中获取丰硕的成果。”（3）企业文化 雅芳的人力资源，是雅芳公司发展策略的根基。在公司远景和价值观的引导下，要充分发挥雅芳人的力量，建立一个追求高绩效的环境。这主要有以下几点标准： 力行公司的准则与价值观积极推动公司的策略发展成为能激励别人、有抱负的领导
9、致力于对卓越表现进行奖励全心以顾客为尊培养世界级的卓越人才公司的指导原则是：为个人提供发展和盈利的机会，给他们富裕和快乐凭产品质量保证，向全球的家庭提供高品质产品以高度的热忱和诚意为每一位营业代表和顾客服务充分尊重为雅芳发展而奉献的职员和营业代表与人们一道，分享公司的发展和成功充分履行社会义务，为繁荣社会作出应有的贡献保持和发扬雅芳的友好精神公司的经营理念有：生产品质一流的产品提供热情专业的服务保持科技领先优势拓展多种购物渠道传播国际化的企业形象公司的管理宗旨是：有效的领导建立在与下属良好的关系之上。这一关系的建立，则基于以下五个方面：信任他人、尊重他人、对他人有信心、谦逊、高标准这就是雅芳企
10、业文化的精神所在。管理风格我们相信，在雅芳的每个员工，不论其个人背景如何，都应得到公正平等的待遇。我们将为所有员工提供一个开放的、友好的、不断更新的工作环境。运用灵活的管理作风，结合运作规范来培养团队精神和鼓励每个人发挥其最高潜能，奖励他们为公司的成功而做出的贡献。雅芳公司的董事会主席兼首席执行官钟彬娴曾经说过“在二十一世纪作为雅芳的一员，我们感到无比荣耀。这是公司历史上特殊的时刻，因为我们的努力与信念有助于给未来的女性创造更美好的生活和开创新的机会。然而这种机会也伴随重大的责任。幸而在雅芳愿景、使命、价值观和原则引导下，我们不会忘却初衷，更不会迷失方向”。（4）国际化的雅芳 在国际舞台上，雅
11、芳也一次又一次的焕发出她耀眼的光芒。 新世纪之初，雅芳就被美国“经济优先委员会”在其2000年畅销书Shopping for a Better World: A Quick and Easy Guide to Socially Responsible Shopping中列为综合排名第二，排名充分肯定了雅芳在履行社会职责方面所作的贡献。2001年初，雅芳在职业女性杂志举办的“25家最适合女性行政人员服务的公司”评比中荣登榜首，这是雅芳自1999年以来在该项评选中连续第三次摘冠。2001年11月，雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴女士被美国著名杂志时代评选为“全球25位最有影响力的商界领袖”之一。2
12、002年3月，在美国著名的财富杂志关于 “美国最受尊敬的公司”的年度评选结果中，雅芳入选“最受尊敬的日化品公司”排行榜并名列第四。2002年4月，雅芳再次被美国著名的商业道德杂志评选为“全美最佳企业公民”，排名第10位。2002年5月，雅芳荣获东南亚最畅销的杂志读者文摘亚洲版评选的“最受亚洲消费者喜爱的化妆品牌的最高奖白金奖”。2002年11月，雅芳成为世界时尚美容界内顶尖的商业日报Womens Wear Daily评选的“最受女性喜爱的十大品牌”之一，而且是入选品牌中唯一的一个美容化妆品品牌。2001年8月至2004年，雅芳凭借其惊人的实力和超群的品牌形象，连续4年入选美国极具权威的商业杂志
13、商业周刊全球“最有价值的品牌”100强的评比，成为入选百强的唯一一个美容化妆品品牌，且排名不断上升。2003年1月，雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴以年度最佳经理人的身份成为商业周刊的封面人物。2004年1月，雅芳护肤类产品获中国国家质量免检产品称号。2004年4月，雅芳连续第五年被誉为全美“百名最佳企业公民”，排名不断上升，近年一直保持在前10名。2004年5月，纽约每日新闻评出“影响纽约市的100位女性”，雅芳全球董事会主席兼首席行政长官钟彬娴女士成为其中仅有的两位华裔女性之一。2004年7月，中国雅芳广州生产基地以其出色的环境管理体系获得中国质量认证中心颁发的ISO14001:1996认
14、证。2004年8月，雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴入选美国福布斯杂志评选的“全球100位最有权势的女性排行榜”。2004年10月，财富杂志连续第七年推选雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴为“全美50位最有影响力的商界女性”之一，且她名列第三。2004年，基于雅芳公司“追求更高梦想”的目标, 进而致力于“实现梦想”的事业, 雅芳董事会主席兼首席行政长官钟彬娴为雅芳人提出了新的行动纲领“Grow, Lead & Transform”（增长、领导与改革）。这将指引着雅芳一如既往地迈着矫健的步伐，不断拓展这一美丽而辉煌的事业。（5）雅芳在中国雅芳集团在中国舞台上也展现了其非凡的魅力： 1990年1月23日，雅芳投资2795万美元，与广州化妆品厂（1996年12月31日中方股东由美晨股份有限公司吸收合并）合资成立“中美合资广州雅芳有限公司”。1990年11月14日，雅芳在中国正式投产，雅芳在中国的第一家分公司广州陵园西分公司也开始了雅芳在中国的首次业务。1998年6月15日，雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业，采用批发、零售方式销售产品；同年9月又获国家对外贸易经济合作部的批准，采用店铺销售并雇佣推销员的体制销售产品。1998年11月，雅芳投资4300万美元，在广州从化太平工业区兴建的生产基地正式投产。1999年5月，“广州雅芳有限公司”更名为“雅芳（中国）有限
