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1、1企业竞争性情报与企业情报保护探析摘 要 企业竞争性情报在一些大型跨国集团得到了广泛重视，并在经营实战中取得了骄人的战绩。随着中国国内买方市场格局的日趋明朗，企业竞争的日趋加剧，以及中国加入了世界贸易组织，竞争性情报工作在国内也越来越得到重视。 关键词 企业 竞争性情报 保护企业竞争性情报，顾名思义就是企业为达到竞争目标收集竞争对手与竞争环境的信息并转变为情报的系统化过程。竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。1 企业竞争性情报作用 俗话说，知己知彼，百战不
2、殆。的确，综观自然界与人类社会一切的竞争、对抗，究其本质都是一种“知行能力”的竞争，亦即认识与行动能力的竞争与对抗。竞争性情报实质上要解决的问题也就是：帮助我方既能知己，又能知彼；既能知先（相对于对手） ，又能知全；既能知微（事物的细节与蛛丝马迹） ，亦能知重（事物的关节，问题的重点） 。这是在各种对抗性活动中对其竞争性情报工作最一般的要求。 具体到企业竞争活动，归纳一下竞争性情报工作做得比较出色的企业的经验（如柯达、施乐、 Bell Atlantic 等公司） ，我们可以发现成功的竞争性情报工作往往可以在以下几个方面起到明显的作用：一是在宏观环境、行业的领域为企业面临的机遇与风险提供早期预警
3、；二是收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略，为己方提供学习与借鉴的范本；三是为企业决策层的重大战略决策提供情报支持；四是为公司有关部门提供准确及时的战术情报支持；五是锁定主要竞争对手，发现其弱点与不足，为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。 大凡比较成功的企业都有其核心能力，也就自然有作为其薄弱环节的“最短木块” 。这个“最短木块”既可以在生产研发部门，也可以在营销、服务领域，还可以是目标企业的某些蓄意违法违规的环节，竞争性情报部门所要做的就是，想方设法去发现竞争对手的这些弱点与漏洞，或向公司决策层提供相应情报，或直接向政府职能部门反映，向新闻媒体与公众披露。像
4、此类工作若组织得成功的话，对竞争对手的打击往往是致命的。 2 企业竞争性情报类别企业竞争性情报的主要范围从广义来讲，应该包括与企业竞争相关的一切情报与信息，不过从实际的角度而言，这样既不可能，也没有必要。所以我们一般理解的企业竞争性情报主要应包括以下三类：一是宏观政策、市场环境、技术趋势类。主要包括企业外部的政治环境，经济与具体市场环境，基础设施与人力资源环境，法制与社会文化环境；二是竞争对手的专项情报一类。竞争对手情报的范围与内容原则上是要根据情报需求部门的要求作有针对性的收集。但一般而言，主要应包括企业的基本情况，企业背景、公司核心产品的研发、生产与销售状况、公司的发展目标与战略选择、市场
5、销售、重点岗位人员情况、财务与资信状况，是否有明显不良的公共记录；三是用户与中间商的有关情报。主要指其现实与潜2在的购买需求、购买习惯与行为特征，与竞争对手的业务往来、金额、结算方式及其自身的数量、规模与地域分布等。3 企业竞争性情报系统的构建企业竞争性情报系统 CIS 的常规定义更多是指一个建立在 Internet 平台上支持企业竞争情报与战略管理的计算机应用系统。3.1 程序 （1）基本评估、确定需求。公司负责人、情报需求部门负责人与情报部门负责人一道对情报需求与情报工作现状作出评估，确定情报收集的范围内容、锁定关键的竞争对手、须收集的关键性领域（技术、营销还是财务信息） ，然后以此列出关
6、键性情报收集课题表。 （2）设置机构、配备人员。竞争性情报部门具体设置在企业哪个部门，直属哪一层级管理对于情报工作的顺利开展影响很大。一般说来，竞争性情报部门应按照以下几条原则进行设置：企业核心竞争力所在的部门；企业赢利的关键领域；企业管理架构中的核心部位。 （3）以项目为目标构建网络，形成工作准则，开始试运行。3.2 要领 （1）组织。初创期临时指定负责人；成长期专人负责；飞跃期专业职能部门；成熟期首席情报官（CIO）领导下的专业部门。 （2）资源。初创期拥有上网的电脑、主要利用公共图书馆的图书资源；成长期形成专业资料库、在公共数据库获得联机服务；飞跃期拥有自身的专业资料库与初步完善的数据库
7、并与若干大型数据库网；成熟期全面建立了以 Internet 平台为依托包括数据管理、情报分析、情报加工的计算机管理系统。 （3）收集渠道、方式。初创期零星式的、以人际网络、公开文献为主；成长期拥有较稳定普遍的人际网络、尝试建立全员调查制度；飞跃期综合运用公开、秘密多种手段收集情报，全员调查制度全面落实；成熟期在综合运用多种手段收集情报的基础上还能通过计算机模拟等多种手段进行综合比对分析。 （4）效果。初创期情报不及时、质量不稳定、内容也不尽系统；成长期情报的质量有所提高、系统性加强；飞跃期真正起到辅助决策的作用，情报的及时性、系统性与针对性均有所加强；成熟期基本达到情报准确、反应灵敏、全面辅助
8、并介入决策的标准。 （5）其他可少的条件。情报需求者与情报部门都有明确的目标重点；情报的分析及如何分享、利用；既重视公开资料收集，又不忽视人际网络建设的工作指导思路；情报部门与产品研发、销售、财务部门良好的沟通氛围与顺畅的协作关系。4 企业竞争性情报的保护4.1 保护企业机密的价值竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的
9、情况下，对重要系统中的密码的修订变3更等等。4.2 与员工的合作保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。4.3 与合作伙伴的合作行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销代理商以及最终客户，甚至竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。合作中的保密更主要是靠合作方之间的沟通，在保密问题上达成共识，协调参与者的行为，甚至用法律合同的形式规定出保密的义务，只有重视这些问题，进行良好沟通，才不致因为某些误会，影响合作关系的建立和发展。
