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1、编号：x xx物业服务有限公司 物业管理服务服务方案及报价书 xx物业服务有限公司目 录前言 2公司资质 3公司简介 14具体施工方案 17工程报价 28服务承诺书 29前 言首先感谢贵方对我公司的充分信任，为我公司对贵方物业管理提供报价及合作的机会。我公司对此次合作高度重视并且非常珍惜这次合作机会。我们特派项目负责人到现场专门勘察，对此次服务方案专门组织了专题会进行反复研究及论证，其目的：（1）为客户节约后勤服务综合成本；（2）使管理组织设计科学、合理、详细具有专一的可操作性。本次项目管理所选派的服务人员已经全部拟定，其中主要人员承接过大型商业物业管理项目，综合素质高，管理水平过硬，具有丰富
2、的实践经验和管理服务水平。在本次项目管理上，我公司将为贵方提供高效、优质的服务。做好服务的同时，真诚接受贵方在服务过程中的指导、监督和热诚的帮助。使项目队伍形成一个团结、协作、高效、和谐、健康的整体。共同促进项目综合目标的实现。我公司使用的设备均为专业设备，同时我们作业设备采用国内最新先进设备，对服务全过程采取可视操作，保证在服务过程中无死角，工作人员均经过专业培训，持有国家劳动和社会保障部颁发的职业技能证书，保证服务质量及人员安全和贵方财产的安全。本计划书仅针对本项目提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资
3、料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！xx 第 3 页 服务电话：x 编号：x xx物业服务有限公司 公 司 简 介 xx物业服务有限公司是是一家集物业服务、清洁服务、环卫服务、PCO服务、管道安装服务、塑料用品与清洁用品销售于一体的综合型企业，是x省清洗保洁行业协会及x市清洁行业协会副会长单位，是x市物业管理行业协会、x有害生物防制协会会员单位，清洁服务综合二级资质单位，是保洁服务、环卫清运乙级资质，工业清洗、石材护理、PCO服务甲级资质单位，是经过政府和广大客户认可的具有完善管理和质量监督体系的实体机构。 我们的优势：l 专业：我司经过多年在物业管理行业打拼的资深人士创立，深知客户
4、的需要，同时凭借丰富的物业管理服务经验及敏锐的行业触角，广纳物业管理行业之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在物业管理行业研究，总结出一套完善的物业管理服务方法。我们将针对各物业的特点，制定专业的物业管理服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开拓市场打下良好的基础。 l 诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户物业量身订做专业的详细物业管理服务方案。一经双方确立物业管理服务合作关系，我们将按制定之服务方案推行。在推行物业管理服务方案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场管理服务效果，并充分调动公司的资源，不断总结及完善现场管理服务，保证现场的作业效果，确保客户的形象及
5、利益，为客户提供一个整洁的经营或居住环境。在我们从事过的物业服务项目中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持续不断高速发展的原因。 l 开拓：在当今激烈竞争的服务行业中，我们公司涉足各型物业的管理服务，并不断深化我们的服务内容及范围，服务项目包括：小区物业、医院物业、学校物业、商业、工厂物业服务、清洗服务、PCO服务、环卫清运等。为客户提供了全方位的服务，确保我们公司能走在物业服务行业之前列。 l 进取：我们公司有扎实的物业服务基础，庞大技术骨干队伍，为我们公司内部提供了一个良好的互相交流学习的大环境。同时，公司有效的管理机制，为驻场
6、经理发挥才能提供必要保证。公司通过发展本地市场业务，开拓内地业务，规模经营，市场互补，使物业管理服务业务不断发展状大，成为全国性的优质品牌企业。 我们的服务特色：l 酒店式人性化管理我们的日常管理和提供服务均采用高标准、严要求，我们能让每一位客户感受到我们的专业和至诚，我们将通过不懈的努力提升客户的公众形象，用无微不至的服务给您至尊无上的享受。l 注重服务的细节我们不光看重服务的结果，更注重服务过程中的每一个细节。我们回答客户的每一次问询、完成每一次服务任务，都用心对待；我们的每一个微笑，每一声问候，都发自内心；我们的每一个员工都按照规范的工作流程和语言标准来执行。相信通过我们精诚合作，能为您
7、的物业共同营造一个良好的办公、居住环境。第一章 场地接管操作规程及现场保洁整改（一）接受驻场通知（二）进场准备及作业计划编制1、质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。2、与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。3、根据合约人数可适当增加20%-30%人手计划、以后逐步减至合约人数。4、向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。5、通知员工领取工衣等劳保用品做好进场准备。6、编制各岗位人员安排表。7、编制各岗位服务计划表。8、编制现场不足整改方案。9、领取所需各类表格。（三）进场后的工作1、落实员工工作岗位及定岗职责。2、每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结作业制度。3、跟进监督
8、人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。4、实施现场不足整改方案。5、跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。6、组织落实定期作业计划合理分工安排。7、总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。8、向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。9、根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。10、加强组织员工进行岗位培训，提高岗位服务质量。 11、编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按计划进行作业。12、落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。第二章 公司管理组织与实施（一）服务的宗旨、目标、模式及方法服务宗旨：“
9、您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。 （1）项目组织架构及运作流程 架构说明： l 结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实行公司领导下的经理负责制。l 项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率（2）管理方法 1. 分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及安全作业第一责任人。 2. 现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任制。 3. 通过专业技术竞赛，荣誉晋升等
10、激励机制进行管理。（2） 项目管理机制（1）前期准备程序系统（2）激励机制激励系统示意图：激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置 上，培养的目标是使员
11、工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 （3） 信息反馈及处理机制信息反馈图说明： 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科
12、学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中， 所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。第三章 物业管理初步方案一、说明本计划书仅为今后服务的基本架构，主要提供本项目的物业管理，包括客户服务、安保、保洁、维修保养四个方面。在顺利进场接管本项目后，我们将根据实际情况，按照公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。二、管理机构设置及人员配置1、管理架构我公司拟设 项目部，全面负责公司在本项目的日常管理运作，统管整个项目的内外事务。项目部下设：客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。2、人员配
13、置项目部将按照公司ISO9001质量标准和本项目的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。岗位安排项目经理1人、客服专员1人、工程技工1人、保安4人、保洁2人，合计:9人费 用 报 价费 用 报 价 单根据现场勘察，我公司针对贵公司 的面积与施工的工艺性特报价：一、 人员工资：9人=14400元二、 日常耗材、药剂、劳保用品、工服费用：1450元/月=1450元三、 节假加班、奖金、保险、补贴费及福利费： 600元/月=600元四、 公司管理及利润费：前三项之和10%=1645元/月总费用： 前四项之和（14400+1450+600+1645）=18095元xx物业服务有限公司 服务承诺书 我公司物业业务不断扩大延伸，已培养出大批具有丰富工作经验的专业人才，我公司有足够的经验实力和信心为贵公司提供更优质的物业服务。籍此，我公司承诺如下： 1、 我公司将严格履行合同义务，按时、按量、按合同各项要求实施，公司在两年多的时间内从未有违约及违法的各项行为承诺。 2、 承诺无条件全部接管甲方现有的服务人员，并保证配备合同规定数量的人员，特殊情况下，可提供足够人手协助。 3、 我司必须维护甲方品牌，绝不越过甲方直接与业
