《河北衡美物业服务有限公司王东云总经理发言稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《河北衡美物业服务有限公司王东云总经理发言稿（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浅谈规范的物业管理对促进和谐社区建设的意义尊敬的各位领导及行业同仁：大家上午好！很高兴能作为物业服务企业代表站在这里与大家共同分享物业管理的点滴感受。河北衡美物业服务有限公司成立于2005年12月，历经六年的发展，在各级政府主管部门及行业领导的关怀指导下，公司不断摸索与奋斗走到了今天，虽然说公司取得了一些成就，但是也走了一些弯路，对比一些先进物业公司仍然存在很大差距。本着相互交流，共同提高的原则，我愿意把工作中的点滴感想分享给大家，希望能给在座的物业企业同仁们一些借鉴。一、吸纳标杆企业管理经验，奠定物业服务基础衡美物业成立之初，为了规范物业管理运作与服务标准，打造优秀的服务品质，集团公司特与深
2、圳万科物业签订物业顾问合同，学习借鉴其先进、成熟的管理经验和精细化的服务理念。2007年组织公司中层管理人员赴深圳万科物业管理项目，培训学习1个月之久，同时也按照ISO9000规范建立了公司各项管理制度及流程， 每年公司组织管理评审2次，对各项目现场的服务质量与标准进行检查与提升，保证了公司各项管理制度的执行效果。二、深化服务理念，贯穿于整个服务过程中衡美物业秉承“真诚为您温馨永远”的服务理念，以“微笑多一点服务多一点”为企业口号，在内部推行“走动式”管理模式和“差异化”服务模式。为更好的服务于客户，在衡美物业严格落实“区域责任制”，每栋楼设有专职客户助理、保洁员、工程维修工和秩序维护员。4个
3、不同业务内容统一结合，由客服部综合调度，以保证服务的便捷与效率。同时为保证工作的执行效果，公司推行三级巡检制度，从业务部门自查到品质部检查再到总经理抽查，确保了工作的完成质量。三、 时刻遵循“进取创新持续超越”企业精神随着社会的发展，人们对物业管理的要求越来越高，同时物业管理行业竞争也越来越激烈，一个企业要想立足，必须做到“人无我有，人有我优”。故衡美物业在发展中也是时刻围绕“进取创新持续超越”的企业精神。虽然在管业面积和综合实力等各方面力量还很薄弱，但是我们一直抱着一种不断超越的精神，不断总结经验教训，在管理中开拓新思路、新方法。2010年公司组织中层管理人员及骨干员工赴北京参观学习优秀管理
4、项目，2011年分别赴青岛和杭州参加专题培训与交流，同时多次组织管理层员工参观本地优秀服务企业，吸收和借鉴行业管理经验。这些不仅扩大员工的见识，也激发了员工的工作热情与进取心，只有“走出去”，才能“拿进来”，只有知己知彼，才能把企业做得更好。坦然在衡美物业发展过程中，也并不是一帆风顺，有些问题也只有在经历之后才更加懂得其重要性。衡美物业隶属于众美集团，衡美物业的快速发展与众美集团的发展也是息息相关，在衡美物业始终坚持品牌创建优先的发展方针，以客户满意作为衡量物业品质的基石。尽管每个物业公司有其自身的特性，但是物业管理的有些经验却是通用的。下面我把管理中的心得体会分享如下：一、定位清晰物业管理企
5、业应充分了解自己在市场上的定位，然后才能很好的开展工作。物业服务企业应处理好业主与开发商的关系，帮助解决开发商交房后的遗留问题，能客观的站在第三者的角度，处理问题，而不是回避或推脱，只有实实在在的帮助客户解决问题，才能赢得客户的满意。二、加强前期介入就目前来说，由于各方面原因，如开发商对物业前期介入不够重视、或者物业管理专业性不强等，导致前期介入这个非常重要的环节做的并不是很完善，甚至被忽视。衡美物业非常重视前期介入，在项目交房约半年前，就开始组建前期介入组。立足于物业后期管理与使用的方便性，通过对施工图纸的查看，现场跟进，结合管理经验，为开发商提报了很多有建议性的措施，得到了开发商的认可。可
6、以说，做好前期介入能够帮助开发商优化产品，提升销售竞争力。三、按规定开展承接查验承接查验是物业管理中一项非常重要的工作，但是在实际操作中却存在一些疏漏，为日后的正常管理埋下了很多隐患。比如：在资料移交方面，若不完善，将导致后期隐蔽工程的维修进度缓慢或给物业日常管理带来不便。故在承接查验方面因加强专业培训，严格按照政府相关部门下发的物业承接查验办法及指导意见开展工作，以便后期管理更加顺畅，同时减少与开发企业或业主委员会之间的矛盾。四、加强与政府主管部门及行业协会的交流物业管理与人们的日常生活息息相关，涉及到的工作全面且琐碎。物业企业与业主是基于合同的关系。只有与政府主管部门加强沟通，才能减少物业
7、公司管理风险，同时与协会、居委会等搞好关系，可以起到相互促进的作用。举个例子，如在凤凰城衡美物业为社区居委会提供了约300平米的办公场所，居委会为小区赠送了很多体育用品和若干健身器材，即方便了业主，也对企业有好处。还有衡美物业在开展四点半学堂时，区团委也给予了很多资源支持。同时，加强与行业的交流也是非常重要的。凤凰城项目在品牌创建之路上，正因为有行业领导及专家多次给予的现场指导和帮助，我们才能一步一个脚印从通过“市优”标准考评到取得全国物业管理示范住宅小区荣誉称号。五、重视社区文化的建设衡美物业非常重视社区活动的建设，每年除了定期举办传统节日活动外，还根据不同的业主需求开展多层次、多角度的活动
8、，如平山公益行活动、时尚生活节、趣味运行会、老年大学、四点半学堂等，通过各式各样活动的举办加深了与业主之间的交流和沟通，也让业主更加了解我们的工作。我们深知，服务永无止境，管理本身会存在瑕疵，但是只要得到客户的理解，那么客户就会满意。在衡美物业所辖社区，衡美人全力打造一种和谐、温馨 “家”文化氛围。物业企业不应是一个单纯的企业，因为它与千千万万人们的生活息息相关。创建和谐社区也应是物业服务企业的一份责任，只要大家做好服务，在发展中开拓新方法，不但可以实现企业的可持续发展，更能为和谐社会的建设贡献一份力量。谢谢大家！（以下为附加内容）不忘本的“草根”部长探寻卢玉宝的精神动力从兴和县，到乌兰察布市
9、，到内蒙古自治区，再到组织系统，内蒙古自治区兴和县委组织部原副部长、企业党工委书记卢玉宝的故事受到广泛关注，触动了许多人的思考。什么力量让这位出身农家的“草根”部长，在十几年的工作中保持本色，时刻不忘“为了谁”“依靠谁”“我是谁”，以组织放心、人民满意为追求，模范践行“三严三实”？记者带着这样的追问，走进卢玉宝的生活，探寻他的精神动力。心中有党：对组织满怀感恩“玉宝，家里有什么需要帮衬的，就跟部里说。”“如果没有组织上的培养，我现在还在农村种地呢。”面对部领导的关心，卢玉宝总是“答非所问”，讲自己的成长经历，讲对组织的感恩，却从不讲自己的困难。这种感恩，不是讲给领导听的“漂亮话”，而是实实在在
10、的真情流露。这份真情，萌芽于孩提时代。卢玉宝的父亲卢英是名老党员，在老家担任村委会主任很多年。村里的事，最苦最累的活父亲总是带头干，这些卢玉宝从小就看在眼里。父亲讲的故事里，几乎都是关于毛主席和共产党，还有战争中的英雄人物。在他幼小的心灵里，“党员”是一种光荣得近乎神圣的身份。这份崇敬的心情，随着年龄增长愈发强烈。1995年，考上内蒙古师范大学的卢玉宝，一进校就向党组织递交了入党申请书，还定期对自己的思想改造进行自查，撰写思想汇报。终于，在大学毕业前成为一名入党积极分子。从此，“我的每一点进步都离不开组织的培养”就成了卢玉宝的口头禅。他的第一份工作是集宁新世纪中学的行政人员。其实，他当初应聘的
11、是地理老师，因为非师范类专业又没有从教经验，加上准备不充分，他落选了。是他一番真诚恳切的请求打动了校长魏山虎，聘他做了行政人员。后来，他通过自己的努力成为一名地理老师。再后来，他进入专业对口的兴和县国土资源局，又通过公开招考进入兴和县委组织部，成长为办公室主任、副部长。每一次身份转变，卢玉宝都付出了十足的努力。每一次进步，他都没有骄傲，而是比之前更认真、更勤奋。“我在农田里干活的时候，可没想到会穿着白衬衫坐在大楼里。”他一如既往地感恩，“我能有这个成绩，全靠党组织的信任和培养。”开始，有人不理解，觉得他是唱高调。慢慢了解后发现，他对组织的感恩已经深入骨髓，化作精神动力。平时聊天时，如果有人拿党
12、和国家“开玩笑”，卢玉宝一定会上前制止。他不爱聊人生理想，工作一步一个脚印，没有规划“路线图”。有朋友劝他找找领导好“进步”，他却摆摆手：“组织给我的太多，我付出的还太少。”对组织的感恩，也来自生活中的感动。上大学时家里条件艰苦，生活费有时会“断供”，都是同学们在帮衬他；上班后，凑不够结婚的钱，是老同事你一百我二百主动帮忙；见他衬衣穿得领口都磨破了，有同事悄悄买好新衬衣硬塞给他；因为社区活动场所建设时间紧、任务重，县委常委、组织部长张丰五现场检查时严厉批评了他，事后体谅他的不易，放下身段主动跟他道歉。这些来自组织和同事的温暖，一次又一次加深了他对组织的感恩，让对党忠诚的理想信念，成为他精神动力
13、的源泉。心中有民：群众的事是天大的事1974年，卢玉宝出生在乌兰察布市察右前旗一个偏僻小村，父母靠种地拉扯4个孩子，日子一直不宽裕。卢玉宝是家里唯一的大学生，当年为了给他凑足学费，父亲把还没收割的胡麻当青苗“贱卖”了。上大学前，他连一条秋裤都没穿过。从小尝遍了穷滋味的卢玉宝，格外心疼贫困群众。而真正形成心中有民的情怀，还要得益于丰富生活经历中对群众真实生活的深入了解。上大学时，为了凑足学费和生活费，假期他经常出去打工。多种工作经历，让他对各行各业尤其是一线工作者有了认识。当上老师后，为了多了解学生，他免费给其他老师当起了“副班主任”。在与学生和家长的交谈中，他了解了许多家庭的幸福与不幸。在兴和
14、县委组织部工作的10年间，他多次跟着领导一起跑企业，也曾和同事一起下乡访农，对城市、农村、企业的需求有了宏观把握。回到家中，父母是环卫工人，哥哥和妹妹都是打工者，妻子没有固定工作，一家人茶余饭后谈论的话题，永远都是老百姓的事。他的生活，就在群众当中，像鱼儿生活在水里。这些宝贵的经历，都将卢玉宝与普通百姓紧紧地拴在了一起。了解越多，关注越多，他懂得了什么是群众真正关心的事，从而从心里把群众的事看作了天大的事。心中有民，是一个好干部不可或缺的精神动力。日记中，卢玉宝这样要求自己，与弘扬社会主义核心价值观相结合，创造出无愧于历史、无愧于时代、无愧于人民的新业绩。心中有责：认真是种习惯“卢大拿”“卢细
15、心”不是一天养成的。把认真做到极致的卢玉宝，靠的是多年养成的认真习惯。参加工作到新世纪中学后，为了尽快从行政转为老师，他晚上加班完成行政工作，白天一有空就钻进教学区，向老教师“偷师”。对于兴和县国土资源局的文秘工作，开始他完全是个“门外汉”。作为“新手”，他每写完一个材料，就到处找人提意见，一遍遍修改。为了提升写作水平，他经常抱一堆报纸回家，看看写写，遇到好的就剪下来。慢慢竟“攒”了4大本剪贴本，按照文学书法、评论杂文、组织党建、国家政策分门别类，贴满了从各类报刊上剪下来的“精华”。到了兴和县委组织部，从文秘到办公室主任，都需要全面、深厚的业务知识。只要有空，他就跟着业务组的同事一起出去跑，了解基层情况。正是因为这种责任和细心，面对领导的随时提问，他都能准确答出全县党员数字和结构比例，能对300多名科级干部的主要特点了然于胸。社区活动场所建设中，招投标、工程建设、装修设计的事他不懂就学，向建设局副局长郭茂借了专业书籍，硬是在工作非常忙碌的情况下挤时间“啃”了下来。最终，方案讨论时设计公司都说不明白的事情，他却解释得头头是道。张丰五说，卢玉宝最大的特点是爱琢磨工作。卢玉宝的母亲说，儿子干啥都能干出道道。朋友们说，一件小事上认真不难，难的是每件事都能认真对待。认真的习惯，源自于他心中强烈的责任感。因为“要对得起自己的工资”“要对得起组织的信任
