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1、1,企業流程管理與ERP,簡報大綱,ERP與企業流程的關連性 企業流程的基本概念 企業流程管理的基本概念 企業流程與資訊系統整合性分析,3,ERP與企業流程的關連性,網路經濟的新時代,在今日新與的網路經濟中各種術語充斥，最常聽聞的包括 電子化企業(eBusiness):為一企業應用整合性資訊系統(integrated information system)規劃與執行關於採購、生產、銷售、服務等前臺與內部的作業。 電子商務(eCommerce):為一企業利用通訊網路對消費者(B2C)以及對其他企業(B2B)傳遞資訊、銷售商品、或提供服務。 供應鏈管理(Supply Chain Managemen
2、t):則為針對自供應商到顧客的整體流程，規劃、執行、與控制有關物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應階層(cross-echelon)的企業成員統合為自原料到最終產品的價值鍊(Value Chain) 此三者彼此相關而推動產業資訊電子化是為了能夠即時地(real-time)交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。 為達成此一目的，必須採行流程導向的營運模式，應用包括網際網路(Internet)、企業內部網路(Intranet)、以及企業間網路(Extranet)等資訊系統與技術(Information System and Technology, IS/IT)進行個別企業以及企業間的
3、整合。,電子化價值鏈,EERP (Extended ERP),傳統ERP管理模式是一種腰斬型的管理模式，它向下切斷了自動化控制等作業環節，向上切斷了知識管理等決策環節，不能與底層軟體及頂端軟體實現無縫整合。 無論是業界或是學者都發現ERP已無法再以單獨運作之形式存在於市場上。在未來，ERP必須與BI(商業智慧)、BPM(業務流程管理)和E-commerce (電子商務)的結合，方能迎合市場的變化、提高企業的競爭力。,ERP是落實電子化企業的基礎系統,始於80年代，企業資源規劃(Enterprise Resources Planning, ERP)系統至今已成為網路經濟中最關鍵的資訊技術之一，而
4、被定位為落實電子化企業的基礎系統(backbone system)。 然而根據許多實證研究發現，ERP導入往往被窄化為對資訊系統的升級而僅屬於技術性問題，卻未以策略層次定位為對整體企業乃至供應鏈升級的契機，因此成效相當有限。,企業導入ERP的方法論,ERP系統為一多模組(multi-modular)整體性企業資訊系統(company-wide information systems)， 除了以流程導向的模式整合內部所有功能， 並可應用整合應用技術(B2B integration applications)與其他企業的ERP系統聯結。 當選取與評估ERP系統時，大多數企業 根據各項指標(如功能性
5、、投資成本、支援能力等)選取ERP系統供應商所提供的標準化架購套裝系統(commercial off-the-self package)， 繼而進行導入專案(implementation project)，針對特定的需求執行系統配置(system configuration)以達成客製化(customization)目的。 有別於傳統自行開發系統， ERP系統配置係依據特定的企業需求，組合架購系統的各個標準應用模組(application modules)及中央資料庫(central database)以結構化為整體系統， 使得各模組之間能夠依照所設定的流程及其邏輯自動傳遞資訊以及提供決策支援
6、的機制。,Model-Driven Development Strategy1,Model-driven development a system development strategy that emphasizes the drawing of system models to help visualize and analyze problems, define business requirements, and design information systems. Process modeling a process-centered technique popularized
7、by the structured analysis and design methodology that used models of business process requirements to derive effective software designs for a system. Data modeling a data-centered technique used to model business data requirements and design database systems that fulfill those requirements. Object
8、modeling a technique that attempts to merge the data and process concerns into singular constructs called objects. Object models are diagrams that document a system in terms of its objects and their interactions.,Model-Driven Development Strategy2,as-is,use case,logical model,physical model,redesign
9、ed business process,Model-Driven Development Strategy3,Requirements often more thorough Easier to analyze alternatives Design specifications often more stable and flexible Systems can be constructed more correctly the first time,Time consuming Models only as good as users understanding of requiremen
10、ts Reduces users role because pictures are not software Can be Inflexible,Advantages,Disadvantages,Commercial Application Package Implementation Strategy1,Commercial application package software application that can be purchased and customized to meet business requirements of a large number of organ
11、izations or specific industry. A synonym is commercial off-the-shelf (COTS) system. Request for proposal (RFP) formal document that communicates business, technical, and support requirements for application software package to vendors that may wish to compete for the sale of application package and
12、services. Request for quotation (RFQ) formal document that communicates business, technical, and support requirements for an application software package to a single vendor that has been determined as being able to supply that application package and services. Gap analysis comparison of business and
13、 technical requirements for a commercial application package against capabilities and features of a specific commercial application package to define requirements that cannot be met.,Commercial Application Package Implementation Strategy2,台灣ERP廠商,台灣ERP中小企業市場,大型企業市場多是外國廠商天下，本國廠商則多著墨於中小型企業市場。 相較於中小企業的
14、市場，大型企業的市場已趨飽合，因此近來國外ERP供應商紛紛宣布其進入中小企業市場的政策。 隨著導入成本大幅降低、台灣企業加速全球化、兩岸分工等因素，都重新啟動ERP投資的時間點，導入ERP的熱潮也宣告再度來臨。,主要ERP廠商的客戶企業規模,顧問公司,主要是提供企業在導入ERP系統過程中的諮詢與服務服務項目包括資訊策略規劃、系統整合規劃與建置、專案管理、員工教育訓練與變革管理、資訊系統或電腦中心的外包管理等。 自1996年起國際性的資訊顧問服務公司在台灣的擴展非常迅速其中又以1997至1999年這段期間因國內的中大型企業及跨國性集團在台灣之子公司紛紛建置ERP 系統使國際性的資訊顧問公司得以輔
15、導國內企業建置的ERP系統。 在台灣的國際性資訊顧問公司大略可分為以下幾類(劉國良，2000)：如安盛諮詢顧問公司(Andersen Consulting)。 電腦軟硬體公司之專業顧問群 五大會計師事務所所屬之顧問公司 其他顧問公司 隨著國內ERP市場的競爭，部分國際性的資訊顧問公司開始將系統建置的非核心項目(如程式設計)，下包給國內的資訊顧問公司。 因國內的顧問公司在服務費用上較有彈性，對國人的文化及生活方式較具了解，所以在中小型企業的市場中，仍占有一席之地。,Commercial Application Package Implementation Strategy3,Systems us
16、ually implemented more quickly Avoids staffing required to develop in-house solutions Generally less expensive Vendor assumes responsibility for improvements and corrections Many business functions more similar than dissimilar for all businesses in a given industry,Dependent on long-term viability of vendor Rarely reflects ideal solution Often resistance to changes business processes to adapt to software,Advantages,Disadvantages,ERP之導入1,目前著名的ERP系統(例如SAP R/3)多已提供相當完備的標準流程，
