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1、,控制系统与控制过程,四川大学 罗哲,本章导入案例,扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。 ” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”,扁鹊答说：“ 我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。
2、 ”文王连连点头称道：“ 你说得好极了。”,第一节 控制的含义和重要性,第一节 控制的含义和重要性,一、控制的含义,控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。,二、控制的重要性,控制工作的目的是保证组织活动能够有序和高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组织混乱。,控制的重要性体现在以下几个方面： 通过控制适应不断变化的环境。 管理权力分散，需要进行有效控制。 组织成员工作能力的差异，需要进行有效控制。 控制对组织运营具有检验作用。,讨论：,控制有何意义？,第二节 控制的类型,第二节 控制的类型,一、事前控制、现场控制和事后控制,（一）事前
3、控制 事前控制也称为预先控制或前馈控制。它是是指在组织活动开始之前的控制。 （二）现场控制 现场控制也称为过程控制、同期控制。现场控制是指在组织计划执行过程中所实施的控制，这是一种同步的、适时的控制。,（三）事后控制 事后控制也叫成果控制或反馈控制，是在组织计划执行后而进行的控制，在组织活动进行后的信息反馈中发现偏差，分析原因，采取措施，纠正偏差，以此来起到控制的作用。,二、内部控制和外部控制,（一）内部控制 内部控制，也可以称为自我控制。内部控制是指，组织及其内部各个部分、各个层级根据本身所要完成的任务来拟定自己的目标，并为这些目标的顺利执行与实现而进行的自我控制。,（二）外部控制 外部控制
4、，也可以称为他控。外部控制是指由另一组织来承担一个组织的目标制定以及目标的顺利执行与实现而开展的控制工作。,三、间接控制和直接控制,（一）间接控制 间接控制是发现工作中出现的偏差，分析偏差产生的原因，并追查责任人的责任，来改进未来的工作的控制活动。 （二）直接控制 直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理。,四、任务控制和战略控制,（一）任务控制 任务控制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。 （二）战略控制 战略控制是组织中的高层管理者为保证组织长期计划得以顺利实现而进行的控制。
5、,五、集中控制、分散控制,（一）集中控制 集中控制是指在组织管理系统中设置一个控制中心，并由此中心对组织中所有信息进行集中统一的加工、处理、同时发出命令。,（二）分散控制 分散控制是指在管理系统中设立多个控制中心，有这些控制中心对系统的信息进行分散的加工、处理、并在此基础上发布命令，从而实现对管理活动的有效控制。,讨论：,举例说明你在生活中的一项控制活动。,第三节 控制过程,第三节 控制过程,控制过程,一、确定标准,（一）控制标准的实质和要求 （二）控制标准制定的过程和方法 （三）制定控制标准,二、衡量绩效,（一）确定适宜的衡量方式 （二）建立有效的信息反馈系统 （三）检验标准的客观性和有效性
6、,三、纠正偏差,（一）查出产生偏差的主要原因 （二）采取适当的纠偏措施,讨论：,谈谈控制与计划的关系。,本章案例,厨房失火 有位客人到某人家里作客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人。,有人对主人说：“如果当初你听了那位先生的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那位客人来吃酒。 讨论：你从本案例中学到了什么？,
