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1、JCI认证医院如何通过全球营销开发“医疗旅游”市场 医疗旅游市场渐成热点最早开展医疗旅游的国家，包括泰国、印度、巴西、新加坡、马来西亚、菲律宾、瑞士等，一些统计认为世界医疗旅游市场有1000亿美元的规模，而前几国瓜分了大半份额。近几年，韩国大张旗鼓地以整容为优势，在全世界推介自己的医疗旅游。万事开头难，刚刚起步的中国医疗旅游，也正在艰难摸索。医疗旅游机构不是旅行社，更不是医院，它是一个联系旅游和医疗业务的第三方管理机构，需要具备两者的专业能力。杨健介绍说，上海医疗旅游平台创建的初衷，是给行业内的从业机构一个业务平台，不直接参与医疗旅游的具体业务。但在如今行业经验几乎为零的情况下，所有的工作还是
2、由平台一手张罗。从客人下飞机到达中国开始，接机、安排食宿、就医、游览、医疗保险、结算、康复、治疗后跟踪服务等等琐碎的工作，目前都由平台聘用的员工完成。“有的客人有宗教信仰，我们还得给他找教堂，送他去，接他回来。”“医疗旅游”在中国还是一个新鲜的词汇，目前，由于国内能为医疗旅游提供必备服务的机构数量还比较少，所以国内各大医院鲜有承接医疗旅游服务。前不久中山医院建成了国内首栋集医疗与观光为一体的综合大楼，并投入使用。从长远来看，诊疗费用上具有优势的中国，未来推行医疗旅游也有相当竞争力。国内旅游项目的设定基本上以路线为基准，分为国内旅游、国外旅游、周边旅游等，按照功能性分类的形式目前还是比较少。实际
3、上很多人出去玩没有达到休闲的目的，无论是精神还是体力都很疲惫，回来后不能很快地投入工作，甚至会对身体带来一些负面的影响，如肠胃不舒服、感冒发烧、血压不稳、一些小的外伤等。据统计，医疗旅游已成长为全球增长最快的一个新产业，全球医疗旅游人数已经从最初年份不足万人上升到目前每年数百万以上。作为全球医疗旅游业的龙头老大，泰国以整形外科为主打，吸引各地人民前去支持泰国经济，仅在日本，每年就有约8万人赴泰国医疗旅游。印度紧跟其后，被誉为价格最低、质量最好的医疗旅游目的地。新加坡拥有精密的医疗服务，被世界卫生组织列为亚洲拥有最佳医疗系统的国家，最有名的是减重手术和健康检查。“医疗旅游”巨额市场仍待挖掘一方面
4、是大量公立医院纷纷打出“假日休息”的旗号，另一方面则是大批民营医院大张旗鼓地搞“专家会诊”“名医出行”“黄金周”期间，通过、聊天室等方式采访各地医疗市场时发现，“假日就医”成为不少人的新选择，巨大的市场潜力和行业规范，仍需要进一步完善。用百度搜索引擎检索“黄金周”“就医”的关键词，发现有数千条网页和新闻，主要内容包括“黄金周就医先预约”“医院黄金周医生值班表” 几乎以上明确“黄金周”期间正常上班的医院为“民营医院”，属于省级医科大学附属医院、省级人民医院和“三甲医院”等“公立医院”，基本上没有医生值班。 “筑巢掘金”形容民营医院面对“黄金周”的心态：“民营医院无论从医疗设备、技术、人气都无法与
5、公立医院相抗衡，黄金周成为提升人气、赢得客户群的关键时期。绝大部分民营医院都会在黄金周不遗余力地邀请名医就诊，并大肆宣传。“稍有名气的民营医院，每年五一十一假期医疗收入，甚至要比平时三个月的收入还高。” “医疗旅游”潜流涌动 “双向互动”态势渐成 不少国内游客在“黄金周”期间选择前往美国、欧洲、日韩等国家和地区，接受“高档医疗”和体检服务。 最近10多年来，广东、云南、湖北、广西等省区，几乎每年都有不少游客在“黄金周”期间前往欧美等国家，接受体检等服务。这些市场非常火爆，人群定位很明确：前往美国的客人主要进行基因检测，防癌抗癌；前往瑞士的大多是一些模特和演员，主要是注射羊胎素和肉毒杆菌，为的是
6、保持年轻活力；前往日韩等国的，则主要是为了整容和美容。 最近几年，也有不少美国、欧洲的客人前往中国内地，寻医问药，但找的都是当地最有名的中医，其中以正骨、针灸、按摩最为火爆。 “医疗旅游”遭遇多重困境 目前，我国 “医疗旅游”仍然面临多重困境: 困境一：“跨行整合”步履艰难。“医疗旅游”跨“医疗服务”和“旅游”两个行业，医疗机构只懂得医疗服务，对于如何办理出入境手续、签证等则一头雾水，旅游行业由于不懂医疗，对于只能收取往返机票费、住宿费的客源，兴趣不大。 困境二：“资源共享”难以实现。不少医疗服务机构属于“单向服务”，只懂得境外或者境内的医疗机构，难以将患者的需求进行“定位分诊”，导致患者就医
7、需求被延误。 困境三：“短期诊断”难以成为“长期治疗”。以旅游签证的方式出国就医的患者，由于签证时间有限，时间一到就必须返回国内，就诊的医生又必须重新预约，导致反复折腾，反而延误了病情。 医疗服务市场将是今后发展潜力巨大的市场，这需要相关部委办局和行业协会，尽快规范这一市场，整合产业链，为行业的快速稳定发展奠定坚实基础。“医疗旅游”市场评估最早开展医疗旅游的国家，包括泰国、印度、巴西、新加坡、马来西亚、菲律宾、瑞士等，一些统计认为世界医疗旅游市场有1000亿美元的规模，而前几国瓜分了大半份额。近几年，韩国大张旗鼓地以整容为优势，在全世界推介自己的医疗旅游。万事开头难，刚刚起步的中国医疗旅游，也
8、正在艰难摸索。医疗旅游机构不是旅行社，更不是医院，它是一个联系旅游和医疗业务的第三方管理机构，需要具备两者的专业能力。杨健介绍说，上海医疗旅游平台创建的初衷，是给行业内的从业机构一个业务平台，不直接参与医疗旅游的具体业务。但在如今行业经验几乎为零的情况下，所有的工作还是由平台一手张罗。从客人下飞机到达中国开始，接机、安排食宿、就医、游览、医疗保险、结算、康复、治疗后跟踪服务等等琐碎的工作，目前都由平台聘用的员工完成。“有的客人有宗教信仰，我们还得给他找教堂，送他去，接他回来。”根据德勤咨询公司的研究，2010年，预计全世界全年有600万人到本国以外的地方寻求医疗服务。事实上，目前世界各地的医疗
9、旅游产业，都把美国看作最大的客户来源地。美国的医疗保险，不仅让总统奥巴马头痛，更让一些收入不高的民众担忧。“美国没有基本医疗保障的人就有5000万。”所以，对于那些社会医保不承担的治疗，不管是患者自己还是他投保商业保险公司，以及那些必须负担员工医疗福利的公司，都愿意寻找价格更加便宜的治疗地。医疗旅游对于上面这些人来说，吸引力不小。以质子刀治疗肿瘤为例，在美国做一个治疗需15万美元，并需要预约排队4个月，但在中国费用约为15万人民币，也能更快安排，无需等待太久。这中间巨大的差价，以及到海外旅游的附加值，让越来越多的美国人以及欧洲人，开始选择到海外就医。因此在杨健看来，医疗旅游服务的消费者群体会不
10、断增长，中国要做的，是把这些消费者从别的国家争取过来。有统计数据显示，泰国的医疗旅游每年吸引120万海外客人，印度有45万。这两个国家能够率先开展医疗旅游，得益于他们的优势：价格、语言和技术。一些东南亚国家有被殖民的历史，因此英语教育比较成熟，在语言交流上不存在障碍，而印度的医疗人才，早已在西方国家形成口碑，在美国、英国等国家，许多印度移民是优秀的医生，海外患者对他们有天然的信任感。近几年东南亚政局不稳、宗教矛盾加剧、治安堪忧，而刚刚发生的“超级细菌”感染事件也大大动摇了西方人对印度医疗的信心，这给中国医疗旅游的发展带来了空间。中国的竞争优势在价格上，中国的治疗费用永远比泰国低5%-10%”。
11、医疗旅游 : 以保健为目的，以旅游为手段医疗保健旅游可以包含以下两个方面。一个方面是偏重于保健，内容包括在旅游中安排登山、漂流、滑雪、野营，以及日光浴、空气浴、森林浴、温泉浴等健身活动；另一个方面是偏重于医疗，旅游服务行业和医疗机构共同合作，根据旅游者的身体情况及病情进行科学的分析，做出科学的旅游治疗安排。由导游、医务人员和服务人员共同带领 ,边游山玩水 ,边讲授有关的保健知识和运用保健方法，包括配合使用中医保健理论和药膳，并对他们进行科学的治疗。医疗旅游的中国攻略目前，我国的中医保健以其独特的东方魅力受到国外人士的关注，并且已有很多中医院专门为国外游客开设了医疗保健中心。据国家中医药管理局的
12、消息，浙江省中医院、浙江省立同德医院、杭州市中医院、丽水中医院、杭州胡庆余堂等多家医院都先后接待了来自美国、加拿大、瑞士、韩国、日本等地的上千名游客。目前世界各地的医疗旅游产业，都把美国看作最大的客户来源地。美国的医疗保险，让一些收入不高的民众担忧。美国没有基本医疗保障的人就有5000万。所以，对于那些社会医保不承担的治疗，不管是患者自己还是他投保商业保险公司，以及那些必须负担员工医疗福利的公司，都愿意寻找价格更加便宜的治疗地。医疗旅游对于上面这些人来说，吸引力不小。以质子刀治疗肿瘤为例，在美国做一个治疗需15万美元，并需要预约排队4个月，但在中国费用约为15万人民币，也能更快安排，无需等待太
13、久。这中间巨大的差价，以及到海外旅游的附加值，让越来越多的美国人以及欧洲人，开始选择到海外就医。因此在杨健看来，医疗旅游服务的消费者群体会不断增长，中国要做的，是把这些消费者从别的国家争取过来。中国医疗旅游的目标顾客中国医疗旅游的目标顾客的三个特征：第一， 他的疾病在本土治疗花费在6000美元以上；第二， 治疗周期在2-4周；第三， 非急诊病人。医疗旅游服务项目，包括心脏搭桥手术、质子刀治疗、伽玛刀治疗、干细胞治疗、骨科、牙科、整形美容等西医手术治疗以及中医等。海外患者对中国医疗旅游的兴趣点，却与平台事先的预期有些差别，那些在国外无法开展的治疗，似乎更受欢迎。最近，上海医疗旅游平台接到了美国煤
14、矿工人工会的咨询，他们希望到中国进行全肺灌洗来治疗矽肺病。在美国，矽肺病这样的职业疾病已经比较少见，因此本国几乎不再开展相关治疗，而在中国，医生有丰富的矽肺病治疗经验和治疗方法。尽管中国的医疗旅游刚刚诞生，但海外患者到中国治疗的现象却早已出现，他们到中国寻求治疗的项目，往往是本国不开展的治疗项目。国内“干细胞治疗中”，发现有不少海外患者在中国接受这种治疗。“干细胞治疗”在中国属于需要特殊批准的三类医疗项目，在美国等西方国家，“干细胞治疗”尚未被允许在临床上应用。中医也是吸引海外游客到中国疗养游的重要原因。中医是中国医疗旅游很大的特色，但问题是，开展中医医疗旅游，存在一些现实的困难。“前几天一个
15、客人，把在中国开的中药都送给我了，因为海关不会允许中药进入他的国家。”在中国医疗旅游平台成立之前，已经有零散的外国客人，到中国边旅游边治疗，世博会期间，东方医院也接待了不少这样的客人。42岁的加拿大游客史密斯先生来上海旅游的目的并非只是参观世博会，在旅游的间隙，他专程到东方医院接受了牙科专家的植牙手术。借世博之行前来东方医院进行体检的还有德国慕尼黑市市长及其夫人，他们惊讶地发现医院竟然配备了世界最先进的双源CT系统，这样的硬件设施在欧美国家的公立医疗机构也并不多见。接近一天的体检过后，两人的核磁、B超、心电图及心超检查的中英文对照报告单在12小时之内清晰呈现，其速度比以医疗旅游著称的新加坡还快了6个小时，而检查费用仅相当于德国医疗机构的1/8。国务院2009年公布的医药卫生体制改革近期重点实施方案(20092011年)中提出，公立医院提供特需服务的比例不超过全部医疗服务的10%。在国内的公立医院，也基本遵守10%的界限。有人提出，为了保证公立医院的公益性，中国的医疗旅游是否可以让民营医院作为主力。这个设想目前尚无法实现。要吸引海外患者，首先医院要有一定的规模、技术和服务能力，以及公信力，而国内民营医院，显然还没有满足这些条件。在新加坡、印度、泰国，医疗涉外服务
