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1、5 WHY5 WHY 多问几个多问几个“为什么为什么” 5 5 WHYWHY 多问几个多问几个为什么为什么 目录目录 引引 1 5WHY准备工作5WHY准备工作 2 5WHY步骤5WHY步骤 3 5WHY演示5WHY演示 4 5WHY留意点5WHY留意点 5 5 ? ?准确的认识问题准确的认识问题, ,是问题解决的前提是问题解决的前提. .准确的认识问题准确的认识问题, ,是问题解决的前提是问题解决的前提. . ? ?我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误我们失败的原因多半是因为尝试用正确
2、的方法解决错误 的问题的问题的问题的问题的问题的问题的问题的问题. . . . - -阿可夫阿可夫- -阿可夫阿可夫 问题的冰山性问题的冰山性 表面表面表面表面问题问题问题问题 现象(可感觉,可衡量)现象(可感觉,可衡量) 表面表面表面表面问题问题问题问题 潜在潜在潜在潜在原因原因原因原因 一次因(近因)一次因(近因) 潜在潜在潜在潜在原因原因原因原因 N N次因次因( (根因根因) )次因次因( (根因根因) ) 问题表象问题表象 WHYWHY 直接原因直接原因 WHYWHY ( (中间原因中间原因) ) WHYWHY WHYWHY 中间原因中间原因 WHYWHY WHYWHY 根本原因根本
3、原因 WHYWHY WHYWHY “5WHY”“5WHY”的准备步骤的准备步骤的准备步骤的准备步骤5WHY5WHY 的准备步骤的准备步骤的准备步骤的准备步骤 理清问题理清问题、把握现状把握现状理清问题理清问题、把握现状把握现状理清问题理清问题、把握现状把握现状理清问题理清问题、把握现状把握现状 问题鉴别问题鉴别 5WHY漏斗 了解情况了解情况 抓住形势抓住形势 问题鉴别问题鉴别 阐明问题阐明问题基本经由调查基本经由调查 （大、模糊、复杂的问题）（大、模糊、复杂的问题） 抓住形势抓住形势 原因点原因点 问题发生在哪块？问题发生在哪块？ 已定位的原因区已定位的原因区 在开始在开始5WHY5WHY前
4、前, , 原因点原因点 （POC） 原因 ） 原因 “去看”问题“去看”问题 为什么？为什么？1 在开始在开始前前, , 先理清问题,掌握现状.先理清问题,掌握现状. 5WHY 根本原因调查分析 原 因 5WHY 根本原因调查分析 原 因 原因 为什么？ 原因 为什么？2 原因原因 为什么？为什么？3 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 调 查 调 查 原因原因 原因 为什么？ 原因 为什么？4 为什么？为什么？5 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 根源根源 对策对策 流程标准化流程标准化/教训教训 评估对策成效评估对策成效 要素1-问题的整理细分 通常问题往往以
5、集合体的方式呈现在我们面前通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前?通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 2 2左右切屑左右切屑 问题问题 铁异物铁异物 2 2mmmm左右切屑左右切屑 卷状切屑卷状切屑 独独 制品上粘着了异物。制品上粘着了异物。 铝异物铝异物 木屑异物木屑异物 粉末粉末 独独立的立的问问 木屑异物木屑异物 丝线丝线 问问题题 进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。 要素2-问题发生场所的追查 问
6、题的发现场所问题的发现场所问题的发生场所问题的发生场所?问题的发现场所问题的发现场所问题的发生场所问题的发生场所 组装线组装线加工线加工线 2mm2mm2mm2mm2mm2mm 2mm2mm 无 2mm 无 2mm 无 2mm 无 2mm 组装线组装线加工线加工线 切屑发现切屑发现 切屑切屑 切屑切屑切屑切屑切屑切屑 切屑切屑 切屑 工序流 切屑 工序流 洗净工序洗净工序 镗孔工序镗孔工序 切屑发生切屑发生 镗孔工序镗孔工序 要素3-问题发生状况的掌握 常用的常用的5W2H5W2H方法方法?常用的常用的5W2H5W2H方法方法 WHATWHAT WHYWHY WHEREWHEREWHEREWH
7、ERE WHENWHEN 5W2H5W2H5W2H5W2H WHOWHO 5W2H5W2H5W2H5W2H HOWHOWHOWHOW HOW MUCHHOW MUCH 要素3-问题发生状况的掌握 零散发生零散发生 周期性周期性 问题问题 突发突发 连续发生连续发生 无周期性无周期性 周期性周期性 问题问题 以前就存在以前就存在 零散发生零散发生 连续发生连续发生 周期性周期性 无周期性无周期性 连续发生连续发生 要素4-关注不同点 4M4M的变化的变化?4M4M的变化的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:
8、MATERIAL:原材料原材料, ,部品部品, ,制品制品, ,文件文件, ,单据等单据等MATERIAL:MATERIAL:原材料原材料, ,部品部品, ,制品制品, ,文件文件, ,单据等单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 ?分布特点分布特点 要素5-相关事物,系统的构造和功能 要对相关事物要对相关事物 系统的构造和功能进行了解系统的构造和功能进行了解?要对相关事物要对相关事物
9、, ,系统的构造和功能进行了解系统的构造和功能进行了解. . 问题:问题: 转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上.转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上 可能原因:可能原因: 1.支撑胶体的支架和螺杆间的传导问题 2 底座和螺杆间的连接问题2.底座和螺杆间的连接问题 3.胶体和支架间的连接问题, “5WHY”“5WHY”步骤步骤步骤步骤 5WHY步骤5WHY步骤 4 4个步骤个步骤: :个步骤个步骤 1 1 说明问题并描述相关信息说明问题并描述相关信息1 1. .说明问题并描述相关信息说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3 3 制
10、定对策并执行制定对策并执行3 3. .制定对策并执行制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性； 。 4.执行后，验证有效性； 如有效进行定置如有效进行定置/ /标准化标准化/ /验总结验总结如有效进行定置如有效进行定置/ /标准化标准化/ /经经验总结验总结。 千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息 做到让做到让? 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息, ,做到让做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该 类问题的人员
11、类问题的人员。类问题的人员类问题的人员。 如果不想这样如果不想这样 千万千万别别忘忘记记第第步步千万千万别别忘忘记记第第一一步步 一些要点 ? 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息尽可能分享所有已知的相关信息? 尽可能分享所有已知的相关信息尽可能分享所有已知的相关信息 ? 可以的话，使用数据进行说明可以的话，使用数据进行说明 避免避免 涉对策涉对策? 涉涉及了及了对策对策 ? 假定臆测的原因假定臆测的原因 ? 模糊暧昧模糊暧昧 第2步-问为什么第2步-问为什么 如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因如果
12、前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因 的话的话，继续问继续问“为什么为什么”，并找出答案并找出答案。 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。 的话的话，继续问继续问为什么为什么，并找出答案并找出答案。 问 题问 题 原原 1-为什么?1-为什么? 1-原原因因 2-2-为什么为什么? ? 2-原因原因 为什么为什么 3-为什么?3-为什么? 3-原因原因 4-为什么?4-为什么? 4-原因原因 5 5 为什么为什么? ? 根根 源源 5 5- -为什么为什么? ? 根根 源源 找出每个原因的根源 若问题的答案有个以上
13、的原因若问题的答案有个以上的原因则应找出每个则应找出每个? 若问题的答案有若问题的答案有一一个以上的原因个以上的原因，则应找出每个则应找出每个 原因的根源。原因的根源。 问题问题 直接原因直接原因直接原因直接原因 原因原因原因原因原因原因 原因原因原因原因原因原因 根本原因根本原因根本原因根本原因根本原因根本原因 推导的同时进行验证 异常的发生异常的发生异常的发生异常的发生 (原因原因/后果 关系后果 关系) 为什么为什么? CC 直接原因直接原因 为什么为什么? CC (原因原因/后果 关系后果 关系) CCCC 原因原因x 为什么为什么? 原原关系关系 CCC 原因原因xx 为什么为什么?
14、 (原原因因/后果后果 关系关系) CCC 原因原因xxx 为什么为什么? (原因原因/后果 关系后果 关系) CCC 根本原因根本原因 为什么为什么? (原因原因/后果 关系后果 关系)“因此” 测试 “因此” 测试 根本原因根本原因 FIVE IS NOT A LIMITFIVE IS NOT A LIMIT 五个为什么五个为什么问五次为什么问五次为什么 原则：找到根本原因原则：找到根本原因 五个为什么五个为什么问五次为什么问五次为什么 无法显示图像。计算机可能没有足够的内存以打开该图像，也可能是该图像已损坏。请重新启动计算机，然后重新打开该文件。如果仍然显示红色“x”，则可能需要删除该图
15、像，然后重新将其插入。 5 5 5 5 5WHY5WHY演示演示演示演示 案例迟到案例迟到 问题：“今天上班迟到了问题：“今天上班迟到了10分钟 ”分钟 ” 案例迟到案例迟到 今天上班迟到了今天上班迟到了10分钟分钟 出门比平时晚出门比平时晚15分钟分钟 为什么会为什么会迟迟到到？ 为什么会比平时晚出门？为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了起床比平时晚了1515分钟分钟 出门比平时晚出门比平时晚15分钟分钟 为什么会到为什么会到 起床比平时晚了起床比平时晚了1515分钟分钟 为什么起床会晚?为什么起床会晚? 没有被闹钟闹醒没有被闹钟闹醒 为什么闹钟闹不醒你？为什么闹钟闹不醒你？ 睡的太熟了,
16、没听到睡的太熟了,没听到 昨晚深夜2点才睡着昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢？为什么睡的太熟呢？ 为什么昨天失眠呢？为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡 案例迟到案例迟到 ? 对策:换个时间如何?换种饮料如何?对策:换个时间如何?换种饮料如何? 案例2-杰弗逊纪念馆 问题: “问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 案例2-案例2-杰弗逊纪念馆 被黄昏的灯光所吸引被黄昏的灯光所吸引杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHYWHY WHYWHY 经常用化学性质很强烈经常用化学性质很强烈 的清洗液对其的清洗液对其进进行清洗行清洗 有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 WHYWHY 有很多蜘蛛有很多蜘蛛, ,鸟喜欢吃蜘蛛鸟喜欢吃蜘蛛 WHYWHY 的清洗液对其行清洗的清洗液对其行清洗 WHYWHY 有很多蜘蛛有很多蜘蛛, ,鸟喜欢吃蜘蛛鸟喜欢吃蜘蛛 为了清除大量的鸟粪为了清除大量的鸟粪 WHYWHY 周围聚集了大量的鸟周
