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第 2 页 共 2 页第一阶段学习总结观看电影“独自等待”，思考如下问题，并完成报告。1、村上春树在其作品中曾经表达：每个人都有一份孤独。你的看法是什么2、理解一个人、认同一个人与接受一个人，是同样的意思吗3、商业组织可以被理解为某些人实现其追求的一种工具，而产品则是基本的表达介质，除了希望客户能支付金钱之外，企业还会有其他的追求吗4、如果企业单凭感觉或以感觉为主导去识别与追求客户，可能会带来什么后果，理性的选择是什么呢5、为什么有些客户在给企业好的评价以后，仍然会中断合作，而选择其他的服务商6、客户满意会带来客户忠诚吗7、很多优秀的企业是同客户一起成长的，客户参与对企业价值的提升有非常积极的意义，如何能让客户积极的参与呢8、影片中的刘荣可以接受陈文成为朋友，但却不能接受他成为恋人，她的理由是什么9、希望客户能成为自己的“恋人”，最好能与企业终生厮守，可是其难度比人与人之间的情况更复杂，大部分客户与企业间的交易可能仅有一次而已，你知道如何让客户倾心于你的企业吗请同学们参考以上问题提示，围绕客户关系管理，自拟题目，写一份报告，要求1000-2000字之间，言之有物、言之有理。特别提示：不准照抄照搬，如果发现此类情况，前段学习成绩以零分计，并不在给修改的机会。
