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1、实训实地调查【课业任务】 要求学生走出课堂，走向市场，以小组为单位开展实地走访调查，获取第一手资料。根据自己设计的调查问卷，组织一次街头拦截（或入户访问）问卷调查，调查对象为问卷涉及的消费者。要求每个学生做好问卷调查的准备工作，掌握好走访调查的方法与技巧，在1小时内完成1015份问卷调查任务。要求通过“实地问卷调查”实践操作，更好理解问卷调查对收集第一手资料的重要作用，掌握实地问卷调查的基本技能。【课业目标】通过本课业训练，帮助学生认识实地问卷调查在市场调研中的重要作用。在市场调查中，认识问卷调查凭借这种方法的真实性、灵活性、直观性和激励性，可以获得较好的调查效果，是第一手资料收集的有效方法。
2、通过本课业训练，帮助学生能够掌握实地问卷调查的基本技能。在市场调查中，街头拦截调查和入户访问调查是运用比较多的调查方法，又是较有难度的调查方法。通过这种形式的调查，让学生亲身体验市场调查的真谛所在，从实践操作中使学生掌握市场调查的方法和技巧，也是锻炼学生社会交往能力、语言表达能力的极好机会。掌握这一技能对学生独立操作市场调研活动是很重要的，对能胜任将来的营销工作来或为自己创业都是所需的一项基础性工作。【课业要求】1、要求教师对“实地问卷调查”的实践应用价值给予说明，调动学生外出调查的积极性。2、要求学生根据实地问卷调查要求，克服胆怯心理，完成问卷调查任务。3、要求教师对街头问卷调查的准备工作、
3、具体操作进行具体指导。4、要求教师提供“实地问卷调查”录像资料，供学生操作参考。【课业操作】（一）街头调查的准备工作 1、对问卷内容全面了解。一般来说，街头拦截调查往往会使被调查者措手不及，这就需要调查者进行说明，介绍调查的目的和内容。为此，作为调查者必须对问卷内容全面了解，只有熟悉的内容才能清晰、熟练地进行介绍，赢得调查对象的信赖。2、相关知识的准备。视不同的调研内容要有相关知识的积累。当涉及到某件商品或服务时，要先通过图书馆和网络来查找相关的资料，有时还需要实地考察一番。比如说要调查一件服装产品的市场反应。这就需要了解这件衣服的面料、款式、价格、流通渠道等。对调查的事物有了先期的认识，就能
4、对街头拦截调查胸有成竹。3、预先观察调查地点。到街头拦截的调查地点，实地了解一下那里的环境、人流等情况。看哪里是做街头拦截调查的好地方。便于调查的地点一般是人流较多的购物休息之处。4、检查调查所需的物品。一般调查需要带两支笔，供回答问卷的硬板等。着装也要求整齐些，等待调查的开始。 5、了解有关职业规则。值得一提的是，在街头调查中调查人员应明确受访者的权利与调查人员的义务。虽然我们的调查是课程实践教学，但也要遵守有关职业规则。尊重受访者的权利有：自愿；匿名；了解调查人员真实身份、目的、手段；对未成年人调查需经监护人同意。调查人员要遵守以下的义务：不做出有损于市场调查行业声誉或让公众失去信心的举动
5、，不探察他人隐私。不能对自己的技能经验与所代表的机构的情况作不切实际的表述，不误导被调查者。不能对其他调查人员作不公正的批评和污蔑。必须对自己掌握的所有研究资料保密。在没有充分数据支持下不能有意散布市场调研中所得结论。（二）街头调查的具体操作1、准确寻找被调查对象。用自己的眼睛环顾四周，寻找出可能会接受调查的目标对象。街头人群具体分两种行走人群和留步人群。留步人群比较好处理，找那些单个在一边休息或似乎在等人的对象，径直走上前去询问他们。如果被拒绝，也要很有礼貌地说：“对不起，打扰您了”。对于小组调查来说，当第一位同学被对方拒绝后，第二位同学可以考虑在五分钟以后上前再去询问一次被调查者是否愿意接
6、受调查。如果对方依然拒绝，就不能再有第三次询问。 对于行走人群主要观察对方是否是单人行走，步履的缓急，手中是否提有过多的物品，神色是否松弛等。2、上前询问，注意姿态。根据判断路人可以作为调查对象时，就应积极地上前询问。上前询问的短短几步也是有讲究的，朝调查对象起步应该缓步侧面迎上。整个行走过程，目光应对准被调查者。当决定开口询问时，应在被调查者右前方或左前方一步停下。3、开口询问，积极应对。良好的开始是成功的一半，开口的第一句话很重要。在这句话中，要有准确的称呼、致歉词和目的说明。你可以说：“对不起先生，能打搅您几分钟做一个调查吗？”上面所说的良好心态，笑的魅力，语言表达都要协调地配合在一起。
7、对于询问，调查对象会有许多种反应。第一种是不理睬你，这说明他对街头拦截调查极度拒绝，向他致歉就可以结束了。第二种是有礼貌的拒绝，这时应当针对对方的借口进行回应，比如对方说没时间，可以应对说只需一点点时间。最好还能让对方看看调查问卷，以求调动兴趣。第三种可能是对方流露出一些兴趣，问你是什么调查。这时要把握住机会，让对方看看调查问卷，并向他解释调查的内容，及时地递上笔。只要让对方接过，一般就能够让对方接受你的调查。第四种情况较为少见，对方一口答应接受调查。这就不用多说了。 4、随步询问，灵活处理。在应对行走人群时，让对方自动停下脚步是一个不错的切入点，说明对方对你有兴趣。如果对方不愿停下脚步，这就
8、需要我们跟随对方走几步，同时用话语力争引起对方的兴趣。切切不可直截了当地要求对方停下脚步。一般跟随对方走出十米依然无法让对方停步，就应当终止。5、被调查者信息收集须加小心。对于被调查者的信息资料，如姓名，年龄，住址、电话等，有时也需要在街头拦截调查中得知。甚至有时调查的目的就是要了解被调查者的基本信息，以利开展营销活动。 这一内容的调查要小心处理。在调查中要尊重他们的权利，不能强求。在调查开始时，先要诚实地将自己的真实身份、调研的目的、为何要了解他们的基本资料的原因告知被调查人。同时向他们告知我们的义务。询问他们是否愿意告知。只要处理得当，一般在这样的情况下，被调查者都会愿意留下他们的信息资料
9、。6、调查完成后的必要工作（1）当被调查者回答完所有问题后，应当浏览一遍，不要有所遗漏。（2）向被调查者表示感谢，与其告别。（3）当完成一次调查后，先不要将问卷取下。展开新的调查时，可以当着被调查者的面将已用过的问卷取下，这样可以使被调查者更易于接受调查。（4）等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。在调查过程中往往会有废卷和白卷的情况。第一是切切不能作假，第二是不要将问卷毁损。在街头拦截调查结束后将所有的问卷交给负责人，这是最原始的资料，需要进行集中整理统计，形成有效的营销信息资料。【课业评价】 “实地问卷调查”的评价分值比重占第二单元“市场营销调研”基本技能评估考核总分的15，即15分。具体评价项目、评价标准、评价分值为： 1、参加实地调查，得5分。没有完成不得分（15分）。2、完成问卷调查任务量：5分。没有达到要求酌情扣分。（不得少于10份）3、完成有效问卷任务量：5分。没有达到要求酌情扣分。（有效卷要求占到问卷总数的90）
