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1、大理市卷烟物流中转站2011年三度工作总结2011年第三季度大理市卷烟物流中转站在省、州、市局（公司）的正确领导下，紧紧围绕卷烟上水平、提高客户满意度、争取物流配送工作取得重点突破的工作目标，按照“优质、高效、低成本”的现代物流建设目标，大理市卷烟物流中转站全体员工齐心协力、团结合作，全面完成各项配送工作任务。一、工作任务完成情况。大理市卷烟物流中转站三季度有送货线路10条，其中包含1条干线调度线路，配送服务零售客户2369户，送货车辆12辆，三季度送达卷烟数量6841.92箱，送达户数26969户，核销金额19805万元，PDA入户扫码率已达到95%以上，（约时定点取货客户及PDA盲区除外）
2、，送货及时率99.87%，准时性承诺订单剔除上个环节影响因素达到98.62%，客户满意度调查达到95%以上，车辆人员无安全事故，全面完成了各项配送任务。二、安全工作（一）、加强安全工作，增强员工安全意识。在过去一个季度中，卷烟物流中转站认真按照州局（公司）要求，明确、落实安全责任，将安全行车配送责任落实到驾驶员及配送员，通过深入贯彻“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，实施严格的安全责任目标考核制和安全责任追究制，做到了安全指导思想明确，安全目标明确，安全责任明确。卷烟物流中转站严格贯彻执行道路交通安全法等相关法律法规，加强对卷烟物流中转站业务流程中的安全跟踪。（二）、车辆
3、管理严格执行强制保养制度，派车实行专人派车“定车定人”制度，并要求驾驶人员每日对配送车辆进行安全检查并填写行车卡，中转站管理人员定期或不定期抽查，如发现配送车辆有问题，及时按程序报修，根据行车安全要求给车辆上配备了修理工具、三角架、警示牌等，对配备不齐的安全设施一应配齐，通过以上措施，及时排除车辆安全隐患，确保车辆行驶安全。3、作为重点防火单位，卷烟物流中转站严格按照火源管理制度的规定，对办公区、库区内全面禁烟禁火，加强了电源的管理，定期不定期对电源线路进行检查，通过以上措施，确保了火灾隐患消除在萌芽状态。三、管理工作（一）、送货方面，改变旧思想，认为卷烟物流中转站的成立和过去送烟一样，只要做
4、到了把货送到了，货款交清了，行车安全了就可以了，只要把正常工作日的卷烟送完就行了，针对这些思想，我们加强日常配送要求管理，并严格按照考核情况实施奖惩。（二）、明确职责，划清责任，我们明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任，规范了卷烟交接手续的履行，要求驾驶员在卷烟上车后必须核对卷烟的数量质量正确完好才可以发车，卷烟送到零售户家时必须和卷烟零售户清点过烟的数量及质量正确完好后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。（三）、要求配送卷烟入户扫码率必须达到95%以上，（约时定点取货客户及PDA盲区除外）。对卷烟零售户的条形码实行一月一报制，配送员在配送卷烟的过程当中对卷烟零售户
5、的条形码进行查缺补漏，只要发现客户无条形码或条形码残缺的必须上报到卷烟中转站，然后补打印条形码给客户确保了入户扫码率的达到。（四）、卷烟物流中转站每周都召开安全业务学习会，每周的重中之重就是强调行车安全及提高配送服务质量，提升客户满意度。（五）、对新增客户的管理，我们实行配送员和片区客户经理一对一沟通的制度，只要片区有新增客户的客户经理必须在此客户入网前和中转站配送员联系并确定此客户的点、线、面编码，这样就保证了新增客户的正常运作不会出错。四、努力提高卷烟零售户满意度。（一）、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的送货八字方针。“优质”就是在送货过程中做到卷烟无挤压颠簸残损，塑封包装完好；“准
6、确”就是送货准确、清点准确、送货顺序摆放准确、发货准确；“高效”就是按准时制承诺书约定的时间内安全、准时的送达给客户；“整洁”就是车辆容貌保持清洁卫生，卷烟干净整洁这样才能提高客户满意度。（二）、向卷烟零售户递交准时制物流服务承诺书，配送员在配送卷烟时严格遵守送货“四步”法，送货时按承诺书的行为规范操作，按准时制送货服务的约定时间、送货时限把卷烟送达到客户家，这样来提高客户满意度。（三）、T+0客户达到2087户占总户数2365户的88.25%，提高了客户满意度。五、加强送货管理，整合物流资源，优化配送线路。我们综合分析大理市的送货客户量、送货数量、送货里程，道路交通状况等因素，进行了认真研究
7、，三季度线路优化调整了19户，整合了资源配置。六、存在的问题及下一步工作重点。（一）、虽然我们把安全宣传工作做到时时讲、天天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工作的紧迫感和责任感,但是部份驾驶员还是对交通安全意识淡薄，不以为然,今后我们将邀请相关部门到公司进行安全培训，让每一位员工时刻牢记安全行车的相关要求，保证全年行车安全无事故。（二）、还有少部份客户对我们的配送工作不理解，还存在一定的意见，因为卷烟在配送的过程中会有很多因素导致配送不及时、不准时，在以后的工作中我们要把客户满意度作为四季度工作的重中之重来抓，让客户满意度再上一个台阶。（三）、大理市的配送
8、片区每天都在增加新的客户在今后的工作中，我们将进一步探索在卷烟到货情况和每日送货量不均衡的情况下如何实施弹性送货，每天对送货量、送货户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率，在条件具备的情况下，充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送线路，合理调配车辆，提高物流工作效率，降低运行成本。（四）、在以后的工作中我卷烟物流中转站要精心组织开展卷烟配送业务、人员、车辆安全、消防安全、配送服务相关的知识学习，来不断提高卷烟配送服务质量及客户的满意度和忠诚度。大理市卷烟物流中转站2011年10月11日下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢
9、谢工作计划一、近期今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。
10、二、中期在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。提升工作绩效：虚心、同
11、志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。三、远期学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。四、工作措施1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。2、踏实工作。踏实工作，
12、才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量
13、，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。大学团支部工作计划经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层
14、面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。一、 指导思想：高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。深入贯彻中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。二、工作宗旨：本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注
15、意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。三、工作重点：1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；关心时事，正确认识党的路线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉
16、感；要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。 4.抓住建国60周年、“129” 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。 5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。四
