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1、促成订单的技巧假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您是要A套餐还是B套餐呢？”或是说：“请问是工作日还是双休日方便收货呢？”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。（捕捉到客户购买信息立马执行）帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅下订单，他总要东挑西拣，在产品价格、规格、效果、副作用上不停地打转。这时，我们小伙伴就要改变策略，暂时不谈订单的问题，坚定而热情地告诉对方等购买了产品的价值体现在哪里，一旦让客户感觉到了价值，你的订单也
2、就落实了。利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在微信客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后几套了，短期内老爷爷不再配货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”（此条可以加以运用）欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。发送一句提示语：现在预定的姐们比较多，琳琳比较繁忙，请耐心等待一下喔。但此法只适
3、用于已经有较长时间沟通的客户或者已经跟进很久的客户。快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，这时候我们就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧！”（此条没有把握千万不要用）拜师学艺，态度谦虚：在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可能是琳琳表达能力太差了打动不了您，无法说服您，我认输了。”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
