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1、返厂维修管理流程V1.01 适用范围2 职责描述故障设备维修过程中分公司相关人员工作职责描述如下：2.1“运维经理”监督管理设备管理员、仓库管理员、维修主管工作，对维修工作进行考核。2.2“设备管理员”整理故障设备清单及故障设备，清点数量交与维修主管。2.3“维修主管”检测返厂设备、制定维修计划、设备维修、编写维修手册、提交维修技术培训计划、指导维修。2.4“维修员”设备维修、总结维修经验。2.5“仓库管理员”故障设备的出入库、追踪维修设备。3 维修管理流程3.1维修流程图3.2维修流程说明3.2.1运维员可以修复的故障当设备在车上运行的过程中因接线松动、被拔线、或其他可由运维员在车上现场能够
2、解决的故障，由运维员现场进行维修，并将故障情况登录在品质表中。对于运维员不能现场解决的故障，由运维员填写故障维修单，并凭借故障维修单和故障设备到仓库管理员那里领取新的设备或无故障设备进行更换。要求仓库管理员必须见到描述清楚的故障维修单和故障设备才可批准更换。3.2.2故障设备的分类整理与转交当仓库管理员拿到故障设备时，须对故障设备及故障维修单进行分类整理和存放。当故障设备量较大时可每周将整理结果交维修主管进行维修，当故障量较小或出现可更换设备不足的情况下由仓库管理员根据实际情况可以每天或每两天提交一次给维修主管进行维修。3.2.3设备返厂判断及技术检测维修主管可根据从仓库管理员那里办理出库手续
3、拿到的故障维修单和故障设备做出判断，那些设备是需要返厂维修的，那些是可以自己维修的。对于需要返厂维修的设备交给仓库管理员，由仓库管理员通知设备管理员填写返厂维修单进入返厂流程；对于可以自行维修的设备由维修主管制定维修计划分配给维修员进行维修。3.2.4故障设备的维修故障设备由维修员或技术员进行维修，维修主管进行维修技术指导。每台故障设备必须填写故障维修单。对维修员维修好的设备必须交由维修主管审核，然后交仓库管理员入库。对于无法修复的设备由维修员提交说明材料交给维修主管，维修主管对其维修价值判断是返厂维修还是报废。3.2.5维修工作总结每周由维修主管组织召开维修小组讨论会，维修员可以对维修遇到的
4、问题及疑点进行讨论，总结维修经验提高个人的维修技术。维修主管负责主持会议对维修经验进行总结，组织编写维修技术手册，对维修人员中的不足组织维修技术培训，对公司整体维修水平提出改进建议并且可以向工程中心运维部提交技术培训需求。3.3维修工作检查与考核由分公司运维经理对维修组进行考核，可以从维修技能、维修质量、节约成本、过保设备的分公司维修率等几方面考虑。工程中心运维部将会通过建立过保故障设备的分公司维修与返厂维修比率来对分公司维修进行考核。计算方法： “维修比”=分公司维修的过保故障设备/返厂维修的过保故障设备 “过保设备故障总量”=分公司维修的过保故障设备量+返厂维修的过保故障设备量4 输出文件说明4.1维修技术手册4.2维修技术培训需求申请表4.3设备维修单5 附件样表
