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1、,领导中人的因素,四川大学 罗哲,第一节 个体差异,以人为主要对象的管理思想都是或明或暗地建立在一定的人性假设基础之上的。从某种意义上说，管理就是依据不同的人性假设采取不同的激励和约束措施。 管理对人性的理解是受一定历史条件的限制和根据管理工作的需要对人的特定方面的理解，不同的管理理论和管理思想源于管理者对人性的不同假设。,一、“工具人”假设与经验管理思想,这一阶段管理模式体现出的主要特征是： 由于组织、管理活动较简单，主要依靠经验管理方法。 绝对集权的领导方式。管理者掌握全部管理权而被管理者则完全被动的接受命令并按命令进行操作。,管理的首要目标是维护自身的权威与地位的稳定。 当管理者与被管理
2、者双方发生矛盾时，经济和政治上的优势使管理者主要采用权威或者暴力来迫使被管理者妥协。,具有代表性的管理思想包括： 认识到管理具有普遍性； 认识到分工的重要性； 认识到对人的管理的重要性。 建立在“工具人”假设之上的经验管理思想适应了当时的生产力水平，并在一定程度上推动了社会发展。,二、“经济人”假设与科学管理理论,（一） “经济人”假设认为： 一般人天生好逸恶劳，只要有可能，便会逃避工作。 多数人胸无大志，乐意任人摆布，不愿负责，缺乏抱负。 多数人工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，金钱与地位是刺激人努力工作的最大诱因。 大多数人的目标与组织目标相矛盾，必须对他们严加管制，实施威胁惩罚的办
3、法才能使之为组织而工作。,（二）与“经济人”假设相应的管理模式 管理是领导者的事，与广大被管理者无关。 为使被管理者努力工作，必须强迫他们、控制他们，用惩罚威胁他们。同时用金钱、福利引诱他们，采用“胡萝卜加大棒”的政策。 主要采取任务管理的方式，管理的重点是制定各种科学操作程序、规章制度。,三、“社会人”与行为科学理论,（一） “社会人”假设，即： 人是社会人，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素。 建立在非理性因素上的非正式组织，与正式组织相互作用，共同决定着组织的效率。 生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气受企业内部人际关系及员工的家庭和社会生活影响。,（二）
4、“人际关系理论”管理模式要点： 管理人员不应只注意传统的管理职能，而应把重点放在关心人和满足人的需要上来，更重视人际关系，培养和形成员工的归属感和整体感。 主张集体奖，限制个人奖。以增进组织的凝聚力。 管理者应在认真了解本单位非正式群体构成情况的基础上做好调节工作，使非正式组织的社会需求与正式组织的经济需求之间保持平衡。 管理人员应在员工与管理当局之间起沟通联络作用。 实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与组织决策的研究和讨论。,四、“复杂人”与权变管理理论,（一）复杂人理论如下： 人的需要是多种多样的，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变
5、化而发生改变。 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，构成错综复杂的动机模式支配着人的行为。,人的需要与外部环境密切相关。当人在组织中的工作和生活条件变化时，新的需要和动机就会不断产生。个体在不同单位或同一单位的不同部门工作也会产生不同的需要。 由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普遍的行之有效的管理方法。,（二） 具体的管理措施 采用不同的组织形式提高管理效率。如根据工作性质不同，可采取固定的组织形式或灵活、变化的组织形式。 根据组织情况不同，采用弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。 善
6、于发现职工在需要、动机、能力、个性方面的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活的管理方式与奖酬方式。,五、自我管理人,（一）“自我管理人”假设主要包括以下内容： 人们天生地就会为生产产品、提供优质服务而感到自豪，因为这样做将有益于他们的关系、自我价值存在感、职业满意度和为他人服务的愿望。 人们发育正常，已经成熟，并非孩童，他们独立，能够承担责任并自我实现。 使人们在整个过程中取得成绩的主要力量是实现个人目标、社会目标的愿望。 理解、喜欢自己所做事情的人们能够制定，改进自身所从事工作的方法。,讨论：,讨论：,谈谈五种人性假设的出发点是什么？,第二节 需求、动机与行为,人们的一切行为活动都
7、是为了满足自己的某种需要，需要是职工行为产生的根本动力和源泉。需要会转化为动机促使人去行动以实现需要的满足。动机是职工行动的直接动力。管理中最重要的问题是如何调动人的积极性。管理者要解释人的行为，分析人的积极性的原因，实行有效的管理，首先就必须了解人的需要、动机及其规律性。,一、需要,所谓需要是个体对其生存和发展的内外环境感到缺乏的一种心理现象。它既是一种主观状态，也是一种客观要求的反映。人的一生就是不断地产生需要、满足需要、再产生新的需要的生命过程。人在不断追求需要、满足需要的过程中产生出行动的动力和积极性。,需要分为： 自然性需要 社会性需要 心理性需要,二、动机,所谓动机就是激发和推动人
8、们从事某种活动，并将活动导向一定目标的行为动力。人的行为总是由一定的动机引起的。因此，我们在生活中喜欢将一个人表现出来的行为进行归因，判断其行为动因，这个过程也就是寻找动机的过程。,三、需要、动机与行为的关系,需要、动机和行为关系示意图,需要、动机和行为三者之间的关系，概括地说就是，需要产生动机，动机促成行为出现和持续，以实现需要的满足。 需要是导火线，是前提； 动机由需要引起，又是行为的推动力量； 行为由动机促成，又是满足需要的途径。,人的需要是不断变化的，旧的需要满足后，又会有新的需要产生。因此，需要产生动机，动机促成行为出现和持续，以实现需要的满足。可见，它们之间的关系是一种链条式的关系
9、。需要、动机与行为三者形成的链条是首尾衔接并不断循环往复的，否则生命活动就会中止 。,讨论：,讨论：,谈谈需要、动机与行为之间的关系。,第三节 群体心理与影响,在实际工作组织中，员工很少是以个体为单位进行工作的。他总要加入一定的部门，与其他同事结成一定的工作关系，也就是形成一定的工作群体，在群体背景下工作。因此，群体是组织的基本组成部分。,一、群体的定义与分类,所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理的、社会的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。,二、个人加入群体的动机,安全需要：通过加入一个群体，个体能够减少独处时的不安全感
10、，自我怀疑减少，感到自己更有力量。 地位需要：加入一个被认为很重要的群体中，个体能感到被别人承认的满足感。 自尊需要：群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位以外，还能使群体成员感受到自己存在的价值。,情感需要：群体可以满足成员的社交需要，工作中人际间的相互作用是他们满足情感需要的最基本途径。 权力需要：权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。 实现目标的需要：有时目标靠单个人的力量是无法实现的，需要多个人的共同努力，集合众人的智慧和力量。,三、影响群体有效性的因素,（一）群体的外部环境条件 1.组织战略 组织战略规定着组织目标以及实现这些目标的手段，它会影响到组
11、织中不同工作群体的权利，并且决定着组织高层管理人员希望分配给工作群体用以完成任务的资源。,2.权力结构 权力结构决定了谁向谁汇报工作，谁有决策权，把哪些决策权授予个人或群体，这种结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的关系。,3.正式规范 组织对员工施加的正式规定越多，组织中工作群体成员的行为就越一致，越容易预测。,4.组织资源 群体所拥有的资源，比如资金、时间、原材料、设备等对群体的绩效影响很大，这些资源是由组织分配的，组织所拥有的资源的富裕程度，对群体的行为有很大影响。,5.人员招聘的标准 组织中每一个工作群体的成员首先是这个群体所属的组织的成员，因此
12、，一个组织在员工招聘的过程中所使用的标准，决定着这个组织的工作群体中成员的类型。,6.绩效评估和奖酬体系 工作群体是较大的组织的一部分，组织的绩效评估方式，以及组织对哪种类型的行为给与奖励，都会影响群体成员的行为。,7.组织文化 每个组织都有自己的文化，这种组织文化规定着哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可接受的。如果群体成员想得到组织的承认，就必须接受组织主导文化所蕴含的价值标准。,8.物理工作环境 群体的物理工作环境，如开放式办公或者封闭式办公，不同部门空间距离的远近等，既可以成为工作群体互动的障碍，又可以为群体成员的交往提供机会。,（二）群体成员的资源 1.能力 群体是由成员组织的，群体
13、的绩效水平与各个群体成员的能力有关。如果一个人具有完成群体任务所必需的能力，这个人也愿意参与群体活动，他对群体的贡献也越多，如果群体能有效地利用他的能力，他的满意度也较高。,2.人格特点 具有积极意义的人格特点，如善于社交、独立性强等对群体生产率、群体凝聚力和群体士气有积极影响；对群体生产率、凝聚力和士气有消极影响的人格特点有独断、统治欲强、反传统等。,（三）群体的规模 群体规模指群体成员人数的多少，群体规模与群体绩效之间存在密切关系。 1.群体规模与生产率之间的关系 从群体规模与群体生产率之间的关系来看，群体的规模并不是越大越好。,2.群体规模与群体成员工作满意度的关系 从群体规模与群体成员工作满意度的关系来看，群体的规模与工作满意度呈负相关。,3.群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在对白领管理人员的研究中，没有发现二者之间存在类似的关系。 4.群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。,（四）群体结构 群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构，能力结构，知识结构，专业结构，性格结构以及观点、信念结构等。,讨论：,讨论：,如何促进群体的有效性？,
