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1、案例分析11：1.企业IT技术人员如何才能成为真正的CIO？ CIO(Chief Information Officer)首席信息官是一种新型的信息管理者。 管理者的基本素质 包括普通管理的计划、组织、协调、执行和控制能力，拥有项目经理的能力，能够从质量、成本、风险、时间、流程等方面管理项目；还必须具备领袖气质、才能和大局观，从发展、战略、规划以及行业的角度去思考和解决企业的问题。 精通企业以及相关行业的知识 包括企业的研发、生产、计划、营销、市场、物流等核心业务流程，熟悉企业的人力资源管理、财务管理、组织结构、行政程序等基础资源，以及企业的愿景、发展目标、价值观等企业的文化范畴。 掌握并应用
2、现代信息技术 包括IT基础设施方面的计算机通讯与网络系统、操作系统、安全系统、存储与备份系统等，了解当前企业管理软件的思想、原理、产品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供应商，具备现代软件开发与管理的技术，掌握计算机服务与运行管理（如ITSM），能够熟练地运用信息技术解决企业的实际问题。 全面、均衡的个人品质 优秀的个人品质是成功的管理人员的基本素质，但是在目前国有企业从事信息化工作之艰辛和痛苦还要求CIO具备超常的个人品质，包括坚忍不拔的毅力、顽强的工作作风、吃苦耐劳的精神、谦逊和蔼的态度以及耐得住寂寞、体贴下属、不断学习、沟通和交流的技巧等。 2.企业信息化该由
3、谁来牵头？CIO在企业信息化中应该发挥什么作用？ 企业信息化号称“一把手”工程，所以肯定期望是CEO来负责。但往往限与知识、经验和精力，会由CIO作为企业信息化战略制定和落实者，向CEO负责。 一个有作为的、具有战略高度的、成功的CIO必须具有三个基本要素：你的视野、你的沟通能力以及你作为企业变革代理人的声望。 CIO应着眼于公司的商业模式，包括什么需要改变、什么应该保持不变等。利用CIO的个人资产，尤其是你的员工、你的客户关系以及你的经营能力，最终让想法落地执行。CIO的位置让其具备了拥有提出、实现战略目标的能力。 清晰的视野，可以帮助你的公司更好的实现项目组合管理，帮助企业管理者做出更好的
4、抉择，获取更好的项目资源。 许多IT专业人员没有足够的时间和精力与相关人员沟通，因沟通不到位，导致重复工作的现象在IT人员中屡见不鲜，这对他们的声望造成很大的影响和损失。IT人员往往属于埋头苦干而语言匮乏的人，学习如何清楚的传达公司的愿景和战略，成为他们的必修课。 最后也是最重要的部分，有效的变革管理的能力。能否成为一个成功的变革者将决定你是否成功，你在行业中是否有声誉。组织和变革管理中最大的障碍通常是对成功的不同定义，以及过度工程化的结构愿景。这些问题可能触发决策失误，并导致所管理的项目问题更多。 战略最终价值来源于帮助你的客户提供更好的服务，增加自身公司的可持续增长率，并能从产品和服务上产
5、生更多的利润。这就是CIO应该发挥的所谓的战略作用。案例分析12：1.耐克公司的这种策略，从理论上可以规划为哪种现代化企业经营模式？ 虚拟经营 。 因市场需求的类型繁多 ,许多品种型号特殊而需求量较小 ,如果均由自己生产 ,耐克公司的生产成本必然上升,而耐克公司则把精力主要放在设计上 ,具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家 ,以此降低生产成本 ,清除一般企业都可能碰到的经济障碍 。 模仿策略 。 许多人认为确定经营策略是一件 十分不容易的事 ,而且极冒风险 。而耐克公司则在许多方面模仿阿迪达斯公司成功的经营策略 ,因而稳健 ,成功概率高。这种策略对许多企业都有借鉴意义。2.结合案例
6、简述虚拟经营的实质及其为企业和客户各带来什么好处？ 随着科技进步和社会发展 , 世界经济发生了重大变化。一方面 ,人们根据自己生产、工作和生活的需要以及经济承受力 , 对产品的品种与规格、花色式样等方面提出多样化和个性化的要求 , 要求交货期越来越短 , 要求价格合理并与其经济可承受性相适应 ；另一方面 , 企业面对人们不确定的多样化和个性化需求和不断变化的市场 , 为求得生存与发展必须具有高度的柔性和快速反应能力。现代企业向组织结构简单化、扁平化方向发展 , 于是就产生能将知识、技术、资金、原材料、市场和管理等资源联合起来的虚拟经营。 虚拟经营是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手 ,
7、 通过信息技术联成临时的网络组织 , 以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟经营改变过去企业之间你死我活的输赢 (Win-Los) 关系 , 形成利益共享、风险共担的共赢 (Win-Win) 关系 , 通过集成各成员的核心能力和资源 , 在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势 , 通过分享市场机会和顾客 , 实现共赢目的。 价格低的产品，质量保证，有良好的信誉，信誉是很重要的，必须得有说服力度。设计款式合理。 案例分析13：1.结合案例简述烟草专卖管理部门如何实施其信息化建设？ 对于烟草这种特殊的商品，采取严格管理的政策，是世界上大多数国家的共同做法。这就是烟草专卖制度。
8、 信息化建设指利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。企业信息化建设是通过IT技术的部署来提高企业的生产运维效率，从而降低经营成本。2.各地烟草专卖实现信息化为其带来什么好处？ 可以加快企业的内外部沟通，提高工作效率。以前开会，出差。现在邮件，视频会议。企业资料信息可以系统整理，快速调阅，防止人工出错遗漏。方便管理，林子大了什么鸟都有，信息化的东西记录很难改变，一般不会撒谎。总的说就一能省钱，二能赚钱。案例分析14：1.仓储业为何要进行信息化建设？仓储是专为他人储藏、保管货物的商业营业活动，是现代化大生产和国际、国内商品货物的流转中一个不可或缺的环节。现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存
9、管理、库存控制，并提供流通加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务，其储存的物品在仓储企业端是动态的，与整个物流链紧密连接。现代仓储业的发展对于优化物流与供应链系统、转变国民经济的增长方式、提高国民经济的运行质量具有重大意义。文中就仓储业发展的现状，提出从完善仓储业发展的环境条件、加强仓储业的信息化建设及提高仓储业管理水平等方面加快仓储现代化建设提高仓储业的竞争力。2.结合案例简述SIS的功能。战略信息系统定义战略信息系统通过构造组织的信息支撑系统改变组织目标、操作方法、产品和服务以及与外部环境的关系以确立组织的竞争优势。战略信息系统对组织的产品和服务以及内部流程改造推进组织进入新的行为模式组
10、织必须改变内部工作流程以充分利用信息系统优势加强管理者和员工与客户和供应商的关系。案例分析15：1.结合案例简述企业如何进行战略信息系统规划？战略信息系统规划是从战略层次上对组织的信息系统进行规划。与一般信息系统规划比较，战略信息系统规划有4个方面的特点：在规划范围上，战略信息系统规划是对整个组织而不是局部的信息需求进行规划；在规划层次上，战略信息系统规划在最高的管理层次上进行规划，为较底层的规划提供基础；在规划时效上，战略信息系统规划指导更长时间内的信息系统开发；在抽象程度上，战略信息系统规划比一般信息系统规划的抽象程度高，主要从概念的角度处理规划主题，而不是规划实现的细节。2.简述SIS实
11、施过程中应注意的问题？战略信息系统影响信息系统作为一种高风险的高技术投资在实施过程中必须加强管理和组织由于信息系统的复杂性和系统性要求进行严格的测试和管理运行。信息系统在运行时如果出现错误将是致命的和无法挽回的损失甚至影响企业竞争力。信息系统不仅仅是技术组的问题而是所有组织和管理者都应该考虑问题。管理者必须慎重考虑开发何种类型信息系统达到什么样策略目标。案例分析16：1.结合案例简述电子政务的主要功能？电子政务（E-Government）的定义通过信息和通信技术，政府机构应用网络技术提供集成的管理和服务，借助Internet实现组织结构和工作流程的优化和重组，超越时间、空间和部门分离的限制，全
12、方位地向社会提供优质、规范、透明和符合国际水准的管理和服务。从上面的定义可以看出，电子政务具有以下特征：政务是核心，政府的两大职能是管理和服务，电子政务只是提高效率的手段；电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化；电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提高政府的管理水平和服务水平；电子政府必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WTO规范，最简单的例子就是政府网站必须支持多语种文字，如韩国汉城网站支持韩文、中文、日文和英文四种语言。可以看出，电子政务首先是观念的转变，是认识上的提高，这也是建设电子政务的关键因素，资金投入和技术选择
13、都必须围绕这一中心。2.简述实施电子政务的意义？电子政务的意义电子政务的建设可以促进政府提高管理和服务的水平，主要表现在以下方面：电子政务是国民经济和社会信息化的“牛鼻子”由于政府是信息资源的最大拥有者和应用者，因此电子政务也就成为国民经济和社会信息化的中心环节，发展电子政务可有力地推进国民经济和社会信息化的进程。电子政务是转变政府职能的“助推器”政府工作千头万绪，但最根本的有两项：一是推行政令，二是为社会公众服务。但是，长期以来，我们过多地偏重第一项职能，而忽视了第二项职能，使服务变成了口号。发展电子政务，可有效地增强政府的公仆意识，更好地为纳税人服务。电子政务是传递政令的“千里马”长期以来
14、，政府政令的传递速度慢，现实情况和问题往往需要较长的时间才能反馈回来，应变能力较差。电子政务可通过网络传递，提高政令推行的时效性，提高工作效率。电子政务是反腐倡廉的“好帮手”电子政务可对行使权力的过程进行监督，提高透明度，杜绝暗箱操作，防止以权谋私，促进政务公开和廉政建设。电子政务是政府与群众之间的“连心桥”电子政务可使政府及时地了解到社情民意，集中群众智慧，促进决策的民主化和科学化，同时也有利于改进工作作风，密切与群众的联系。电子政务是节约行政开支的“好管家”传统的政府管理，大多采用开会研究、逐级下达、层层上报的工作方式，耗费大量的行政经费，电子政务可通过虚拟办公、电子邮件交换和远程连线会议
15、等方式，克服文山会海和公文旅行等现象，节约人力、财力。电子政务是政府信息资源的聚集库和开发中心电子政务系统积累了大量的信息资源，经过筛癣分类、整理和归纳，可转换成为政府工作的参考依据。经过整合的信息，有助于资源共享，便于社会和企业利用，增强政府的指导和服务功能，发挥信息资源的社会效益和经济效益。案例17一、客户关系管理：客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。CRM战略：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。屈臣氏CRM实施策略 屈臣氏在实施 CRM 时仍然存在着许多不足之处，根据对 CRM 的理念有较为全面清淅 的认识，制定了相应的策略目标。 1、 利用 CRM 数据分析技术，细分目标顾客 在 CRM 信息系统管理方面，屈臣氏就进一步按照不同的消费群体进行区分管理。针 对企业客户和一些 VIP 会员，通过 East Fax 传真系统来实现对客户的一对一管理，同时该 系统的使用在很大程度上减少了工作人员的工作量。而针对大众消费群，
