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1、1企业系统绩效评价问题研究摘 要 随着 ERP在企业中的影响不断加强,企业纷纷上马 ERP系统但是 ERP运行出现很多问题,有些企业甚至产生了失败的结果更令人担忧的是,现阶段有些企业 ERP上投入很大,但真正发挥出的实效性相对较小,这就需要对企业使用中的 ERP系统进行绩效分析,从而对症下药,让它发挥出应有的作用应该说,从 ERP应用绩效评价体系出发,分析 ERP绩效评价方法,阐述ERP绩效评价机制,对于不同的企业确保绩效评价的顺利进行,为改进 ERP提供数据支持有着积极的意义 关键词 ERP;绩效评价;评价方法;评价机制;平衡记分卡 随着 ERP在企业中的影响不断加强,企业纷纷上马 ERP系
2、统但是,ERP在运行中出现了很多问题,有些企业甚至产生了失败的结果更令人担忧的是,现阶段有些企业 ERP上投入很大,但真正发挥的实效性相对较小,这就需要对企业使用中 ERP的系统进行绩效分析,从而对症下药,让它发挥出应有的作用同样,绩效评价也是基于企业越来越强调对过程的监控,通过对行为过程中各项指标的观察与评估,保证战略目标实现的考虑管理大师德鲁克曾经说过,“无法度量就无法管理”,即强调评价对企业管理的意义 目前,国外有一些 ERP绩效的评价的标准,如 MRPII的主要创始人怀特的ABCD 优秀企业运作考核提纲美国标准化研究机构 Benchmarking Partners的 ERP项目评价体系
3、等等,但在中国,却没有适合于中国国情的 ERP应用绩效评价体系,甚至没有一个特定的机构来制订相关标准因此,我们有必要对这一问题开展深入地研究,以便科学评价 ERP应用绩效,进一步完善 ERP项目评审验收条规,有效提高 ERP应用水平 一建立有效的 ERP应用绩效评价体系 ERP应用绩效评价体系由评价制度体系评价组织体系和评价指标体系三个部分组成组织体系由专家组和工作组两个方面组成,大量数据的整理分析汇总都由工作组完成,专家组负责评价制度体系由四个方面组成,即绩效评价指标说明,绩效评价标准值,评价方法和评价操作细则,并从制度和评价管理方面来确保绩效评价的科学性和合理性评价指标体系是 ERP应用绩
4、效评价体系中的主要组成部分ERP 应用绩效评价指标体系的具体评价内容主要包括以下三个方面 1.ERP中所用到的数据的准确性程度和数据更新的及时性程度如:一些企业参数的设置,包括原始数据的确定物料数据物料单数据生产计划数据工艺过程数据企业各项成本数据和财务数据等等 2.企业管理水平和企业竞争力有无明显的提高和创新如:管理思想管理模式管理方法管理机制业务流程组织结构过程评测质量管理规章制度全员素质企业形象科学决策 3.是否有明显的经济效益的提高和生产成本的降低如在市场预测分2析财务管理合理组织生产资源优化配置压缩生产周期降低物料库存减少资金占用降低产品成本提高产品质量扩大市场销售和改善客户服务等方
5、面,是否做到了最科学最合理 可以说,ERP 应用绩效评价指标体系既要定性地反映企业通过应用 ERP后在管理方面有哪些明显的改进提高和创新,又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高,重点应突出企业管理创新企业创新比率和专业培训比率这两项指标是整个评价指标中的关键指标,不仅从根本上反映了我国企业应用 ERP的战略目标,而且对构建绩效评价体系的基本思想和企业的可持续发展能力有积极的意义 二探索有效的 ERP绩效评价方法 评价的质量直接影响到决策的质量,进而直接影响到企业的运营能力目前建立的绩效评价方法有数百种之多,但最主要的和最常用的方法有:平衡记分卡法专家评价法经济分析法
6、层次分析法和数据分析法等这些评价方法各有其特点,并且为不同的侧重点下的不同的部门服务其中平衡计分卡是从顾客财务内部流程学习与成长四个方面考察企业绩效,且这四个方面不是孤立的平衡实际上就意味着几个方面同等重要,必须都要做好采用平衡计分卡评估绩效,可以首先确定企业总体战略与目标,将其分解在四个方面,形成各自的战略主题和具体目标,然后针对具体目标开发关键考评指标,见下图 1.ERP平衡绩效评价模型 该模型包括主要模块和辅助模块两部分主要模块采用平衡计分卡方法,检测实施效益并考察企业在多大程度上实现了战略目标辅助模块是对主要模块的修正,避免由于同时采取其他措施对 ERP实施绩效的干扰,保证评价的准确性
7、和可靠性 2.ERP平衡绩效评价主要指标体系(如表 1) 3.辅助指标体系(如表 2) 4.主要模块与辅助模块结合组成绩效等级(如表 3) 当辅助模块为 B级,主要模块为 A级时,ERP 实施绩效为 B级;若主要模块降为 C级,则 ERP实施绩效也降为 C级通过这种方法,既可以体现出 ERP实施绩效评价应从效益着手的特点,又兼顾对 ERP实施过程的把握,还能有效避免ERP系统功能范围不确定产生的绩效评估障碍,实现了评估过程中实施过程和实施效益的平衡 三创建有效的 ERP绩效评价机制 当然,不同的企业 ERP有各自不同的特点,对 ERP的绩效评价机制也是不同的因此,企业可以选择符合自己的特点,创
8、建有效的评价机制 31.基于企业业务活动责任的绩效评价 企业的业务活动执行是一个连续不间断的过程,业务活动是伴随着产品生命周期推进的,随着产品生产过程的进行,业务活动在向前推进,相应业务活动的责任也发生转移因此对责任进行分析评价,并依据责任实施奖惩,才能更好地体现责任的约束作用企业产品生命周期内责任的产生确定转移分析考核和奖罚等的处理过程即为责任流程,ERP 绩效评价应该建立在责任的基础上鉴于责任在业务流程中的承担是错综复杂的,因此在进行数据分析时,是否基于责任转移也是绩效评价时要注意的因素,因为前一业务活动会影响到后一业务活动,前一业务活动理应对后一业务活动承担相应的责任 2.ERP数据指标
9、转换后统一评价 绩效评价的衡量以指标形式表示,但是不同业务过程的评价是不同的,如有的强调时间,有的强调质量,有的强调消耗如果这些指标不统一,对不同的责任对象的评价将无法进行要对它们进行统一评价,就要确定各自的权值,并能互相转换对于 ERP系统中的不同的数据源进行评价,就应该把不同的数据库中的数据进行有效的集成,归一到绩效评价所需的绩效数据库中在统一之前,对数据进行多种操作,使得数据在可比性上一致,如数据格式单位等等 四在进行 ERP绩效评价时应考虑的问题 1.领导支持力对于 ERP执行的影响 ERP涉及到整个企业的物流资金流人才流信息流和经营管理技术文化, 需要协调的关系错综复杂, 需要解决的
10、问题千头万绪因此,企业的领导必须首先对 ERP有一个正确全面的认识, 这是任何一个 ERP项目成功和绩效评价正确的关键可以说企业最高领导层对 ERP的理解重视期待和参与程度, 是决定 ERP系统成功与否的最关键因素,如果高层领导对 ERP的认识存在分歧内部有不和谐音, 将会对 ERP形成致命的内伤实行“一把手”领导下的分工负责制, 做到高层领导人人有责分工负责“一把手”在领导 ERP时, 应该制定分阶段的任务目标, 注重宏观上的把握, 高瞻远瞩总揽全局, 确保项目总体上顺利推进, 绩效评价相辅相成,切不可在局部问题上纠缠不清因为 这样会使整个项目裹足不前出现僵局, 甚至导致整个项目难产2.企业
11、产品对于 ERP执行和绩效评价的影响 对于企业来说,经营和生产的产品对于 ERP的执行与绩效评价的相关性也很大,直接关系到 ERP内部流程调整的复杂性以及绩效评价参数影响因子的不确定性 企业产品品种单一,ERP 中生产环节中的路线就相对简单,进销存所联系的合作伙伴等也相对单一,因此在进行各部门协调和责任转移时,所涉及的要考虑因素就大大减少这样对于企业 ERP的执行和绩效评价就相对容易很多了,关系也方便理顺 企业产品类型的不同也一样有重要的影响如某企业生产维生素类保健品,整年的销售相对稳定,不受季节和天气的影响,在进行绩效评价时,客观因素4的影响不大因此,系统使用相对稳定,每单位时间的绩效评价也
12、有可比性但是如果某企业是生产矿泉水类产品,受季节和天气的影响非常的大,生产和销售也要随这些客观因素而改变,因此绩效评价的结果会有一定的波动,有时甚至导致差距悬殊,无法进行正确的评价 3.企业员工与 ERP技术支持人员的配合程度 人的因素是最重要的, 高层管理人员的参与程度中级管理人员的积极性以及企业广大员工的态度都是影响实施成功的关键因素ERP 是一个涉及战略管理组织系统运营管理人力资源信息技术等多个知识层面系统,这对项目小组成员的素质提出了更高要求将不同领域技能交叉的专家集中在一起组建项目小组,不仅有利于对项目的实施控制,而且对小组成员本身也是一个提升自我的过程因此企业员工和技术支持人员的配
13、合程度关系到 ERP系统的执行和绩效评价的顺利进行 五结束语 对于不同的企业来说,ERP 的实施过程要充分结合企业的流程和企业的各种特点,因此对 ERP绩效的评价也应考虑到相关的因素,以确保绩效评价的顺利进行不仅如此,运用 ERP进行评价,还肩负为下一步的实施改进提供数据支持的责任 参考文献: 1陈升,李传昭,张旭梅.中国企业 ERP实施绩效决定因素的实证研究J.中国科技论坛, 2005,(1). 2吴以四.用绩效“称量”信息化J.信息系统工程,2006,(5). 3邢洁.中国企业实施平衡计分卡存在的问题与应对策略J.现代财经天津财经学院学报,2005,(5). 4杜跃平,贾锐.ERP 流程管理的均衡研究J.中国管理信息化(综合版),2007,(3). 5陈鹏,薛恒新,刘明忠.基于项目生命周期的 ERP绩效评价研究J.科学学与科学技术管理,2007,(6).
