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1、XX住房公积金中心优化服务经验材料住房公积金关乎广大职工切身利益，社会广泛关注，服务水平直接影响群众的满意度和获得感。2018年以来，XX公积金中心在省住建厅的关心指导下，在市委市政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，着力在服务上做好“加减乘除”，推进各项业务快速发展。截止XX月底，我市住房公积金实缴人数XXX万人，累计归集总额XXXX.XX亿元，共为XX.XX万户家庭发放贷款XXXX.XX亿元，累计实现增值收益XX.XX亿元，向财政上缴廉租房建设补充资金XX.XX亿元。一、在政策红利上做“加法”，创新归集服务，让制度惠及更广泛人群（一）试行建立公积金自愿缴存机制。适应新型城镇化和就业
2、形式多样化发展形势，按照“缴存从宽、提取从宽、互助前置、存贷挂钩、利率法定、独立核算、支持刚需”的管理原则，试行个人自愿方式缴存公积金方式，满足有收入来源的在校大学生、个体工商户、自由职业者等群体的缴存需求。自试点开展以来，已有X00人开立公积金个人账户。（二）增强公积金缴存的获得感。以我市构建积分落户制度为契机，将缴存住房公积金作为加分项，纳入积分落户指标体系，制定相应认定标准，通过公积金系统自动赋分，实现认定工作常态化、规范化，极大的增强了住房公积金制度吸引力。目前，全市共有XXXX人通过积分入户初审，其中，申请住房公积金积分有XXX人，符合住房公积金加分条件的XXX人。（三）优化商事企业
3、公积金缴存登记方式。积极与工商等部门协调，将单位住房公积金缴存登记纳入商事登记范围，商事企业只需到就近缴存银行网点即可办理业务，免去了到公积金中心和缴存银行往返奔波之苦，形成了“企业自选缴存银行、银行抢单扩面、分中心执法促缴”的工作态势。今年已有XXX家商事企业享受了新流程的高效便捷服务。二、在流程环节上做“减法”，优化贷款服务，让贷款办理更加便民利民（一）缩短贷款审批周期。全面推行住房公积金贷款 “无纸化、智能化、标准化、网络化”审批，通过职工贷款要素互联核验、职工缴存分级管理、审批结果自动推送、网上自助贷款申请，实行线上线下一体化服务，实现公积金贷款“一键审批”，将贷款终审时限平均压缩至半
4、小时以内。（二）减少贷款办理环节。通过市房管局信息共享实时获取数据，取消了公积金贷款楼盘项目备案登记，房地产开发企业可直接受理公积金贷款购房，项目备案由“多次办”改为“不用办”。对符合资质等级高、企业信誉好等条件的房地产企业，可凭“抵押收件单”或商品房“备案合同”先行放款。（三）深化异地贷款合作。组织召开了南昌、长沙、合肥、成都五城市住房公积金管理峰会，就大力发展公积金异地贷款业务等方面达成共识。调整了出具异地公积金贷款证明条件，不再限定缴存职工在户籍地购房。截止X月底，已为XXXX人办理了异地贷款业务，贷款金额XX余亿元。三、在“互联网+”上做“乘法”，提高服务效率，让职工服务体验更佳（一）
5、积极推进信息数据共享。组织开展缴存职工身份信息清理和更正补全，奠定了网上业务发展的信息基础。新开通与省民政厅婚姻核查专线、与市不动产登记局房产登记信息验证渠道，逐步构筑起与职能部门互联互通、业务协同的数据交互核验体系，“让数据多跑腿，让职工少跑路”。（二）不断拓展网上业务功能。新推出了在线政策咨询服务、网上自助还贷服务，新入驻XX日报客户端，新增加“融e联”服务渠道，新增设12329热线坐席XX个，实现“724小时”不间断服务，满足了单位及职工多样化的服务需求。目前，个人网上业务已开通三项提取业务、四项还贷业务，XX%以上的贷款还款变更等业务通过网上自助办理；单位网上业务系统涵盖XX%的业务功
6、能，对柜面业务的替代率达到XX%以上。（三）推动公积金服务“三办”改革。按照市委“三办”改革的要求，对住房公积金行政服务事项进行专项清理，精简业务流程，首批确定了“马上办”事项XX件、“网上办”事项XX件、“一次办”事项XX件，制定了办事指南表向社会公布运行。省直分中心结合实际，升级打造“五办”窗口。（四）实现公积金异地高效转移接续。率先采用直连无缝对接的方案，接入全国公积金异地转移接续平台。异地就业职工只需到就业地公积金中心，即可现场一次性办结转移接续业务，安全快捷地实现“账随人走、钱随账走”。目前，共为XXXX名缴存职工办结了异地转移接续业务，转移金额X.XX亿元，获市委高度肯定。四、在作
7、风建设上做“除法”，强化服务意识，让公积金服务形象更优（一）开展大走访活动，面对面听期盼。深入落实省住建厅“面对面听期盼”大走访活动要求，做到“四个全面”：XXX名党员干部全面参与，缴存单位、受托银行、房地产企业、街道社区等服务群体全面覆盖，在人民日报、建设报、电视台、官网等媒体渠道全面宣传，XXXX名走访对象提出的XXXX个问题建议全面办结。（二）开展“双评议”活动，坚决杜绝“新衙门”作风。组织X个处室和XX个分中心开展全市评议机关中层处室和基层站所活动，结合“新衙门作风”系列问题专项整治，对标评议标准和职工服务需求，将自查发现的提取业务流程过长等X个问题，全部整改到位，“双评议”工作取得显著成效。（三）加强网上群众工作，及时回应群众诉求。适应信访工作新形势，成立网上群众工作领导小组，畅通网上群众住房公积金服务诉求的反映渠道，全力解决职工“最急、最盼、最怨、最恨”的住房公积金问题。目前，接收各种渠道的投诉共计XX00余件，办结率100%，满意率XX%以上。改进服务永无止境。我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，不断创新服务方式方法，充分发挥住房公积金在新时代住房制度中的重要功能和保障作用。
