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1、 国际汽车工业质量管理体系,ISO/TS16949：2002, ISO/TS16949的历史/背景,1.3BIG(GM、FORD、Daimler Chrysler）从 1994起，采用QS9000为他们供应商的统一质 量体系标准） 2.欧洲(尤其德国)采用VDA6.1标准 3.国际化的发展 DC合并 大量美国公司供应墨西哥的VW 美国 BMW Ben工厂 德国企业供应OPEL FORD (欧洲) 统一的需求产生, ISO/TS16949发展过程,ISO/TS16949：2002由 美国AIAG 德国VDA-QMC 法国CCFA 意大利ANFZA 英国SMMT 日本JAMA 及ISO/TC176
2、联合编制 第一版1999年3月颁布 第二版2002年3月颁布, ISO/TS16949：2002标准变化,基于ISO9001:2000的过程法 ISO/TS16949:1999的反馈和经验 增加JAWA的要求 增加国际标准化组织下属TC176技术委 员会的要求 ISO/TS16949标准的认证,由TATF的5个 监督办公室控制(意、德、美、英、法）, ISO/TS16949：2002用途,规定了汽车行业质量管理体系的要求 对可能有顾客规定要求的应用进行认可 旨在避免重复认证审核 为质量管理提供了一个汽车行业共同的 方法 本技术规范应用于整个汽车供应链, 过程,通过利用资源和管理将输入转化为输出
3、的 一项活动可视为一个过程 IN PUT OUT PUT,过程, 过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连用这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之 为“过程方法”,顾客要求,过程,I,过程,I,I,O,I,过程,过程,顾客,O,I,I,I,O, 过程方法,过程法优点是对诸过程的系统中单个过程 之间的联系以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制,过程方法,过程法的重要特点 a.理解和满足需求 b.从增值的角度考虑过程 c.获得过程业绩和有效性的结果 d.基于客观的测量，持续改进过程,过程方法,过程是向过程的顾客(内部和外部)提供产品 或服务的增值活动链, ISO/TS16949：2002, C
4、OP:顾客导向过程,有需求的顾客,已满足需求的顾客, COP案例,李明正在寻找超级市场，他从路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街拐角处，就决定去。 到达超市后，他找到一个停车位，然后开始寻找购物车，并在他汽车附近找到一辆，他走进超市，开始寻找妻子要求他采购的物品，他很容易就找到他们，因为所有商品已按类别划分，并有指示标志。 现在李明准备付款、排队，没有拥挤，他很快付了款，在停车场指示牌的帮助下，他很快找到自己的车。, ISO/TS16949：2002,已找到产品的顾客,想找到产品的顾客,已拿到购物车 的顾客,想拿到运送车的顾客,停好车的顾客,想要停车的顾客,知道超市的顾客,不知
5、道超市 的顾客,已找到车子的顾客,想找到自己车子 的顾客,想付款的顾客,已付款 的顾客, 过程分析方法,乌龟图, 所有过程的关键因素,过程所有者存在; 过程已经被定义; 适当时,过程已经文件化; 已建立的过程之间的联系; 过程已经监测,分析并改进 保持记录 案例:人才培训乌龟图作成, 所有过程的关键因素, 术语和定义,1.现场: 增值制造过程发生的场所; 2.外部场所: 支持现场及非生产过程发生的场所;, 术语和定义,3.防错: 生产和制造设计和开发以防止制造不合 格产品; 4.预知性维护: 基于过程数据,通过预知可能的失效模 式而避免维护问题的活动; 5.预防性维护 为消除设备失效和非计划的生产中断而 策划的活动, 术语和定义,6.特殊特性: 可能影响安全或法规的符合性,产品的 配合、动机、性能或产品后继生产过程 的产品特性或制造过程参数； 7.控制计划: 对控制产品所要求的体系和过程的文件 化的描述。其必须适当地覆盖三个阶段 a.样件制造 b.试生产 c.生产, 八项质量管理原则,1.以顾客为焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法, 八项质量管理原则,5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系,谢谢各位！,
