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1、 CoolDial 呼叫中心平台联系电话 0531-88011000 CoolDial 呼叫中心系统解决方案济南盈昂信息科技有限公司二一一年七月 CoolDial 呼叫中心平台联系电话 0531-88011000 版权说明 版权所有 2000-2010，济南盈昂信息科技有限公司本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属济南盈昂信息科技有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经济南盈昂信息科技有限公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。获得帮助 本产品业务咨询：15098797887 李江山 QQ：25327
2、65108 公司信息济南盈昂信息科技有限公司地址：济南市华阳路 69 号留学人员创业园 1 号楼 C408 室邮编：250100 电话：0531-88011000 传真：0531-88011974网站：http:/ CoolDial 呼叫中心平台联系电话 0531-88011000 目 录一、建立呼叫中心的意义 .1二、济南盈昂科技相关 .22.1 企业简介 .22.2 盈昂科技与 CoolDial .2三、CoolDial 呼叫中心平台介绍 .43.1 CoolDial 呼叫中心系统结构图 .43.2 功能概述 .43.3 CoolDial 服务器端功能 .43.4 CoolDial 呼叫中
3、心坐席端功能 .7四、呼叫中心结构 .8五、卓越性能和优势分析 .8六、其他说明 .8七、其他产品介绍 .8 CoolDial 呼叫中心平台联系电话 0531-88011000 Page 1 of 16 一、建立呼叫中心的意义在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。怎样为客户提供优质的服务、怎样迅速响应客户需求、怎样对客户关系进行科学的管理、怎样对客户进行统一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及
4、时的市场反馈，呼叫中心系统是目前最完美的解决方案。今天，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。如果没有呼叫中心，相对具有呼叫中心系统的竞争对手，竞争力将大为降低。许多公司已经意识到建立呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器。无疑，一个好的呼叫中心将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。CoolDial 呼叫中心系统是一个以电话、传真、Internet、无线数据等多种接入方式的多媒体客户服务呼叫中心，它融合了电话交换技术、数字语音处理技术、无线通讯技术、多媒体处理技术、数据库处理
5、技术、网络通讯、互联网及多种信息资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口” ，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。使用 CoolDial 呼叫中心系统可以给您带来以下优质服务：1、广告宣传，提升品牌形象。贵公司可以接入一个全国统一号码 400686*，设置 IVR 自动语音应答菜单，自动将来电分流到公司各个职能部门，简化细分服务流程，统一公司形象，提升公司服务品质。还可以利用这一平台为公司宣传，将最新优惠促销活动第一时间通过 IVR 传递给顾客，主动向客户推介，提高公司在同行业中的竞争优势。
6、 2、提升服务质量，建立完善的客户关系管理体制。建设了呼叫中心系统以后，对客户咨询、投诉的有效处理，对客户资料的全面记录并随来电实时弹屏，对客户定期的回访、满意度调查，对 VIP 会员的尊贵服务，随时随地响应客户需求，体现了企业以客户为中心的服务理念，人性化的服务最终赢得的是企业的高利润和大规模的发展。3、主动营销。建设了呼叫中心系统以后，可应用呼叫中心的自动批量外呼和群发短信、语音等主动对客户关怀，询问其需求，从而将潜在客户变为实际客户，变为忠实的客户。还可以应用回电管理，避免未接到电话的客户的流失，抓住一切机会营销客户。4、节省成本。建设了呼叫中心系统以后，所有的通话分析和考勤管理均有系统
7、自动完成，不但可以 CoolDial 呼叫中心平台联系电话 0531-88011000 Page 2 of 16 减少管理人员统计分析的麻烦，更加有效规范了管理流程，从而降低企业内部管理的成本。二、济南盈昂科技相关2.1 企业简介济南盈昂信息科技有限公司是一家专业计算机信息系统集成公司，公司业务涵盖计算机、网络、语音等相关产品的销售，计算机软件开发、软件外包等。盈昂科技专注于 IT 领域，特别是 CTI 领域，盈昂科技在山东省内有着举足轻重的地位，是国内两大 CTI 硬件平台提供商“东进技术”和“三汇信息”的核心合作伙伴。盈昂科技在作为两大硬件平台提供商核心合作伙伴的同时，辛勤耕耘，通过不懈的
8、努力，凭着领先的技术实力开发出了具有独立自主知识产权的 CoolDial 和 FastDial 系列产品，特别是 CoolDial MiniCTI中间件产品的推出，更进一步的为系统集成商和用户提供更完善的产品线和更优质的服务。结合信息通信市场发展的日益迅速，面对向中、小型化、多功能化发展的市场环境，盈昂科技以雄厚的技术力量为基础开发出具备先进的技术和高稳定性的产品来拓展公司业务，通过结合CTI、TTS、TTF 等技术，盈昂科技实现了 CTI 中间件 CoolDial 和 FastDial 的产品化，并通过大量的用户使用，使产品的性能得到了检验、信誉得到认可，并拥有了相当的业内知名度。盈昂科技拥
9、有 CoolDial 中间件、CoolFlow 可视化流程编辑器、 IVR 语音自助服务平台、电话会议系统、电话录音系统、FastDial 增值业务外呼系统、IVR 外呼广告系统、传真服务器等产品，以此为基础，盈昂科技可以为客户提供完全的 CTI 系统解决方案、增值业务推广方案等多种方案。产品通过系统集成商应用到了政府机构、企业、学校、公安、电力、交通等各个行业领域。并同日本 NEC、Core 等公司签订了长期的软件外包业务。盈昂科技致力于为您提供灵活广泛开放的平台，而非呆板的程序编程。凭借性能优良的产品、全心全意的服务得到了广泛行业用户的认可，已经成为 CTI 领域颇具影响力的专业供应商，盈昂科技已成为IT 界一颗新生的璀璨明珠！2.2 盈昂科技与 CoolDial盈昂科技公司在 CTI 行业的研发历史可以追溯到 2000 年，多年来一直从事电信增值业务、呼叫中心的研究和开发工作，拥有 CTI 全线的业务产品。盈昂科技在电信增值技术、软件开发、电信运营方面有丰富的经验。其产品广泛应用在电信、移动、 CoolDial 呼叫中心平台联系电话 0531-88011000 Page 3 of 16 联通等各大运营商和证券、银行、政府、税务等行业。盈昂科技公司是一家以技术见长的公司，公司的软件产品经过了近 10 年的发展，并针对客户的各种反馈以及全国各地不同电信环境
