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1、2011年工作总结暨2012年工作计划各位同事及各位亲朋好友们，大家晚上好！2011年，我们在喝彩和收获中顺利渡过。这一年，我们经历了喜悦与不安，经历了成与败。庆幸的是，公司的发展路上因有在座各位的理解和支持，我们顺利地渡过了一个又一个的坎，稳健地走到今天，获得一定的成果。在此，我首先代表公司及管理人员对各位的辛勤付出，由衷地说一声：谢谢！谢谢你们的陪伴，谢谢你们的给力，谢谢你们长期以来的包容和坚持。谢谢！2011年，在全体同仁齐心协力下，我们快速调整商品组合、合理地整合资产，妥善地配置优秀人员，销售同比上升了20%，取得一定的成绩。具体措施主要有：一、 进行门店的重新整合。根据市场的变化，以
2、及门店的实际经营情况，公司对原有的门店进行了全方面的分析，撤销了经营状况不理想的花都店；同时，分别在去年的6月和9月新开了东莞万江光辉店以及广州维亚金海马店，截止今日合计店数为6家，经营面积达三千五平方米。二、 合理地进行品牌整合，丰富商品的种类。根据原各品牌的销售分析以及消费者的购买方向，对各店不适销且平方效益低下的商品进行优胜劣汰，淘汰无竞争力的产品，引进新商品，为创造门店的效益打下良好的基础。例如皇庭店的一品木歌、虎门店的今日美家、海家、迪世乐园等。三、 改造门店提升形象。根据个别门店的合同签订情况以及所在商场调整需求，分别重新改造了虎门店和皇庭店，进一步提升了门店的总体形象，改善了消费
3、者的购物环境。四、 加大基层员工的培养力度，扩大管理队伍。公司一直坚持着自己培养管理队伍的原则，对有学习能力有责任心的员工，予以一定的发展空间，提供更大的舞台。2011年，公司任用了学习能力强、有责任心的韦玄机为虎门店长；任用了能吃苦耐劳、有工作热情的罗雄辉为维亚店长，任用了敢于挑战自己，不计较个人得失的邱海燕为组长等等一批优秀人员。这批人员在工作岗位上能一直保持良好的工作状态为公司和个人创造了更大的效益。五、 关注员工的福利，合适宜地调整部分薪酬。为提高员工的积极性，2011年我们调整了销售人员的提成比例；试行了储运部的直接计提方案；根据各门店的实际管理和经营情况，对门店店长的提成方案采取灵
4、活实施的办法，为店长的发挥提供更大的空间。不定时地组织销售竞赛活动，为员工创造个人收益的同时为公司获取更多的市场份额。2011年公司员工工资总额同比上升了25%。除了以上公司2011年运作中主要的工作措施，公司还扩大了财务队伍，理顺了部分工作流程，完善了相关制度，为2011年创造上升20%的收益奠定了良好的基础。与此同时，我们也深知，公司发展的过程中，仍存在相当多的不足：一、 部分商品平方效益低，而新商品更换滞后，未能及时的提升效益。二、 现场管理不够持续，商品维护不及时，没有营造一个良好的购物氛围。三、 商品管理不到位，仓库管理有漏洞，操作流程不规范，执罚不及时，造成盘点差异大，损失严重。四
5、、 人员素质和专业知识参差不平，可培养行有局限，管理人员脱节。五、 客户管理不专业，跟进不及时，维护力度不强，忠诚客户上升空间不大。这些不足大大的影响了公司前进的步伐，放缓了整体利润增长速度。2012年，家具行业进行到了一个强食弱肉的转折困难阶段，面临着新的重大的挑战，从公司内部运营到外部市场环境，都需要改变思路，锐意前行，加快整合，稳健发展。一、 进一步加强数据和市场分析，快速地做好商品的调整，引进适销对路的商品，增强品牌的市场影响力。二、 重视营销管理，制定多样化的促销方式，及时地做出市场反应，挖掘新的销售渠道，最大力度地提高品牌知名度及产品效益。三、 进一步规范工作流程和相关管理细则，并
6、组织实施。四、 广招人才，加大培训力度，实施优胜劣汰的措施，提升员工的业务技能及工作状态，扩大优秀人才的队伍。五、 规范财务操作，提高数据的准确性及资金的安全性。六、 增强客户管理意识，理顺客户管理流程，维护及发展更多的潜力客户。七、 降低或削减相关管理成本，杜绝人为损失情况发生，责任到人，一切工作围绕“开源节流”而进行。八、 调整薪酬结构，完善薪酬制度，提升关键岗位的薪酬竞争力。2012年，一个受房地产后续严重影响的一年，一个充满危机及机遇的一年，作为经营家具行业的公司，我们也像其它品牌运营商一样，怀有担忧和不确定性因素。但我们相信，只要我们与时俱进，开拓进取，有劲一起使，上下一条心，勇于面对一切困难，一定会迎来更辉煌的明天! 最后，祝各位同事及亲朋好友们，龙年龙腾虎跃、事事如意、健康幸福！罗清辉2012年2月6日
