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1、天水茂丰中药材综合开发有限公司2009年饮片销售年终总结转眼间，2009年已成为历史，营销部在公司的指导下，开展了天水市场医药零售终端部分网络的建设、部分保健品的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总结是为了来年扬长避短,总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题期待解决，建议仅供参考。 一、销量情况 今年实际完成销售量为 万，其中玉林饮片 万，地产 万,其他 。 二、客户反应较多的情况 1、价格问题;大多客户反应价格高。2、用药习惯问题：（饮品加工及炮制）三、销售中的问题 虽然经过了近半年的磨合，销
2、售部还未融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队分工，合作、人员之间沟通还存在一定问题，由于销售人员经验不足，还未掌握一定的销售技巧。业务熟练度不够，客务观念未健全；但与各部门的配合日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。究其原因，一是制度监管不力；二则目前处于市场开发阶段，销量不理想，市场开发开支较多，因而销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，相比之下工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 专业知识淡薄，对中药材、中药饮片了解不足，容易进入销售误区 ；3 、开票、发货慢问题；4、 发货人员的问题：发货人员不能把发货当做一件单
3、纯任务，应注重细节；（品名与实物不符）5、 销售、采购等流程衔接不顺，时有常用品种缺货问题；6、 退货问题；（由于目前客户对我公司及产品处于了解认识阶段，肯定会有退货问题发生） 7、 部门责任不清。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们茂丰公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，在天水乃至医药行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。
4、我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。 过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。领导有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 ；2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少
5、，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解领导们对工作的计划，对自己工作的看法，而领导们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 ；3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 ；4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位领导们斟灼。 2010年销售的初步设想 销售目标： 初步设想2010年饮片销售额150万以上，其中玉
6、林饮片100万左右，地产50万左右，其他5万左右。这一具体目标的制定希望公司领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。 销售策略： 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 1、我觉得下一步以医院为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“茂丰”品牌。但大医院怎么做？给业务员谈大医院和中心客户要有一定
7、的权限，长远看来，我们最后依靠的对象是在“茂丰”品牌上投入较多精力，那些只以价格为衡量尺度的客户无法信任。鉴于此，2010年要有一个合理的价格体系，医院、大客户、散户等要有一个价格梯度，如医院每公斤12元，散户每公斤10元等比例。给大客户的许诺要尽量兑现，特别是那些推广茂丰品牌的客户，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为茂丰推广。 2、 销售部安排专人负责医院和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得茂丰很重视他们，而且服务也很好。定期安排总经理走访，加深了解增加信任。 3、 扩展销售渠道；（县区可找一些代理商等等），扩大市场覆盖面
8、（陇南、平凉）4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，其他人员等都息息相关； 5、 多选择几家供应商；（质量好+价格合理）；6、划大区分小组，让区域之间有对比的竞争；7、药品涨价问题，要及时通知业务员；8、定期对公司的业务员进行培训专业知识，总结自己区域出现的问题，共同讨论，寻找解决的最好途径；9、制定一定的奖罚制度，这样可以激发业务员的潜能，让他们有一个奋斗的目标。10、对发现的市场问题，公司应该要足够的重视，有问题的时候要及时解决。附加三严三实专题文档一篇云南省国税局扎实有力完成专题学习研讨自专题学习研讨这一关键动作开展以来，云南省国
9、税局结合税收工作实际，认真围绕“严以修身”、“严以律己”和“严以用权”三个专题，召开党组中心组学习(扩大)会议，深入扎实开展专题学习研讨。每一个专题既有规定学习篇目，又有交流学习感悟；既提前自学，又集中学深悟透。严格按照局领导领学、处级干部交流发言、党组书记总结并提出下一步要求的三个环节进行。同时，安排各处室(党支部)学习，充分彰显了中央要求、国税特点、云南特色，确保了专题学习研讨亮点纷呈、成效明显。打牢思想根基，学习有力。一是抓好经常性学习，固本强基。开展自学和集体学习，学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神和习总书记系列重要讲话特别是考察云南重要讲话精神。举办了全省国税系统党建
10、暨基层党组织书记培训班，有力提升了税收工作新常态下支部书记对思想政治工作和党建工作的新特点新要求的认知和掌握能力。二是抓好先进性学习，比学赶超。向焦裕禄、杨善洲、沈浩、高德荣等先进典型学习，学习他们恪守信念、对党忠诚的政治品质和牢记宗旨、一心为民的公仆情怀；借助云南国税道德讲堂举办了省直机关“感动在身边 最美机关干部”先进事迹报告会，激发了广大国税干部职工干事创业的决心和信心。三是抓好创新性学习，以赛促学。开展了以“三严三实”、“忠诚干净担当”为主题的网上知识竞答活动，有效拓展了对“三严三实”专题教育的重要认知；举办了以“三严三实”、“忠诚干净担当”、“崇尚道德和谐国税”为主题的第七届硬笔书法
11、比赛，不仅传承了中华民族优秀的书法文化传统而且充分展示了云南国税人践行“三严三实”和“忠诚干净担当”的精气神。四是抓好警示性学习，警钟长鸣。组织学习了领导干部违法违纪典型案例警示录以案说法-税务人员职务犯罪案例选编等书籍，组织观看警示教育影片人生不能重来，从、令计划和税务系统反面典型的违纪违法案件中汲取教训，做到警钟长鸣、警惕长存；同时，全省16个州(市)局、140个县(市、区)局还采用到警示教育基地参观等方式抓实廉政教育，筑牢干部职工为税清廉、拒腐防变的思想防线。引导党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强为实现党的纲领和任务而奋斗的思想自觉。 深入基层一线，指导有力。7月13日
12、至7月31日，省局领导分别带领9个督查工作组深入全省16个州(市)对上半年重点工作落实情况进行督查。省局领导看望慰问了基层一线干部职工，听取意见建议，并与政府领导就国税工作进行了沟通交流。详细了解基层的工作、生活和学习情况。并通过实地察看、翻阅资料、窗口咨询、与纳税人交谈，深入了解组织收入、“便民办税春风行动”、三个规范、税收优惠政策、金税三期等重点工作的落实情况。回应了州(市)局提出的工作难点问题，对帮助基层发现和解决问题、坚定基层信心、鼓舞基层干劲。在督查期间，省局领导参加了各州市“三严三实”第二专题学习研讨，深刻阐述了“三严三实”的重大意义和实践要求，进一步统一了思想、深化了认识，把“三
13、严三实”的要求不折不扣地落实到“末梢神经”。并将基层反映的67条意见建议情况，反馈到省局各个处室，进行问题认领，并启动督查机制，督促立行立改、确保实效，为促进基层国税事业发展发挥了积极作用。感悟革命情怀，引导有力。一是在中国共产党94周年华诞到来之际，云南国税精心组织，开展了系列活动庆祝中国共产党成立94周年。回顾党的光辉历程，讴歌党的丰功伟绩，弘扬党的优良传统和作风，不断增强党组织的凝集力和战斗力。二是7月31日和8月7日，组织省局机关24个党支部146名党员干部分两批前往禄劝县皎平渡红军渡江纪念馆和寻甸县柯渡红军长征纪念馆，开展以“传承红军精神 砥砺严实品格”为主题的第二专题学习研讨配合活
14、动暨机关党委、党支部“主题党日”活动。让“三严三实”入脑以触动思想、入心以触及灵魂。使党员干部牢记历史、珍惜现在，发挥党员的先锋模范作用。三是组织干部职工收看了中国人民抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵仪式，进一步塑造爱国心、凝聚民族魂。各州(市)局利用红色教育基地开展一系列配合活动，重温抗日战争的苦难与辉煌，重温入党誓词活动，夯实思想根基，锻造了严实品格，凝聚了前行力量。心系贫困山乡，帮扶有力。开展扶贫攻坚“挂包帮”“转走访”工作是贯彻落实习总书记关于扶贫攻坚要求的重要举措，也是“三严三实”专题教育的生动实践。10月22日，在省局党组书记、局长张树学的带领下，省局党组成员、总会计
15、师许光烈和省局机关部分处室负责人、昆明市局负责同志一行长途跋涉深入到东川区因民镇桃树坪村开展省市区三级联动的扶贫攻坚“挂包帮”“转走访”工作。工作组分别与村干部和老乡谈问题，挖穷根，找出路，了解掌握结对帮扶贫困户的基本情况，填写访谈问卷，完善建档立卡资料。在贫困户家中，张局长认真倾听记录老乡的困难，并表示一定找准“贫”根、找对“困”源，做到“不脱贫不脱钩”。10月28日，省局党组成员、副局长蔡杰一行又奔赴桃树坪村开展遍访，并代表云南省注册税务师协会为因民镇中心小学捐赠了10余万元的教学仪器设施。至此，我局“挂包帮”“转走访”第一轮走访任务圆满完成，在扶贫攻坚路上又一次迈出了坚实的步伐。使得党员干部进一步锤炼了党性品格，提升了党性修养。唱响时代旋律，感召有力。为深入学习习总书记系列讲话精神特别是考察云南重要讲话精神，推进“三严三实”教育扎实开展，我局积极组织参与省直机关工委举办的“我的梦中国梦”-“感动在身边”微故事征集讲演和“我们的价值观我们的中国梦”系列活动。动员号召干部职工深入发掘并撰写了发生在身边的机关党员干部践行“三严三实”“忠诚干净担当”的感人故事，组织了评选，并向省直机关工委报送了优秀获奖作品。9月23日，在直机关工委举办的“红土地之歌
