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1、第八章 企业组织的流程设计一、测试题1、业务流程再造的概念最初是由（ ）提出的：A 詹姆斯钱皮B 迈克尔哈默C 托马斯达文波特D 迈克尔波特2、业务流程再造是为了强化协调，削弱分工而提出的一种新的组织设计方法。根据你的理解，下面哪一条不是业务流程再造的内涵：( )A 业务流程再造着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善B 业务流程再造是要对现有状况进行改良C 再造针对的是一系列相互关联的业务工作活动所形成的过程或流程，而不是彼此孤立的单项工作活动及其承担的部门或单位D 通过业务流程的再造，使业务工作方式产生飞跃性变化，从而达到大幅度提高绩效的目的3法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重
2、大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是:( )A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论D国富论4企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理D运营管理5、对流程的描述方法主要有( )A角色行为图RADBIDEF模型系列CPetri网D流程图法6、企业流程的特点包括( )A目标性B整体性C层次性D动态性E 结构性7、流程的全新设计方法一般有( )A头脑风暴法B标杆瞄准法C白板设计法D流程图法8头脑风暴法是由（ ）于1939年首先提出来的A 亚历克斯奥斯本B 彼得圣吉C 罗伯特
3、开普D 迈克尔哈默9、企业设计供应链系统的方式一般有( )A 使用电子市场B 使用公共流程C 集成私有流程D 集成信息系统10、分析流程是包括( )A 现有流程是如何运作的问题B 流程是什么问题C 流程为什么是这样等问题D 诊断流程、关键流程的选择、流程建模与仿真等内容测试题答案1-B2-B3-B4-A5-ABCD6-ABCDE7-AB8-A9-ABC10-AD二、思考题参考答案1、什么是流程？企业流程有哪些特点？答：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一般说来，企业流程具有目标性、整体性、层次性、动态性和结构性等特点。目标性是指企业的流程是为完成某一目标而产生的；整体性是指
4、两个或两个以上的活动以一定的方式结合来实现流程目标所表现出来的特性；层次性是指流程可以细分的特性；动态性是指流程与流程之间，构成流程的要素（子流程）之间都处在运动之中；结构性是指组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。2、流程再设计与流程重组的关系如何？答：流程重组可以看着是一种组织变革模式，也就是从传统的基于分工理论建立起的职能型组织转为流程导向型的组织的变革过程。流程重组不仅包括对业务流程的重新设计，也包括其引发的一系列变革，当然流程设计是流程重组的核心内容。流程设计是指对组织内部或组织之间的工作流和流程进行分析和设计。流程设计既可以是现有流程的再设计，也可以是企业流程的全新设计。3、流程再设计有哪些程序？答：流程再设计的程序一般包括流程的识别、流程的描述、流程的诊断、新流程的设计、流程的实施和持续优化。4、流程全新设计的方法有哪些？答：流程的全新设计方法也称白板设计法，按照哈默的观点，“业务流程从一张白纸开始进行彻底的再设计”。与流程的全新设计方法密切相关的方法主要有：标杆瞄准法（Benchmarking）、头脑风暴法（Brainstorming）和改善心智模式（Mental Model）。5、电子商务环境下企业的内部流程应如何设计？答：企业内部流程再设计的流程一般从项目计划开始，经过分析、再设计、开发等阶段，一直到新流程实现为止。
