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1、弘扬主人翁精神 争做岗位主人1一主人翁精神的定义1二员工主人翁精神在企业发展中的重要性2三员工主人翁精神的培养3第一，要具备较强的责任心3第二要有优质的服务意识4第三，要有团队意识6第四，要有节约意识7第五，要有过硬的专业知识与技能7弘扬主人翁精神 争做岗位主人疗养院是一支军队，一所学校，一个家庭！来到疗养院，疗养院就是我们的家。我们就是这个家庭的主人！在这个大家庭里，我们必须把自己的位置摆正，充分发挥主人翁的精神，携手并进共创辉煌！一主人翁精神的定义 主人翁精神，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是以当家作主的态度参加生产劳动、管理国家和集体事业的精神。主要特征是：具有高度的事业心和责
2、任心，较强的服务意识，在工作岗位上充分发挥主动性、积极性和创造性；努力提高工作效率，积极完成生产任务；自觉遵守劳动纪律和各项制度；爱护公共财物，勤俭节约等等。二员工主人翁精神在企业发展中的重要性有这样一则故事：新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，嘿嘿笑道：“你们”家居然有老鼠！第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听见新娘在叫：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷“我们”家米吃！讲到这里，我想大家应该明白这则故事的要旨是：每位员工进入一个企业后，都应有过门心态，树立主人翁精神！但是我们是否具备了“主人翁”精神，这是要考虑的。作为军区疗养院里的一员，只有疗养院发展了，我们个人才能得到发展。因为只有具有主人翁
3、精神的员工，才会把工作当成自己的事业去认真完成；才会把发展中的疗养院当成婴儿一样地去照顾，才会负有把疗养院做大做强的使命感。员工在疗养院发展过程中，实现了自己的价值；就能够感受到疗养院的成功带来的成就感；就能够分享疗养院不断壮大带来的物质享受。因此我们全体员工应该抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任！视工作为事业，视事业为己任。关心和爱护周围的一切，事事为疗养院着想，处处为疗养院效力，自觉为疗养院的发展贡献自己的全部智慧和力量。这样的员工，定当得到合理的回报。三员工主人翁精神的培养员工的主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰。在我们要培养自己的主人翁精神时，需要从内心深处理解它，把它作为自己的一个
4、内在追求。主人翁精神更是一个实践，需要用行动去体会、去理解、去证明、去实现。第一，要具备较强的责任心 所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。 首先，责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，我们疗养院的顾客向服务人员咨询有关问题，而服务人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为顾客的问题过于简单而表现出不耐烦或蔑视等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使顾客对我
5、们疗养院的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到销售，市场开发等其它方面的工作，甚至影响到整个疗养院的利益。其次，责任心是安全运营的重要保证。我们要牢记自己是疗养院的主人，树立牢固的“主人翁精神”，以高度的责任心对待自己的每一项操作。很多外来的顾客来到一个陌生的地方都会怕自己的东西被偷，怕遇到火灾，怕受到别人伤害。但是如果我们每一位员工都有足够的责任心，都能认真的检查自己所管辖区域的门窗是否关好，设施设备是否安全，是否有可疑人物或其他不安全因素，那么就会避免给客人的安全留下隐患。总之，责任心就好比计算机里的防火墙，它不只是被动地等计算机中了病毒后去杀毒，因为那样可能会损害到有价值的文
6、件，而是主动地把可能会带来病毒的东西阻止在外。有人曾这样说过：“责任通常分两种：一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。”在我们这个服务行业里，只做清茶是不够的，我们要做的是啤酒，要主动地用强烈的责任心去为安全工作搭建一面防火墙。第二要有优质的服务意识 由于一些员工对咱们疗养院的认识不够，所以会有一些偏见或误解，不妨回答下面几个问题，测试一下各自的服务意识： 1.每天上下班，领导安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，尽量不管。私底下互相的贬低，贬低别人抬高自己，某些事为了自己的面子，把疗养院推进去，推卸责任，将自己从中解脱。以自我为主体，将疗养
7、院利益置于脑后，总是以钱来衡量工作，以位置来确定工作。这样的人工作起来也不会感到快乐，因为他总是在算计着自己是否从中捡到了便宜，疗养院的宗旨中提到：“要团结协作，快乐工作”，领导考虑到的就是让我们员工在没有任何情绪负担的情况下快乐的把自己份内的工作做好。我们承德疗养院的员工有很多是来自于外省的，大家相聚在一起是一种缘分，谁都有遇到困难的时候，谁都有需要帮忙的时候，在别人困难的时候，伸出援手，是最让人感动的事情。另外，对待疗养院也是一样，也许有的部门的人员不是很够，不能定岗定位，不能给你们把所有的工作分清分细，但是越是在这个时候越是大家表现的时候，哪位员工任劳任怨积极的工作，并且还主动承担自己份
8、内以外的事情，领导都是知道的，在适当的时机，领导也会给予你应得的补偿的，所以说我们作为疗养院的一员都应该把疗养院里的事情当做是自己家里的事情，主动积极地去解决。2.事不关已，高高挂起，多一事不如少一事。比如说对疗养院的设施设备、能源节约、成本控制觉得不是自己的事，反正又不是花的自己的钱，造成了对任何事也追究不到自己头上。3.轻轻松松拿工资, 反正干好干坏一样拿工资。4.疗养院生意旺时就忙一些，平时很清闲。5.招待宾客是大家的事情，我只做好我的工作即可，别人的事我就不必管了，如果客人有问题，可找别的部门。例如：餐厅还有客房常常会遇见这种问题：“接班的人员还没到，可是已经到了下班点了，所以有些服务
9、员就会想“反正我今天的任务完成了，该下班就下班，其他人的事儿我就不管了，领导要批评也批不到我头上。 如果对于以上的问题，员工都打了YES，那么此员工是不合格的从业人员，起码他是不负责任的，为什么呢？因为疗养院忙时，疗养院固然较忙；淡季时，如果是为疗养院着想的话，还是有很多工作需要做的，如客房的保养，前厅部员工的培训， 餐饮部门补休后人员也相对较紧，加上为不断提高各部门各岗位业务技能与服务技巧的各项培训工作，所谓用兵一时，练兵十年。另外咱们的疗养院是一个整体，只有各部门的齐心协力，相互帮助，才能显示疗养院的形象。 疗养院是一服务性的单位，好客是我们最基本特点，服务是我们的灵魂与精华。为宾客服务是
10、我们每一位员工真正的和全部的工作内容，虽然疗养院划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。因此员工应该培养优质的服务意识。应该做到：1.礼貌：法国文学家卢梭曾说过一句名言“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。做为服务行业的从业人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼，客人会感到有回家的温馨感。否则，我们其它服务工作做的再好，如服务人员缺少对客的应有礼貌、微笑、问候，那我们的服务也将是失败的。礼貌观念的树立与强化，并贯穿于
11、日常服务工作的始终，是一个服务企业经营成功与否的关键，也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。所以说优秀的服务人员一定是待人接物礼貌上佳、行为举止优良的人2.三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。3.回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。4.礼让：客人使用公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如在走廊通道礼让客人先走等等。5.方便：服务是为了方便客人。服务人员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人
12、使用，然后再继续清洁；陪同客人到达目的地，而不是仅指明方向了事，等等。个人认为，员工服务意识的最高境界就是树立“上帝”意识。“宾客至上，服务第一”是不要靠监督的，服务（service）就是为他人做事，服务的本质就是通过自己的劳动为他人创造价值，服务就是要做好无数细小的工作。第三，要有团队意识不知道大家有没有听说过上帝的勺子这个故事：连年灾害，人们饿得都活不下去了，于是大家想到了祈祷上帝能拯救他们。上帝为了教会大家博爱的道理，于是就把人们分成了两组，一组先让别人吃饱，一组是先让自己吃饱。于是每人发一只很长柄的勺子。可是后来发现第一组人都活的红光满面，第二组人却饿死了。因为第一组人总是拿着长柄勺子
13、喂别人，别人也以同样的方法喂自己，这样都吃到了饭，活了下来。还有一个真实的近几年的故事。一个学生回去告诉自己的奶奶：“同学们都爱占我的便宜，聚会时总让我带最重、最难带的东西，一起外出时总让我买单。”他问奶奶：“我是不是很傻，大家才这样对待我？”奶奶笑着说：“你不傻，你在插种子。待等到你的同学们都长大了，需要忠实地合作伙伴，或者有什么好处的时候，他们就会立刻想到你。那时就是你收获的季节了。”没有完美的个人，只有完美的团队。我们疗养院的全体员工就是一个团队，若彼此之间发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，不应将他人视为“敌人”，想尽办法敌视。另外，我们这个团队是由所有员工所组成的一个利益共同体
14、，既需要我们大家来维护、创造，又需要每个部门的相互配合、协调，这样才能给每个人带来了生活的经济利益。第四，要有节约意识 疗养院的员工，除了有良好的服务意识、做好本职工作外，还必须具备“开源节流、节能增效”的节约意识，坚决控制好自己工区范围内的水、电、气、低耗品的使用，杜绝水长流、灯长明的现象发生。对设备、设施加强维护保养，减少维修，降低物耗，做好人人节约一滴水、一度电、一张纸的活动。如果做好成本控制工作，节约意识深入人心，每个员工都有上佳的节约意识，那我们所获取的经济效益将是巨大的。第五，要有过硬的专业知识与技能1.专业知识提到专业知识这一点，也许有的员工会说，我们来这里工作只是为了把我的活儿
15、干好，然后领我该的工资，如果我能读好书，知道那么多理论知识我早去上学去了，可是你反过来想一想，其实一个人如果把自己的工作做的很好，那他肯定对那份工作有一定的概念，有一定的计划，有一定的认识跟技巧。例如，我现在问大家一个问题：“咱们客房中做一张床需要几大步？”（答：需要四大部。第一，检查物品是否齐全。第二，铺床单。第三，套被套。第四，套枕带。第一要检查咱们所需物品包括：被单，被套，被芯，枕芯，枕带是否齐全，具体放在哪个地方。第二步中分为三点，调整床垫、开单、甩单。第三步中套被套要注意床的整体的美观，不能把被芯给露出来，四角要饱满。整个过程要求我们不能梳理头发，如果发现新换的棉织品有破损或染色的现象要及时更换。）有人说机会是用来浪费的，也有人说机会是给有准备的人的，既然疗养院里的领导给了我们这个学习的机会，我们就应该珍惜这个机会，充实自己的大脑,使自己不但手脚灵活，而且大脑也灵活。过硬的专业知识是我们全体员工必备的一项技能，但是，我们不能满足于现有的知识水平，而要不断的学习新的知识，吸收先进的思想和理念。2.专业技能我们的工作看似简单，但要做好本职工作，成为一名优秀的服务人员，除了要有良好的服务意识，敬业精神外，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。3.具备学习意识现如今快人一步，快人
