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1、第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。（）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。（）3. 领导是管理的首要职能。 () 4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。（）5. 亨利明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。（）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。（）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。（）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义
2、工作（）第二章：管理的昨天和今天1. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（）2. 从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。（）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。（）4. 切斯特巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。（）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。（）第三章：组织文化与环境：约束力量1.
3、 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（） 2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。（）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。（）5. 外部环境主要由一般环境与特殊环境构成。（）第四章：全球环境中的管理1. 战略联盟是一个组织与外国公司建立的伙伴关系，双方在开发新产品或组建生产机构时共享资源和知识。（）2. 霍夫斯泰德框架中传达人们期望他人正视并追随自己的一种价值观的文化因素是集体主义。（）3. 中国文化的特征表现为高度个人主义，
4、低于平均水平的权利差异和不平性规避，以及较高的生活数量。（）4. 组织走向全球化一般要经历三个阶段：被动反应，明显地主动进入到建立国际性公司。（）第五章：社会责任与管理道德1. 由于现代社会中，企业已越来越重视社会责任，所以社会应赋予企业更多的职权。（）2. 在大多数情况下，组织的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系。（）3. “江山易改，本性难移”说明个体的道德感具有很强的稳定性。（）4. 组织的道德标准与社会的道德标准不兼容，这个组织也是能为社会所容纳的。（）5. 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。（）6. 人们可以一步一步的依次
5、通过道德的六个阶段，也可以跨越通过。（）7. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的习俗阶段。（）8. 社会义务是指企业仅仅实现其经济和法律的责任，而社会责任是指企业在面对社会压力时作出反应，并用社会准则作为指导的能力。（）第六章：制定决策：管理者工作的本质1. 经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。（）2. 管理者面临的决策多是完全程序化的，或完全非程序化的。（）3. 在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是结构良好的问题。（）4. 重复性的决策可以采用确定性的方法来处理。（）5. 分析型风格的决策者体现出以较低的模糊承受力，直觉思考
6、的方式进行决策。（）6. 由于企业处于多变的环境中，决策者不可能对与决策的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测，因此决策者是在追求满意的方案，而不是最有的方案。（）第七章：计划的基础1. 所谓目标管理，就是只看结果（目标实现程度），不问过程的管理。（）2. 在大型组织中不存在非正式计划。（）3. 有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。（）4. 当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。（）5. 一般情况下，较低层次的管理者主要是制定运营性计划，随着组织层次的升高，计划工作就越带有战略导向。（）第八章：战略管理1战略管理过程是为了帮助组织有效应对
7、充满竞争的环境而选择的非正式的手段。（）2聚焦战略的竞争风险在于狭窄的竞争性细分市场中的顾客需求可能会与一般顾客需求趋同。（）3在全球市场上，具备执行成本领先或差异化战略的能力对企业保持竞争优势非常重要。（）4. 管理者在决定组织的哪些业务需要保留，以及哪些业务需要出售时，可以采用BCG矩阵进行分析。（）5. 根据迈克尔波特教授的“五力模型”理论，产品的差异性越大买方的侃价能力就越强。（）第九章：计划工作的工具和技术1. 甘特图和负荷图都是一种排程工具，但甘特图是在整个期间通过监控部门或具体的资源聚焦于能力的利用问题，而负荷图则是监控计划和实际活动的执行过程。（）2. 预测过程参与的人越多，预
8、测结果的可靠性越高。（）3. 标杆比较是寻求为竞争者和非竞争者带来杰出绩效的最佳实践。（）4. 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。（）5. 预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（）第十章：组织结构与设计1. 在一个大型企业中，机械式和有机式机构设计的成分是可能同时并存的。（）2. 组织扁平化的最根本目的是通过削减冗员来降低管理费用。（）3. 管理跨度总是越宽越好，组织层次总是越少越好的。（）4. 合适的组织结构取决于四个方面的权变因素：组织的战略、规模、技术，以及人力资源的安排。（）
9、5. 项目型结构是将职能部门化和产品部门化的因素交织在一起，创设了双重指挥链。（）6. 过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。（）7. 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（）第十一章：管理沟通和信息技术1. 只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）2. 由于相同背景、相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招聘相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）3. 在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（）4. 在组织中，当人们偏好非正式沟通
10、时，说明正式沟通出现了问题。（）5. 沟通过程中的通道环节最容易受到噪音的干扰。（）6. 非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。（）第十二章：人力资源管理1. 面谈作为甄选手段的效度，会随着管理层级的升高而相应提高。（）2. 在人员配备中可以出现因人设岗、因人设机构的状况。（）3. 绩效模拟测试方法中的工作抽样法更适用于低层次的职务，评价中心则适用于管理职务。（）4. 履历调查这种甄选手段的两种形式均是有价值的。（）5. 根据实际工作的具体行为事例来评价员工的绩效评估方法是书面描述法。（）6. 在进行真实工作预览时，管理者更多的是提供关于工作和公司的有利方面，从而提高员工的
11、工作满意度，减少离职流失率。（）第十三章：变革与创新管理1. 只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。（）2. 组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。（）3. 现有组织往往带有一定惯性，这在客观上会构成组织变革的阻力。（）4. 变革过程给员工带来的压力只会导致工作效率的下降，因此应该想尽一切办法除之。（）5. 结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计以及工作开展方式等等。（）6. 持续的质量改进是从组织的底层开始执行，而流程再造则是炒年糕组织的高层开始进行。（）第十四章：行为的基础1. “我喜欢我的工作，因为它让我感受到自己的价值所在。”这一陈
12、述中反应了认知成分的存在。（）2. 通常，我们谈到员工的态度时指的是工作投入。（）3. 在组织中，员工需要避免同其它员工发生不必要的冲突，这种行为是包括在员工的正式工作要求当中的。（）4. 有一种人是敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好，这种人所体现的人格特征是内向、领导、情感、感知型的。（）5. 霍兰德认为，企业型人格类型的个体偏好有机会影响他人和获得权利的言语活动，体现出的人格特点为自信、友好、合作、理解。（）第十五章：理解群体与团队1. 群体的各个发展阶段之间是泾渭分明的，不能同时存在。（）2. 对于特别行动小组这样的群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。（）3. 在一个群体中，
13、地位只能通过正式的方式授予。（）4. 关系冲突着重于人际间的关系，任务冲突则与工作的内容和目标有关，而过程冲突是指向工作如何完成。（）5. 群体思维破坏了群体中严谨务实的思维风格，并最终会伤害到决策的质量。（）6. 职能型团队和虚拟团队相比，后者更倾向于任务取向，尤其是当团队成员素未谋面时。（）7. 非正式组织普遍存在，不但无法硬性禁止使之消失，而且还应考虑它们对于满足员工个人心理需要的积极作用。正确的态度应当是给予适当的指引和疏导，使它的目标能与组织目标一致起来。（）第十六章：激励员工1. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。（）2. 从马斯洛的需要层次论看，职工对
14、工作自主权的追求应归为“尊重需要”层次。（）3. 持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。（）4. 目标设置理论适用于所有人，其中，所指的目标是指那些能够被接受的目标。（）5. 赫茨伯格的激励保健理论中的激励因素包括成就、认可、工作本身、责任、地位、成长等。（）6. 工作扩大化是对工作的纵向扩展，它拓展了工作深度；工作丰富化则是对工作的横向扩大，增加了工作范围。（）7. 期望理论包括三种关键联系：努力与工作绩效之间的联系、工作绩效与奖赏之间的联系，以及奖赏的吸引力。（）第十七章：领导1. 领导权变理论主张没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变
15、化的，不同的工作环境需要采取不同的领导方式。（）2. 领导特质理论的结论是领导特质是影响领导效能的关键因素。（）3. 领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（）4. 当下属的成熟度越来越高时，领导者要不断降低对他们活动的控制，但不应该减少关系行为。（）5. 关注每一个下属的兴趣所在与发展需要，能够激励、调动和鼓舞下属为实现群体目标付出更大努力的领导者属于事务型领导者。（）6. 领导者利用法定权利使得员工延缓晋级或降级。（）7. 专家权利源自个人所具备的令人羡慕的资源或个人特点。（）第十八章：控制的基础1. 控制过程就是管理人员对下属进行评价考核的过程。（）2. 控制智能贯彻管理的全过程。（）3. 前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。（）4. 组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（）5. 一般来
