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1、软件工程实验报告试验名称：保险公司客户信息管理系统学院：计算机科学与工程学院专业：计算机科学与技术小组编号：第十六小组组长：杨梦秋 1001110306成员：韦荣海 1001110326 谢筱飞 1001110328 张家建 1001110330调查单位：泰康人寿保险股份有限公司桂林中心支公司单位地址：桂林市中山路2号（中国银行六楼） 邮编：541002办公电话：0773-2587131被调查人：陈俊 联系方式：13077670913调查时间：2012年03月30号目录系统用况图3客户用况图3职员用况图3管理员用况图4系统功能点列表5系统个体E-R图6客户EE-R图6职员E-R图6管理员E-R
2、图8系统整体E-R图9系统数据流图10数据流图顶层图10数据流图0层图11数据流图子层图11系统数据流程图13客户数据流程图13职员数据流程图14管理员数据流程图15系统整体数据流程图16系统功能结构图17系统数据库18实验总结19客户业务办理结果查看分红查看理赔结果自主申请办理理赔身份证号登陆系统查看绑定银行账户的信息与付费情况找回密码浏览其他保险信息查看保险范围和理赔数额图1-1 客户用况图图1-2 职员用况图图1-3 管理员用况图表2-1 系统功能点列表编号功能名称功能描述输入内容输出内容1登录系统登录系统身份证号为账号和密码进入系统2找回密码找回密码办理保险时的信息和新密码新密码3查看
3、信息查看被保人资料、投保人资料、身故受益人资料、保险合同资料、已办理保险的种类或等级、支付卡信息等无对应信息4修改信息修改除受益人、支付卡信息新的信息信息确认界面5申请理赔申请理赔*医院、*住院号、*死亡证明、*机关证明等信息确认界面6浏览其它保险信息浏览其它保险信息无其他保险信息7查看分红查看分红无分红情况8追加投保追加投保保险到期时间，类型，等级信息确认界面9续期缴费续期缴费保险到期时间信息确认界面10账户管理管理员对客户和用户的账号的增加与删除无无11权限管理管理员对用户职员账号权限的修改无无12系统页面管理管理员对系统页面的修改美化、内容的增添无无13数据库更新系统管理员对数据库内容的
4、增加删除更新无无联系电话职业联系地址客户编号身份证号码民族客户姓名出生年月婚姻情况图3-1 客户E-R图客户编号保单编号有效时间险种名称投保金额保单被保人编号受益人编号缴费方式生效期图3-2 保单信息图 职务姓名工号 性别电话职员地址业绩图3-3 职员E-R图姓名受益人编号备注身份证号受益人与被保险人关系生日图3-4 受益人E-R图身体状况姓名身份证号编号民族出生日期被保人电话性别职业婚否图3-5 被保人E-R图系统页面管理账号管理权限管理管理员密码数据管理图3-6 管理员E-R图图3-7 整体系统E-R图 非法的操作业务办理业务办理结果详情业务管理结果详情权限管理、修改信息业务管理非法的请求
5、或操作客户系统职员管理员修改结果显示图4-1 数据流图顶层图信息管理被保人信息投保人信息受益人信息合同信息查看信息修改信息续期缴费理赔信息添加保单图4-2 数据流图0层图理赔管理申请理赔审核理赔执行理赔查看理赔撤销理赔客户信息1.1客户登录登陆信息非法用户1.2查看信息信息输出1.3修改信息旧信息新信息1.4添加保单新保单保单信息图4-3 数据流图1子图合同信息续期时间保险信息2.1续期缴费2.2申请理赔合同信息所需材料证明材料客户信息2.5执行理赔2.4查看理赔2.3审核理赔2.5撤销理赔图4-4 数据流图2子图系统主页面登录名和密码 登录界面 结束 系统主页面客户信息修改条件客户修改业务信
6、息表 业务单据信息业务办理条件 审核业务详情客户业务办理客户办理业务修改历史记录修改后的信息显示修改结果客户信息修改每个客户信息验证失败 开始验证成功验证查询信息显示查询结果查询的信息客户信息查询查询条件客户查询图5-1 客户数据流程图图5-2 职员数据流程图开始职员登录身份验证错误系统主界面正确增加用户搜索用户理赔管理搜索用户组搜索结果新用户信息无搜索结果无查看信息修改信息办理理赔新信息确认证明材料查看信息审核办理理赔证明材料执行理赔撤销理赔查看档案成立不成立系统主菜单退出搜索理赔是有否有添加保单续期缴费到期时间保单信息结束管理员登陆身份验证错误正确权限管理用户搜索工号回收权限变更工号新权限
7、修改确认错误是否修改结果合同编号或身份证号搜索结果正确查看信息修改信息用户信息新信息修改确认否修改结果是退出确认退出否是开始结束图5-3 管理员数据流程图保险公司客户信息管理系统 登录界面开始成功否否否是失败登录失败到期时间新信息证明材料信息输出绑定卡信息合同信息受益人信息投保人信息被保人信息信息管理信息打印信息补充搜索用户创建用户办理理赔修改信息申请理赔查看理赔情况续期缴费添加保单查看信息退出系统权限变更工号管理退出系统查看信息添加保单续期缴费追加投保查看分红浏览其他在线理赔查看信息修改信息职员登录浏览其他客户登录找回密码管理员登录筛选用户办理理赔修改信息结束材料保单信息执行结果审核信息确认
8、新部分信息否结束是执行退出否确认信息信息确认图5-4 系统整体数据流程图是系统主菜单图6-1 系统功能结构图表7-1 客户数据库表表7-2 职员数据库表实验总结：通过调查我们认识到保险公司各户信息的管理模式的基本结构，现在的保险公司一般都采用数据集中在每个保险公司的总部数据库中。各个地方分支代理的对数据的管理权限不是很大，各地方的代理公司一般不能更改大部分数据信息，只能变动少部分数据，并且没有自己的数据库，更改时直接对总部的数据库进行修改，职员之间不能查看其他职员名下的数据信息。当职员升职或辞职后，其名下客户信息将保存到续期部进行管理。客户保险合同过期后其保险记录信息部会被删除，并且被转移到一
9、个专门存放此类的信息的数据库中，用户可以在网上直接申请理赔的手续，但是要通过相关的材料审核才能获得相应的理赔。保险公司是一个对信息要求比较高的行业，因此对系统安全性要求比较高，因此我们在做这方面软件的时候一定要对这方面进行加强。这次试验我们组团结协作，克服种种困难，使我们的知识由理论上升到实践，积累了开发软件前期各项工作的经验，今后我们也将在这方面做出更大的努力。本次试验是以人寿保险作为试验主体展开试验调查的。致谢：1.泰康人寿保险股份有限公司 官方网站：http:/ 中国人寿保险股份有限公司 官方网站：http:/www.e- 百度地图 桂林市七星区保险公司地理位置4. 百度百科查询保险公司客户管理系统涉及到的保险方面的专业术语；5. 感谢老师和同学们给予的各方面的帮助与支持。6. 感谢泰康人寿保险公司桂林分公司对我们此次试验的大力支持。 19 / 19
