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1、关于居民用户和非居民用户热价分别核定的工作流程直属各分公司：2011年哈尔滨市城市供热办法经2011年10月19日哈尔滨市人民政府第85次常务会议通过，10月25日哈尔滨市人民政府令第235号发布。自2011年10月25日起施行。此办法电子版后附，办法等公司在供热办购买后再行通知领取。此办法在新近颁布的黑龙江省城市供热条例的基础上，结合我市实际情况，对一些供热相关问题加以细化，明确了供用热双方的权责。分公司要认真组织学习办法精神，收费工作人员必须应知应会，充分使用好政策法规，加强我公司热费收缴的管理。办法中第三十六条规定：居民用户和非居民用户热价应当分别核定。住宅、居民自用车库、社区公益用房、
2、老年人社会福利机构用房执行居民热价。除本条第二款规定外的非住宅及利用住宅从事经营活动的，执行非居民热价。 为了做好此项工作，结合我公司实际，现要求办理流程如下：一、居民自用车库的办理流程1、办理此项手续必须由产权人或代办人到所在供热分公司办理，需要提供产权证或购房发票、产权人身份证，代办人办理的需要同时提供代办人身份证等原件及复印件。2、填写房屋供热性质变更申请书3、分公司需同热用户核对是否拖欠热费。4、由分公司收费部工作人员与热费管理员两人到现场进行认定，同时认定实际高度，并在房屋供热性质变更申请书上签字确认。由分公司台帐员确认不欠热费，分公司收费部长，收费经理签字。5、分公司形成报告，后附
3、房屋供热性质变更申请书上报公司热费管理部，进行供热性质变更。6、通知热用户到分公司按住宅性质交纳热费，已经按非居民交费的通知热用户多交部分热费将转入下一供热期，同时签订房屋供热性质变更协议书。7、只从今年开始按居民交纳热费，如果在供暖期间或下一年度供热期变为非住宅进行营业的，需要按非居民交纳全年热费。以前按非居民交纳的不予退费，未交纳的，仍按原非居民热费标准进行收缴。8、此办理手续需要每年一办。办理时需注意的有关事项：1、单位产权的车库需执行非居民热价。2、营业用车库（开洗车行、仓买、食杂店、理发店等等经营性用房）虽然产权人为个人，但利用住宅从事经营活动的，仍然执行非居民热价。3、地下停车场热
4、费仍执行原收费标准，办法明确规定的是居民自用车库。二、社区公益用房的办理流程1、按哈民政发【2010】113号关于印发哈尔滨市社区公益用房热费交缴及补助办法的通知规定办理，时间在每年9月底前办理，过期不予办理。2、办理此项手续必须由产权单位负责人或代办人到所在供热分公司办理，需要提供产权证或购房发票、单位负责人身份证，代办人办理的需要同时提供代办人身份证等原件及复印件。3、由分公司收费部工作人员与热费管理员两人到现场进行认定，同时认定实际高度，并在房屋供热性质变更申请书上签字确认。由分公司台帐员确认不欠热费，分公司收费部长，收费经理签字，供热单位方可在社区公益用房热费补助审批表上盖章同意。4、
5、必须持有社区公益用房热费补助审批表供热单位原件，由街道办事处填报，经区民政局审核、区财政局审核、市民政局审核、供热单位审核。5、分公司形成报告，后附社区公益用房热费补助审批表复印件上报公司热费管理部，进行供热性质变更。6、通知热用户到分公司按居民标准交纳热费，已经按非居民交费的通知热用户多交部分热费将转入下一供热期，同时签订房屋供热性质变更协议书。7、只从今年开始按居民交纳热费，以前按非居民交纳的不予退费，未交纳的，仍按原非居民热费标准进行收缴。8、此办理手续需要每年一办。办理时需注意的有关事项：1、热用户持审批表到分公司盖章同意，必须结清所欠热费。2、必须要有盖章完整的审批表，需分公司派人到
6、街道办核实与街道办留存的一式七份的审批表一致后，方可办理。三、老年人社会福利机构用房的办理流程1、参照社区公益用房热费交缴及补助办法以及分户不用热办理的规定时间办理，时间在每年9月底前办理，过期不予办理。2、办理此项手续必须由产权单位负责人或代办人到所在供热分公司办理，需要提供产权证或购房发票、工商营业执照、税务登记证等营业手续，单位负责人身份证，代办人办理的需要同时提供代办人身份证等原件及复印件。3、填写房屋供热性质变更申请书4、分公司需同热用户核对是否拖欠热费。5、由分公司收费部工作人员与热费管理员两人到现场进行认定，同时认定实际高度，并在房屋供热性质变更申请书上签字确认。由分公司台帐员确
7、认不欠热费，分公司收费部长，收费经理签字。6、分公司形成报告，后附房屋供热性质变更申请书上报公司热费管理部，进行供热性质变更。7、通知热用户到分公司按住宅性质交纳热费，已经按非居民交费的通知热用户多交部分热费将转入下一供热期，同时签订房屋供热性质变更协议书。8、只从今年开始按居民交纳热费，如果在供暖期间或下一年度供热期变为非住宅进行营业的，需要按非居民交纳全年热费。以前按非居民交纳的不予退费，未交纳的，仍按原非居民热费标准进行收缴。9、此办理手续需要每年一办。分公司在办理以上手续时，需要严格按照相关规定执行，严禁徇私舞弊，弄虚作假，一经发现，需要按热用户所差金额补齐热费，并且按所差金额进行处罚。后附：1、房屋供热性质变更申请书2、房屋供热性质变更协议书
