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1、9从浅层意义看，员工导向活动是指对刚被招聘进企业，对内外情况门径生疏的新员工指引方向，使之对新的工作环境、条件、人员关系、应尽职责、工作内容、规章制度、组织的期望有所了解，使其尽快而顺利地安下心来，融合到企业中来并投身到工作中去，进入职位角色，并创造优良绩效。从更深层的作用上去分析，导向活动对于培养员工的组织归属感意义更为长远重大。新员工在进入组织之初所抱的期望主要有三种：获得应有的尊重；获得对环境和服务的了解；获得发展与成功的机会。这种活动通常分为两个阶段，即员工刚来，还未正式到工作岗位上开始工作前的岗前教育阶段，通常只有几天时间；以及试用期直至正式转正前的岗上早期导向阶段，这阶段稍长，一般
2、从数月到半年不等。岗前阶段有较多的脱产的专门活动，其中既有培训性的，也有礼仪性的。岗上导向阶段则主要是在职活动，以培训为主。（一）团队文化：快乐活力型大学 腾讯视员工为企业的第一财富。马化腾说：“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。”根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理、安全，这样低层次、物质层面的需要得到满足后，就会看重社交、尊重和自我实现，这样的高层次、精神层面的需要。腾讯拥有一大批年轻活力、富有才华的知识型员工，对于他们来讲，工作绝对不再仅仅是谋生的手段，希望能从工作中获取成就感，实现自己
3、的价值。当然，工作与生活中形形色色的烦恼是我们每个人都无法避免的，追求个人需要及个人工作的乐趣也不能脱离组织的约束，在腾讯，从来没有停止过对快乐工作方式的探讨，腾讯相信，努力使员工“工作并快乐着”更能激发员工的创造力。员工在一个企业或组织内能够快乐的工作，获得好的工作感觉，以下六个方面是最重要的：1.明确性：让员工清晰地了解组织的愿景、使命及方向，明确组织职责、工作任务、目标、程序；2.进取性：帮助员工设立合理的挑战目标，并使员工感受到自身工作的挑战性和成就感；3.奖励性：明确绩效导向，按工作业绩认可并奖励员工，同时对员工多采取鼓励和认可而非批评和威胁；4.责任性：对员工进行合理地授权，让员工
4、工作获得较大的自主性，鼓励员工冒已经分析过的风险，并允许员工犯一定的错误；5.灵活性：鼓励员工创新，并认真考虑与回复员工提出的建议，减少不必要的程序，防止官僚化；6.凝聚性：营造相互信任、相互尊重、相互合作的人际环境，让员工感受组织的凝聚力和自豪感。腾讯公司致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。为了达到这个目标，重要采取了如下的做法： 首先，重视管理者领导力。腾讯对各级管理者提出了很高的要求，因为员工工作的感觉很大程度依赖于管理者的管理技巧与风格，腾
5、讯的每一位管理者都应当具备领导团队、激励团队的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问题，管理者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。对管理者的考核不仅要看其工作业绩，更要看他的团队的士气和技能。 第二，重视营造良好的企业文化氛围。腾讯引导每位员工都建立共同的愿景和使命，腾讯的品脾和具备的巨大的互联网用户影响力让每一位员工感受到自身工作的价值和成就感；腾讯共同的价值观使员工产生强大的内聚力；腾讯的经营理念和管理理念能让员工真正感受到自己得到了尊重和重视。第三，重视内部沟通。腾讯做为中国最早的互联网即时通信提供商，“智慧沟通、灵感无限”是腾
6、讯内部的一个永恒不变的主题。公司非常重视内部沟通环境，每位新员工一入职，人力资源部就会给他发放一本腾讯内部沟通手册，让他感受到公司的沟通文化并且告诉他在什么样的情况下应该采取什么样的沟通的渠道以及内部的沟通技巧等等。 第四，重视员工的职业发展。腾讯与HP商学院合作设计了一整套员工职业发展体系,为不同能力和兴趣的员工度身定做了管理和专业双通道发展机制,有效解决“千军万马挤管理独木桥”的问题,避免员工“官本位”思想。鼓励员工在自己擅长的专业领域长期发展，做出绩效，也可以获得和管理者一样的职业发展和价值回报。腾讯内部的“全员职业发展通道管理”不仅使企业实现了人力资本的不断增值，更让员工享受到了成长的
7、快乐。 第五，重视工作生活的平衡。为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会（如右图），每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此外，还经常组织旅游、文艺等活动等等。各种活动不仅丰富了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。第六，“快乐工作”同样蕴涵着辩证法。快乐工作绝不意味着自由主义和放任，快乐工作不等于要放弃规则和约束，个人的快乐不能建立在他人不快乐的基础上，严格完善的制度保障实际上
8、正是为了保障组织和团队共同的快乐，对于违反制度、触发“腾讯高压线”的员工公司是绝对不会姑息的。快乐工作也不等于放弃对员工绩效目标的压力，倘若不努力工作还能快乐势必会让那些努力工作的员工不快乐，腾讯也不会姑息工作停滞不前不能创造绩效的员工。正是因为腾讯让每位员工真正理解“快乐工作”的含义，所以腾讯的政策和制度都能得到广大员工的认同和执行。 高速发展的业务为员工提供了广阔的发展空间；完善的培训机制和人力资源再开发，使每一位员工都能在岗位上各施所能。所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人
9、才、留住人才，让员工的精彩在腾讯得到延伸。Reference from腾讯员工管理制度http:/ 腾讯的服务策略，以微信为例将服务策略具体化（1）服务承诺。在商品售出前或售出时，对将来必须给目标顾客提供的服务用书面的形式加以确定。企业承诺的服务，一定要兑现。同时，企业承诺服务一定要实事求是，暂时无条件达到的标准，不要轻易允诺。下面我讲一下腾讯云四大服务承诺1、我们开放给外部使用的服务产品基本上经过内部检验的。为什么这么说？就是我们在对外开放云之前我们自己内部已经先行进行了云化，我们自己QQ业务，我们会员，我们QQ秀都已经逐步将业务迁到我们自己内部的资源云上。给外部开放服务的时候，都是在内部进
10、行大批量的检验，而且是较长时间的检验，所以他们看到的一些服务在内部进行了千锤百炼般的企业，而且有很多使用没有在这个网站开放出来，在内部还在不断的磨。我们开放给外部使用者和开发商服务都是经过内部千锤百炼，并不会把大家拿来做小白鼠。2、所有开发商都可以获得体验腾讯云的机会。只要有真实需求使用腾讯云业务的开发商都可以向各个地区的客户经理提出申请，我们官网有相关表格可以填写获得使用。你可以体验我们网络质量，我们CPU的计算能力，我们CPU是比较详尽，这里我们注重真才实料。另外就是服务器的稳定性，IO的速度读写，这样基础设施的能力大家可以体会。另外大家测试体验过程当中可以体现我们服务，我们售前售后服务团
11、队，他们都已经准备好了。3、当你有问题有需求的时候你会在五分钟内得到响应，我们企业QQ是72小时提供服务的，任何时候大家需要服务都会提供服务，你服务器出问题了会自动报警给你。4、我们专注于互联网，做云服务其实可以面向很多行业的，我们更加专注于互联网，先把互联网行业做好，先服务好我们互联网上的开发商和合作伙伴。腾讯云现在旗下有三大服务品牌，第一个是计算云，大家通常意义上理解的设备服务托管。现有服务规模是两万多台。第二个服务品牌是数据云，我们主打产品是腾讯移动分析。第三品牌是微云是管理照片和文件用的，目前用户数突破一个亿。计算云这里我讲一下移动加速的特性，我们移动加速也已经做了半年多了，这里主要解
12、决几个问题。（2）电话服务。向广大用户开通24小时热线电话，收集客户投诉信息并转交有关部门，对客户所需服务进行分类。然后根据不同情况，采取上门服务或请专家电话指导用户排除相关故障。QQ号码安全0755-83765566电脑游戏0755-86013666社交软件服务0755-83763333财付通0755-86013860微信、公众平台专线0755-83767777（3）网上服务。随着Internet技术的深入发展，网上服务以其快捷、方便、及时而得到了广泛应用。如企业通过开设电子信箱，收集顾客投诉；设立专门的服务网站，向用户提供各种支持和咨询。微信服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理
13、能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。（4）注册服务品牌。微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。基本功能聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊（最高40人
14、，100人和200人的群聊正在内测）。添加好友：微信支持查找微信号（具体步骤：点击微信界面下方的朋友们添加朋友搜号码，然后输入想搜索的微信号码，然后点击查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。9实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。10微信支付微信支付介绍微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。支持支付场景：微信公众平台支付、APP（第三方应用商城）支付、二维码扫描支付。参考http:/
