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辉煌的历程 骄人的业绩 满意工程功不可没-满意工程专题大会一年后的感想一年前以集团公司徐总为首的公司高管层为了全面提升满意工程的核心竞争力,在春节刚过就组织了声势浩大的以打造企业核心竞争力.确保企业长久利益为主题的专题大会,会上施总.孙总以及中高层管理精英分别从文峰大世界蓬勃发展十年后到今天满意工程在竞争中的地位.品牌效应等方面系统阐述了满意工程为企业创造经济效益和社会效益所起的重要作用.回顾专题大会召开后的这一年,我们部门经理和管理员多次组织我们反复学习集团公司领导对做好满意工程的文件及讲话,从各个不同的岗位找出做好满意工程的不足,及时加以纠正,使我们对做好满意工程有了更新的认识.十年前集团领导就将星级酒店管理的优质服务理念注入商场的整个管理体系,使习惯于传统商场服务的顾客耳目一新,感受到星级宾馆的服务,满意工程的推出使新兴的大世界在商圈里脱颖而出.一年后的今天,整个大世界从上到下无论是高管层的领导还是普通员工都有一颗为大世界争取荣誉主动做好满意工程服务的热情,不再是领导督促下的被动型服务,员工的整体素质得到了很大的提升,一个比学赶帮的良好氛围正在悄然形成,员工间的相互帮助团结友爱的团队精神随处可见,大家都在不断提高自身的业务能力和综合素质,提高做好优质服务的技能,以树立企业形象提高商场美誉度为己任,以主人的姿态在各自岗位上为满意工程发挥应有的作用. 2007.03.06
