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1、创先争优显亮点 念好服务四字决-西和国税局办税服务厅创先争优侧记当您走进西和县国家税务局办税服务厅，您就会惊喜的发现：宽敞、整洁、明亮的大厅，在信息公告栏里整齐有序的公开着纳税人的权利义务、各种税收优惠政策、各岗位工作职责、纳税服务承诺制度;在办税窗口设置“优秀共产党员示范岗”、“优秀公务员示范岗”;在休息等候区配备了办公桌、椅子、饮水机、纸杯，让纳税人进门有温暖感、咨询有信任感、办税有亲切感、出门有满意感。纳税服务的内容已不再定格在“一个微笑，一声问候，一杯水”这种浅层次的服务上，而更加注重“服务型管理”的新理念，不断优化纳税服务，建立更加和谐的征纳关系，切实把满意留给纳税人，将是纳税服务的
2、更高追求。办税服务厅是国税部门的窗口，是连接征纳双方的桥梁，是纳税服务的前沿阵地。目前，办税服务厅现有职工8人，其中女同志7人，占到总人数的87.5%。她们担负着全县近900多户纳税户的涉税服务工作。面对大量工作繁重业务，她们毫无怨言，始终不渝禀承着“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务宗旨，以创先争优活动为契机，爱岗敬业舍小家顾大家，点燃工作激情，大力弘扬“敬业、效率、荣誉”为核心的甘肃国税精神，精诚团结，充分发挥团队协作精神，注重仪容仪表，展一流风采，成为西和国税局一道亮丽的风景。一、结合“创先争优”活动，建立和完善一系列管理制度，恪守一个“严”字。坚持以好的制度约束人，用
3、好的机制激励人，把各项税收工作纳入制度化、规范化轨道。一是坚持着装挂牌上岗，使用文明规范用语。二是实行AB岗制度。落实岗位的主办人员(A岗)和协办人员(B岗)，当A岗人员因病假、事假、休假、出差等不在岗位时，B岗人员自动顶岗，同样，B岗人员不在岗位时，由A岗人员主动顶替，及时处理相关的政务和事务，并做好记录，切实做到了“岗不缺人，及时办结。”，确保服务质量，提高了工作效率。三是严格执行县局的考勤制度，上下班实行指纹签到。由于制度合理，措施得当，全局职工基本上做到小事不请假，大事尽量少请假，增强工作自觉性，加强工作纪律性。四是实行首问责任制。首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访者、及时接听来
4、电，认真听取情况了解其需求，及时解答、引导办理相关事宜。确遇特殊情况不能当场解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。五是定期召开例会制度。由分管领导每月定期不定时主持召开例会，就所分管部门工作中出现的问题，积极寻找对策，及时解决。有的放矢，增强工作的针对性、实效性。六是坚持申报期加班制度。在税款申报征收期内，实行双休日加班制度。通过以上制度的完善、健全，充分调动了全体职工工作的积极性，增强服务意识，强化纳税服务功能。二、结合“创先争优”活动，立足长远放眼未来，苦练内功强素质，常抓一个“学”字。按照县局的工作要求，为了尽快适应“大一窗”全职能的服务方式，增强服务技能，提高办税
5、效率。从徽县“全市国税系统办税厅规范化建设现场会”取经回来后，办税服务厅立即组织职工利用业余时间，深入认真学习兄弟县的先进材料，从中借鉴、吸收其成功经验，取长补短，在实际工作中少走弯路、少出差错。着眼提高办税服务厅整体纳税服务水平。按照高标准严要求，积极开展“比、学、赶、超”的争先创优活动，营造了“在学习中工作，在工作中学习”的良好氛围。在九月份的申报征收期间实行小范围轮岗，由业务骨干带头在发票认证、报税、发票发售、企业申报征收岗的各个环节操作演练，熟悉各个模块内容，掌握操作技能。紧接着在十月份征收期采取“传、帮、带”的形式，以“老”带“新”、以“强”带“弱”、以“熟”带“生”，带动所有岗位人
6、员轮岗。力争让每个人达到“精一岗、会两岗、懂三岗”成为名副其实的纳税服务多面手。通过近两个月的轮岗大练兵，办税厅各个窗口的业务流程和办税环节在实际操作中得到锻炼和提高，服务观念进一步转变，突破了原来的只会“我的岗”，不懂其他岗位业务的尴尬局面。由过去片面、单一地掌握本岗位的业务知识，到全面地、准确地掌握征收管理各个环节的业务知识，加之熟练的计算机操作技能，队伍素质得到整体提高，达到了预期的效果，增强了工作的适应性、互动性，为“大一窗”纳税服务奠定了坚实基础。三、结合“创先争优”活动，着眼细微拓展服务方式，突出一个“细”字。以基层党组织争创“五个好”、党员做到“五带头”为主线，进一步拓展和深化创
7、先争优活动的内容与形式。注重细节，在日常工作点中，从点滴滴的小事做起，切实做到了接待纳税人热心、承诺服务诚心、纳税人咨询耐心、数据审核细心，并时时处处为纳税人着想，积极探索服务新途径，变被动为主动，对有时限要求的涉税事项，通过电话、短信、12366纳税服务热线等的方式，及时给予温馨提醒。提醒纳税人按时申报缴税，改变了以往因未及时缴税而被罚款的状况，深受纳税人的一致好评。同时，推行预约服务、延时服务、承诺服务、导税服务，为纳税人提供全方位的服务。四、结合“创先争优”活动，积极推行考核机制，注重一个“效”字。对窗口人员的月工作量、日常工作差错率、服务质量进行分类考核，把考核结果与奖金、评先挂钩，实
8、现奖勤罚懒，解决“干与不干一个样，干好干坏一个样”的问题，激发了职工的爱岗敬业热情，形成了人人争先进，个个创佳绩的良好局面。洪山区国税局办税服务厅 “三带动、三结合”推动创先争优出实效 - 日期：2010-11-01 作者：办税服务厅 【选择字号：大 中 小】 （本网讯）一是以党支部带动，将党组建设与创先争优活动相结合。组织党员重读党章，重温入党誓词，以此增强党员的党性意识、服务意识；坚持召开民主生活会，认真开展批评和自我批评；签订公开承诺书，设立党员先锋岗，认真履行承诺内容。二是以青年文明号带动，将群团建设与创先争优活动相结合。坚持在青年干部中开展读书学习活动，并联系工作实际开展优质服务大讨论，使纳税人的满意度不断提升，实现了纳税服务“零投诉”。同时，以“办税服务领跑手”活动为契机，努力在提高办税效率上做文章，让纳税人的资料提交更“简”，办税环节更“少”，办税时限更“短”。三是以巾帼文明岗带动，将文明建设与创先争优活动相结合。开展向“文明服务之星”、“诚信服务之星”学习活动，在整个办税服务厅形成崇尚先进、学习先进、争当先进的氛围；在办税厅醒目位置设立监督台、举报箱、意见簿，公布举报投诉电话，把纳税服务质量的评判权交给纳税人，从而进一步增强办税人员的服务意识。通过开展以上系列活动，使办税服务厅的服务水平、工作作风、执法效率都有了很大的提升。
