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1、魅族专卖店员工所需核心知识技能分析魅族专卖店有三个职位，店长、售前导购员和售后服务员。店内的结构和关系都比较简单，下面我们对三个职位进行分析。 一、店长是专卖店的最高执行员工。店长有三个直接上级，一是老板，投资这家专卖店的人；二是运营长，负责分析店内的财务情况；三是区域经理，管理湖南地区专卖店，为各个专卖店制定销售目标。下属有售前导购员和售后服务员。（1）要有财务知识和营销知识。整个专卖店的核心竞争力就是他们所卖的两三款手机，手机销售量就是专卖店经营是否得当的主要指标。店长需要对财务知识、营销知识有相当大的了解，运用合理的营销手段结合财务知识才能进一步提高手机销售量。 （2）要有沟通能力、领导
2、能力、组织能力。店长不仅要有战略上的营销手段和方法，而且需要沟通能力、领导能力、组织能力来确保营销手段能够有效执行，要能领导、激励、监督店内员工最大限度的执行店长所安排的任务。 二、售前导购员是专卖店战斗在最前线的员工，直接上级是店长，日常负责店内的导购。（1）应了解企业的发展历史、规模，经营方针，规章制度，在同行业中的地位，以及企业的销售策略和服务项目等情况。这样才能让客户感受到你对感受的认同，才能让人感觉到你的自信，从而相信你的介绍而接受你的产品。（2）学习消费者知识。魅族手机的主要使用集中在16到25岁间，多了解关于80、90后人群的一些心理学，行为科学知识。尤其要注意掌握这部分人群购买
3、心理等基本知识。主要包括：购买动机，购买动机表明他们想要什么东西，求异心理或从众心理。懂得顾客心理，善于针对不同类型的顾客给予不同类型的服务，了解购买者心理、性格、习惯、爱好，针对拒绝购买者的心理障碍，采取不同的销售对策。三、售后服务员的直接上级是店长，同级为售前导购员。主要负责产品技术问题识别和产品送修。（1）要有销售技巧、沟通能力和学习能力。这三个能力对于任何行业的销售员工都必须要有的。针对魅族手机的定位和主要使用人群，应该要有一套成熟的销售技巧来推销手机。（2）要有企业知识、专业知识、技术能力。这些都是一个技术型员工的必备知识技能，这里不做多分析。（3）一定的技术解释能力。魅族手机每一年只出两款，所以留住顾客是手机销售量持续的增长的关键，当顾客的手机出现障碍，到专卖店送修时，售后服务员若能够仔细解释手机出现故障的原因，流畅的和顾客进行沟通，那么可能抵消掉之前手机出现故障对手机产品的偏见。且智能手机出现问题的几率大，售后成为提高顾客忠诚度的关键因素之一。
