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1、关于广州本田销售售后服务的调查报告一、 调查过程（一） 调查目的与意义1调查目的随着汽车行业的飞速发展，汽车在销售环节纷纷遇到了瓶颈，单纯依靠品牌和价格很难互相拉开差距，于是几乎所有的厂商都从服务环节下手，希望以此换来消费者的好感，从而带动销量，也是出于这样一个原因，我决定制作售后服务方面的调查文章。2 调查意义调查意义原因有两点，首先：要想拥有一辆车第一步是要到4S店看车购车，4S店是一个品牌的门面，4S店销售售后人员的服务直接影响到消费者对于品牌的印象。第二：4S店也是品牌的缩影，来店看车的绝大多数人都是想要买车的人，作为消费者可以试想一下，如果商家在从你兜里掏钱时都没有一个好态度，那日后
2、车辆出现问题，还能指望他们什么呢。（二） 调查对象概况1调查对象全称广州本田汽车松江特约销售服务店2调查对象地址上海市松江区沪松公路228号3调查证明人姓名：钱峰； 联系电话：13482766912 与调查主题关系：广州本田4S店的业务主管（三） 调查时间2012年3月14日2012年5月20日（四） 调查方式 访谈（包括电话访谈），访谈对象为：职务售后服务顾问3人；职务信息员1 人；职务业务主管1人。访谈对象的原则是：首先因为业务主管熟悉各方面工作的流程并且能体现出公司的形象；其次因信息员在公司里采集汽车行业的信息；再次因售后服务顾问能展现出一个公司的态度问题。 资料搜集，搜集资料概况：资料
3、名称：事故处理流程六步曲资料名称：保险电话资料名称：保修方案系列一、调查对象现状（一）出险1）单车事故撞固定物。2）两（多）车事故两（多）部机动车之间碰撞。3）其他事故与非机动车碰撞、划痕、停车被撞等。（二）报警打110联系警方，出具事故证明（三）报案客户联系本车保险公司根据事故证明报案，同时索取报案编号（四）报修客户联系广州本田维修站进站准备维修，同时通知保险公司进行车损查勘（五） 修理1） 经客户、保险公司、维修站三方协商，确定维修方案及维修金额2） 确认是否代办保险理赔，及理赔资料是否正确齐全（六） 提车客户确认车辆竣工提车二、 调查的简要结论（一）在开始这次重要的调查之中，首先得要了解
4、到在现在这个汽车行业中想取得客户的满意唯独就是售后服务，让他们感到十分满意才能赢取他们的信赖，才能使客户们常常来广州本田4S店维修。销售服务首先得要做到微笑对人，其次就是很有耐心的帮顾客联系车间、联系保险以及跟踪服务。顾客至上，不能得罪，让顾客们觉得来广州本田是没错的选择。（二）广州本田的服务内容所有的服务内容可以用四个字来概括“亲、速、确、安”， “亲”的含义是“亲切贴心的服务举措”， “速”的含义是“迅速高效的应对能力”， “确”的含义是“确实可靠的维修技术”， “安”的含义是“安心信服的服务保障”。广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号，结合服务月、售后技术技能竞赛等活动向顾客开展服务品牌宣传活动，是广大用户了解广汽本田售后服务内容，感受到广汽本田在提升售后服务水平所做出的持续努力，提升用户的满意度和忠诚度，我们需要客户的支持。3
