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1、工业园区前期介入物业管理方案一、综合管理服务标准（20152017年度）1.管理处设置园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。2. 管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3. 服务时间周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4. 日常管理与服务（1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请
2、、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）制定物业维修计划上报园区管委会。（7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的
3、其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生服务标准1. 楼内公共区域(1)地面隔日清扫一次。(2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。(3) 栏杆每半月擦抹一次。(4) 天花板、公共灯具每半年除尘一次。(5) 进户门每月擦抹一次。(6) 楼道玻璃每半年清洁一次。(7) 天台、屋顶每半年清洁一次。(8) 垃圾收集业主自行投放至园区集中投放点。2. 楼外公
4、共区域(1) 道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。(2) 宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。(3) 垃圾箱（房）垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次。(4) 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准1. 人员要求专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。2. 门岗（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。3. 巡逻岗（1）每天不定时在园区内巡逻，并有巡逻记录。（2）在遇到
5、突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4. 技防设施和救助（监控岗）园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通。5. 车辆管理（1）设置简易的交通标志。（2）车辆停放有序，备有必需的消防器材。四、公共区域绿化日常养护服务标准1.公共绿化（1）草坪修剪:每年普修二遍以上。清杂草: 每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水: 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治: 控制大面积病虫害发生。（2）树林修剪: 乔、灌木每年适时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地
6、被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治: 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固: 发生倒伏及时扶正、加固。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准1. 门窗每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。2. 楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。3. 路灯、楼道灯完好率不低于70%。4. 雨、污水管道园区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。5. 化粪池每半年检查一次，每年清掏一次，发现异常及
7、时清掏。6. 道路、场地等每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。7. 安全标志对园区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。8. 房屋结构每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录, 发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。9. 供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二
8、次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。10. 排水系统1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。11. 升降系统1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每
9、年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由园区管委会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。12. 弱电系统电子防盗门：定期保养，保持电子防盗门使用正常。13. 消防系统1、消防栓定期巡检；2、每年检查一次消防水带，保持消防器材有效使用；3、定期检查灭火器，及时更新或充压。备注：
10、1、需对物业进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；2、电梯专用设备的养护和维保由物业使用人承担，也可委托物业公司来养护和维保，费用按实际发生计算，先付费后使用的原则；3、业主需增加本物业服务标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用。2016至2018年物业服务标准及收费标准（20172018年度）管理处人员岗位分布1.管理处经理：1名2.客服主管：1名3.管理中心管理员：1名4收费员：1名5维修水电工：2名6秩序维护队长：1名7.秩序维护员：11名 （两班制含轮休1名）8.保洁主管：1名9.保洁员：6名（含轮休1名）共计员工：25名（可按实际情况增减人员）本年度物业公司在
11、巩固上年度物业服务标准的基础上，并根据园区实际情况提升物业服务标准，因物价上涨，用工成本上涨等情况物业服务标准按每平方米2.5元收取。其他物业收费见工业园区前期介入物业管理委托合同。一、综合管理服务标准1.管理处设置园区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。2. 管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。3. 服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。4. 日常管理与服务（1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。
12、（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）制定物业维修计划上报园区管委会。（7）建立园区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。（8）制定园区物业管理与
13、物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）园区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生服务标准1. 楼内公共区域(1)地面每日清扫一遍，每半月拖洗一次。(2) 扶手、开关盒、表箱盖、
14、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。(3) 栏杆每周擦抹二次。(4) 天花板、公共灯具每季除尘一次。(5) 进户门每周擦抹一次。(6) 楼道玻璃每月清洁一次。(7) 天台、屋顶每月清洁一次。(8) 垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。2. 楼外公共区域(1) 道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。(2) 宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次。(
15、3) 垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。(4) 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准1. 人员要求（1）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2. 门岗（1）主入口24小时值班看守，3小时立岗,次入口定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）封闭管理园区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入园区。（3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3. 巡
