《手机银行问题汇总》doc版

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1、（一）、手机银行问题汇总：1、在注册手机银行时，提示“手机号已注册过了”，但是第一次用这张卡开手机银行原因？答：此手机号可能对应了两张网银主卡，其中一张注册过手机银行后，另一张卡就不能注册。2、登录时,登陆提示“密码为空或者格式错误”怎么办？答：请输入合法的手机银行登陆密码，手机银行登陆密码由620位纯数字，纯字母或数字字母组合而成。不要输入汉字，标点符号等，作为客户端的登陆密码。3、在登陆手机银行时或者是操作手机银行转帐时发生“通讯异常，请将网络设置成为CMWAP”或者是在登陆时一直显示“正在登陆100%”然后就不动的情况，如何解决？答：造成这种情况的，绝大部分都是因为网络设置未改成CMWA

2、P的原因造成的，设置CMWAP有分两种，一种是网页要设置成CMWAP，一种是客户端要设置成CMWAP，由于目前市场手机品种太多，最直接的办法就是到百度搜集“XX手机XX型号WAP上网设置”，然后按网页上指示，将设置改换即可，一般要改好几个地方。但针对NOKIA的手机，由于较为规范，各位在操作客户端时，记得都先检查，主菜单设置程序管理已安装的程序交通银行选项套件设置接入点移动梦网确认保存即可。（总行网站WWW。95559。COM。CN页面中电子银行手机银行常见问题实用上网设置，里面有较多的上网设置可参考）4、IPHONE手机客户端如何下载？答：打开IPHONE中的APP STORE，进入APP

3、STORE页面后，在搜索框输入关键字“交通银行”进入查询结果列表点击进入详细信息页面，链接到交通银行客户端下载页面点击INSTALL下载手机银行客户端客户端将自动安装到您的手机中并显示在桌面首次打开客户端后需绑定在操作业务时，需验证手机号码，IPHONE手机会发送短信密码到手机上，查看后需记下密码，并按“关闭”继续操作，若按回复则会退出手机银行。5、手机银行做转帐时显示“转帐限额不足”时，应如何处理？答：出现转帐限额不足时，可到个人网银手机银行菜单转帐限额修改进行修改。6、手机银行新功能需求：答：1）查询基金时无法清楚地查询到客户基金的总盈亏状况。2）索爱 W995型号手机，在转帐输入客户18

4、位帐号时，系统只能输入到10位就不可以再输入了。(二)、个人网银问题汇总：1、在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办？答：请先安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能， 一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐使用具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。对于Windows Vista或Windows 7操作系统，若使用捷德USBKey，请在“常用下载”中下载专用驱动程序。对于64位Windows操作系统，仅2010型USBKey(华大)和2010型USBKey(飞天)可支持证书下载和证书登录，其他USBKey仅支持证书登录。2、安

5、全控件不能正常安装，报0x8007007E 错误怎么办？ 答：对于上述两个问题，请安装我行网银向导，使用 其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐使用具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。但目前我行网银仅支持Windows Vista或Windows 7等的32位操作系统，64位的Windows操作系统暂不支持。3、普通用户登录时输入查询密码提示Fail to get Commit object，怎么办？答：1、请先安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能， 一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。2、请点击IE浏览器“工具

6、”“管理加载项”查询名称为“safeInput Class”和“Submit Class”是否启用，如果没有启用请启用。如果没有这两项，请重新安装密码安全控件。您可以通过个人网银登录帮助中心常用下载项中将“密码安全控件”下载保存在桌面上，然后请关闭IE浏览器，再运行密码安全控件安装程序。安装后请再次尝试登录。4、登录时报EBLN0000系统内部错误，怎么办？答：1、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。2、请安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能， 一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。3、

7、请点击IE浏览器菜单上的“工具” -“Internet 选项”-“常规”-“设置”，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”；然后请点击“常规”中的“删除文件”，清除IE浏览器中的临时文件。4、请不要使用IE自带的后退按钮并且再次尝试登录。访问个人网银登录页面时，密码框显示为红色的小叉子，不能输入密码怎么办？答：出现该情况表明安全控件未正常安装。我行个人网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对个人网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装，但我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版

8、本建议您进行升级；并且有时由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件可能无法正常安装，导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子。推荐您安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。如果执行完网银向导还不能输入密码，可能是因为杀毒软件拦截键盘输入、已感染病毒或操作系统非正版，请与我行95559客服联系。5、如果点击登录按钮时,遇到IE浏览器自动关闭怎么办？答：请重新打开IE浏览器，点击工具-弹出窗口阻止程序-弹出窗口阻止程序设置，把筛选级别设置为“中”或选择“关闭弹出窗口阻止程序”。您也可安装我行网银向导，使用

9、“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。6、在银行柜台办理完毕短信密码版签约手续后，如何登录个人网银？答：在银行办理完毕我行个人网上银行短信密码版签约手续后，在第一次登录网银前，您需要通过“新用户点击这里注册”选项，设置您个性化的网银用户名和网银登录密码。在短信密码用户登录的页面上，点击右边的“新用户点击这里注册”按钮进入，输入您的签约主卡卡号、查询密码并提交，系统会将动态密码通过短信发送到您手机上。设置完成以后，您即可凭网银用户名和网银登录密码登录使用网上银行。7、短信密码用户登录时，页面显示EBPB0012，提示密码错误，该怎么办？答：出现该提示表明您的网银

10、登录密码输入不正确，您共有6次尝试机会。如果您仍不能确定您的网银登录密码请持本人有效证件及太平洋卡到柜面办理“网银登录密码重置”手续。并重新在我行网银上选择新用户注册设置网银登录名和网银登录密码。8、使用短信密码版的用户，若遗忘了注册的网银登录名该怎么办？答：若您遗忘在网上银行注册的网银登录名。可通过“找回用户名”功能，取回您的网银登录名。在短信密码用户登录的页面上，点击右边的“找回用户名”按钮进入，输入您的签约主卡卡号、网银登录密码，并通过手机收到的短信动态密码取回您的网银登录名。9、使用短信密码版的用户，若遗忘了网银登录密码该怎么办？答：若您遗忘了您的网银登录密码，则需要到银行柜台办理密码

11、重置手续。再通过网银上的“新用户点击这里注册”重新设置网银登录名，网银登录密码。10、什么是“查询密码”？答：查询密码是我行太平洋卡用户在使用个人网上银行、电话银行、自助查询机等电子渠道所使用的密码。这个密码与在柜面、ATM机上办理现金取款业务时所使用的密码不同，查询密码通常只是用于一些查询类的交易。11、我不知道我的查询密码怎么办？答：如您不清楚您的查询密码是什么，可凭本人有效身份证件和太平洋卡到我行各营业网点办理查询密码重置手续。也可以通过拨打我行电话银行与网上银行办理查询密码重置手续，网银查询密码重置的方法：请登录我行主页点击普通用户版或短信密码版登录忘记登录密码重置查询密码，您输入卡号

12、、证件号码与交易密码以后即可以重置一次查询密码。您也可以通过我行的自助机具、电话银行、网上银行来修改您的查询密码。为了您的资金安全，建议您不要用他人容易获取的信息来设置密码（如生日、电话号码等），同时不要将查询密码设置为与您的交易密码（即取款密码）相同。12、什么是普通用户的登录密码？答：为了提高您登录网银安全性，我行个人网上银行普通用户首次登录时必需先设置登录密码，该密码由您自行设置，要求必须是不少于6位的字母与数字组合。13、如何设置普通用户的登录密码？答：请登录我行主页点击普通用户版或短信密码版登录忘记登录密码，然后输入卡号、查询密码与证件号码后即可设置，如果您遗忘登录密码，可点击“点击

13、普通用户登录忘记登录密码”重新设置。14、登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办？答：原因可能是多方面的：1、若您的电脑没有安装过USBKey驱动程序，请先根据USBKey类型安装对应的驱动程序。2、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。3、推荐安装我行网银向导，使用“安装向导”功能，对您IE浏览器的配置选项进行优化调整。优化完毕后请尝试重新登录。 若网银向导未发现异常，但仍不能顺利登录，请执行后续步骤：4、检查USBKey中的证书是否损坏 请根据您USBKey的类型，执行“开始”-“程序”-“交通银行

14、网上银行”菜单上的对应管理工具链接，可查看USBKey中的证书。若在管理工具中没有显示证书信息：a) 您是否下载过证书，若没下载过请先下载证书。b) 您的USBKey可能没插好，请重新换个USB插口，若仍无法通过管理工具看到证书，请重新启动您的电脑 ，再次尝试。c) 若仍无法通过管理工具看到证书，建议您更换其他电脑，安装驱动程序，再插入USBKey通过管理工具查看证书。d) 若所有电脑仍不能通过管理工具看到证书，则可能是您的USBKey已损坏，请到银行柜台购买新的USBKey，办理恢复证书手续，重新下载证书。 5、检查IE浏览器中是否有证书若通过管理工具能够查看证书，但仍无法登录网银：请打开I

15、E浏览器，在菜单中选择“工具”-“Internet 选项” -“内容” -“证书”，可看到与管理工具看到相同的证书。若IE浏览器里没有显示您的证书，则可能是USBKey驱动程序受第三方软件或其他银行网上银行等的影响。 建议您下载使用“清除流氓软件”工具(例如：奇虎360安全卫士、瑞星卡卡上网安全助手等)进行清除电脑中可能的流氓软件和非法插件，重启电脑再尝试登录个人网银；您也可更换一台电脑安装驱动程序再尝试登录。 若仍有问题，请致电我行95559二十四小时服务热线，由客服人员为您提供悉心帮助。15、登录网银时显示“EBLN7000-10019，交易失败”或长时间显示“正在进行登录，请您稍候.”怎么办？答：1、请安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能， 一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。2、若运行向导后仍不能正常登录，请您尝试注销签名控件后再次安装。首先请查找签名控件的安装路径(NetSign.dll) ，默认的安装路径是 c:WINDOWSsystem32。其次在桌面【开始】的【运行】中输入以下命令： regsvr32 -u 安装路径Net