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1、员工激励，激发主人翁精神的源泉高建华北京汇智卓越企业管理咨询有限公司 董事长好，这一期我们谈一下职业经理人的第四项修炼，关于员工激励。谈到员工激励，很多人马上跟金钱挂钩，就以为钱是最好的激励员工的方法，其实不是这样的。那么我们后面会详细地来探讨为什么说钱不是员工激励的最主要的因素呢？首先我们谈这样一个概念，叫合格的员工是不需要管理的，当一家公司有很多员工需要天天管着他的时候，这个员工就可能是个不合格的，或者是你的制度有问题，或者有很多东西你没有培训他，他不知道该怎么做。第二个概念叫杰出的员工不需要激励，当一个员工有他自己的追求，他自己的理想的时候，他会发自内心激励他自己，不需要你激励。第三个概
2、念是什么？我们要时时刻刻体现对员工的尊重，可以说，员工激励很重要的一表就是你要激励他。第四个概念就是说作为一个管理者要经常表达对员工的赏识。这比你多给他很多钱都管用，大多数经理人都喜欢用金钱去激励，其实有很多方法，是不需要花钱就可以激励，或者少花钱得到很好的激励。一、如何激励不同层次的员工如何激励不同层次的员工？我们分成四个档次，第一是不称职的员工第二是称职的员工，第三是优秀的员工，第四是杰出的员工，刚才我们说杰出的员工不需要激励，因为他可以自我激励，不称职的员工怎么激励他？更多的告诉他，再这样下去后果如何要让他知道这个负面影响多大，你可能失去这个饭碗，可能让大家觉得你很无能，这是对不称职的员
3、工用这种反面的东西触动他，对称职的员工我们更多的用责任心和上进心，既然是称职的，我们就说你要有责任心，有上进心，同时领导者经常表扬你这件事很负责任，做得很好，这件事很上进，你一表扬他，他就会更上进。对待优秀的员工，更多的是启发他的事业心，把他的未来描写得更美好一点，让他为了那个美好的未来在努力地奋斗，这时候变成了一种事业心，对他来说，他更关心成长的机会，技能的成长，知识的成长，包括薪水，包括职位，包括岗位的提升，这个对他来说是非常有诱惑力的，所以员工激励不能一概而论，这里面我们都没有提到钱，因为钱给多少大家都不嫌多，我不知道大家有没有这种感觉，加薪以后的兴奋能维持多久。我们来看看，员工为谁努力
4、工作，如果你天天教育他为领导好好干，也许他会好好干，你说为这个企业一定好好干，也没准，为国家地为民族，都可能。但是这样的人我们说可遇不可求。我们说作为一个好的管理者一定要认识到员工只有在为他自己工作的时候，他才会好好干，很多人不愿意正视这个现实。我给大家举一个例子是我自己的亲身经历。在惠普宣布兼并康柏以后，我的上司打电话给我，愿不愿承担在中国大陆和香港承担兼并整合的这个办公室的这项工作，他就给我讲了两个概念，第一，这是公司下一年的重中之重，如果我们兼并整合不成功，可能整个公司会出麻烦，我也会有麻烦。第二，他说在中国没有几个人做过这件事，把两家这么大的公司合并在一起，通过做这件事情你会学到很多东
5、西。我觉得有道理。第三条，你想让我给你多少帮助，他说不会有太多帮助，因为我也不懂，我也没有经历过，讲了这三条，我一听，我来干，为什么？因为他启发我自己知道，这是对公司非常重要的一项大事，我干好了全公司都知道，也就是说万人瞩目的一件事。第二，我做这件事会学到很多东西，是锻炼、学习，对我个人有很大的帮助，一共给我打电话不超过5分钟讲这三件事，我就高高兴兴答应了，从那以后他不需要督促我，我比所有人的工作都更加努力，为什么？我把它看成给自己做事，我就想既然别人都没有做过这件事我整明白了，对我来说是一个非常好的积累，一个阅历，平常你要积累这个阅历花钱都不你干，现在有人花钱让你尝试，这是千载难逢的机会，所
6、以我合我的团队花了很大的精力做这件事，公司要求的我做了，公司没要求的我也做，为什么呢？我就想到了我这是拿着这么一个实际的案例操作，给我自己长学问，长知识。正是因为有了这样一种为自己而工作的一种心态，所以说努力工作是必然的。我们说在市场经济的环境里面，我们一定要理解这样一个基本原则，在市场经济里面，所有的一切一切都是利益的平等交换，换句话说利益驱动是市场经济存在的根本原因。什么事情必须是一种非常明确的利益驱动就对了。既然是利益驱动，企业就不能提倡奉献，只能提倡忠诚，因为奉献是利益的不平等交换，忠诚意味着只要你在我这个公司一天，就要对这个公司负责任，维护这个公司的利益，不能坐在这个办公室为别人干活
7、，为竞争对手干活，那就是你对公司不忠。说到这里，我们如何对待员工呢？基本上有几个选择。第一，工作方式满意，业绩也满意，这是好员工，做事的方法、风格符合公司的要求，同时又业绩，不好好干也不能力是淘汰的对象，又剩下两个需要我们选择，一种是能干不愿意干，一种是愿意干不能干，这两种员工处理方法不一样。愿干不能干可以通过培训提高，不能力属于技能问题，但是，能干不愿意干你就要分析原因，如果跟老板关系不好给他调岗，如果他不认同公司的理念再能干不要，扫地出门，因为这些人一旦不认同公司理念他会产生很大的破坏力，因为他是很能干的人，他做一件事情很有能量，这种人是最危险的一批人。二、员工激励的正面效应与负面效应我们
8、看看有哪些对员工形成正面激励。比如说成为令人尊敬的企业，中国惠普在过去几届都是榜首有名，会引以为豪，这个公司不错，受人尊敬。另外一个是一家非常好的雇主，你像去年还是前年，惠普也得了最佳雇主这样一个奖励。也就是说在员工的心目中，他是一个善待员工的好公司，员工在这样的公司工作，他也觉得挺高兴，这家公司确实对员工很好。另外一个老板是德才兼备的人，为人很正直员工觉得在这样的公司工作很好，老板是非常正直的人。第四，这个公司允许员工犯错误，鼓励员工创新，如果员工犯错了你说他，从今以后他也不犯错了，但是也不创新。另外我们说要关心员工的家庭和生活，因为我们经常有交流，所以了解比较多，如果家里谁生病了，你主动说
9、别来上班了，照顾你家病人，当员工听到这种话，会觉得这老板确实是关心我，我自己也曾经有过，当你自己生病了不舒服，老板说，你身体不好跑这里来干嘛，身体重要还是工作重要，回家休息去，当你面对这样的东西你感觉很温暖，这都会成为一种正面的激励，钱不很多，但是心里暖洋洋。另外公司业绩非常好，成长快也是一种正面的激励。还有就是记住员工的生日，热热闹闹，大家给他做庆祝活动，这个对公司来说很容易，人力资源部有每个员工的出生年月日，每个月打出一张员工生日的单子，员工就会觉得你很关心他，你很在意他。另外一个就是刚才我们说的在公司不能扯皮，任何事情都由一个人负全责，员工就觉得这不是我负责就不会担心，他不会担心哪天出了
10、事我成了冤大头，这个事落在我自己头上。我们再来看看员工激励的负面效应，对于员工来说，他最讨厌的内部腐败，第二就是滥用职权，欺压部下，有权利欺负部下。第三，任人唯亲，拉帮结派，这也是负激励，一旦在一个公司形成了这个，你给大家钱都不开心，他觉得是一个很不好的环境。第四个就是欺上瞒下，不说真话，一天到晚在那儿撒谎。第五个就是朝令夕改，员工无所适从，早上说的到下午又改主意了，这个人老变来变去，刚按你的说法这么做，又改了，员工就觉得一天到晚忙乎老不出成绩。第六就是多重管理，婆婆太多，这个人也来找我，那个人也来找我，员工说我听谁的，都比我官大，都指示我，这一点非常重要的，一个公司不能多头管理，现在最多是矩
11、阵式管理，最多两个人，但是这两个人我们有明确规定，谁是实线谁是虚线，当实线跟虚线一有矛盾的时候，怎么处理，这个必须有明确的说法。矩阵式关系存在一个实线跟虚线，如果业务部门是实线各个地方就是虚线，如果各个地方是实线，业务部门就是虚线。另外一些负面激励，比如公司不断裁人，这也是一个负面激励，不知道哪天轮到我的头上了。还有一个负面激励就是赏罚分明，该奖的不奖，该罚不罚也是一个负面激励，我好好干活没得到奖，他不好好干活也没有被罚我也不干了。另外就是公司的组织结构频繁变动，这天调一下，明天调一下，员工会觉得没有安全感。另外就是公司老板出现违法问题抓起来了，或者是媒体上出现了很多公司的负面报道，这对员工来
12、说都是负面的激励。三、靠什么赢得员工的忠诚一个企业要想赢得员工的忠诚，靠什么？我们说，四样东西。第一，是做事的机会，第二是学习的机会，第三是赚钱的机会，第四是晋升的机会。大家回去都不妨想一想，你们的企业里是否给员工提供了四个机会？什么叫做事的机会？在目标明确的前提下，让员工放手做事情，允许他犯错误，他可以按照他自己的时间表自己的爱好做事情。什么叫学习的机会？你要给员工提供培训，让员工从自己的上司，同事，其他地方不断学习，他觉得在这个地方我有长进，而不是来了这里干活，你在不断培养他。第三个就是赚钱的机会，我们说赚钱的机会不能在这个行业里面最高，惠普一直坚持这个原则，叫本行业领先的第一方阵里面但是
13、绝对不出头，为什么？如果你的工资最高，你吸引来的人就是认钱的人。而我们在第一拨里面，跟大多数人差不多但是不出头，你吸引的人更多看重的是工作。但是为什么要提供他赚钱的机会？因为这是人的一个本性，你至少要他过的生活比他的同学，比他的一些朋友略好一点他就会优越感，他就感觉过得不错，因为人是相对的。你在中国年薪10万美金过得不错，富人，到了美国就是中产阶级，所以说他不是看他的绝对数值，而是看你跟周围的人相比，在你周围的人里边你觉得你收入还不错，你就满意了。最后一个是晋升的机会，公司要创造一种公平、竞争的环境，鼓励员工向上，尽量减少从外面招一些高管人员，这样让员工有盼头，我只要好好干我就能够上去，否则员
14、工会失去方向，失去努力。我努力也没用，我永远呆在这个地方干活就没有意义。你像我们当年为什么那么好好干，因为我们知道我现在是一个助理工程师，然后一级一级考试，变成了工程师，再好好干变成了高级工程师，再好好干变成了部门经理，部门经理又分好几个级别，部门经理上到一定级别到了中层经理，中层经理再蹦几级变成了高层经理，每一个级里面有好几个层次，让你隔一两年就能升，这样你才有动力一直往前冲，否则员工看不到目标，再努力干也没有晋升机会。（一）给员工提供做事的机会我们再看一下如何给员工提供做事的机会，我们说做事和干活不一样，什么叫干活？让你怎么干就怎么干叫干活，做事是按照自己的意愿自己的想法，参照公司的规定，
15、这叫做事，它是有一定的自由度的。要做这一点你就要目标管理，给他一个目标，下星期三之前把什么事做完，目标一下去，依照自己的时间自己安排。我曾经遇到一个上司是一个美国人，他在每次分配任务的时候很有趣，很有技巧，类似拍卖会，什么意思？我们每星期都会开一个小会，开完以后把这一星期做的事列下来，列下来以后他问大家，这事谁干，第一条，看着我们几个人挨个看一圈，如果都不伸手他再看一圈，这些人我们就想，这事谁干好，这事看来应该归我，我就举手了，这事我来，好，这事小高做，再下一件事什么什么事，谁来做，他又这样看一圈，如果都不说话他再看一圈，直到你有人说话为止。最后把这东西拍卖出去了，都是你自己要的，没有一条是他
16、分给你的，都是你自己点头要了，后来我们习惯遇到一个我们擅长做的赶紧抢，你否则你要了一个你自己不擅长的更痛苦。所以说以后他一公布这个东西，每个人先想好我做这个，我做那个，一到那里，这个我来，那个我来，反正好比说十件事我们五个人，我拿两个，够了，对不对？总比最后剩下两个谁都不爱干的你干强很多，所以这是非常聪明的一种布置任务的方式。另外就是公平竞争的机会，我记得那时我的很多部下，当然都希望晋升，都好好做事，我就说，今年你们每个人都需要给我讲一堂课，我们是市场营销部门，讲什么话题自己选，选了报上来，这一年当中哪一个季度讲自己挑，他们一共四个人，我说一个季度组织一次培训，你们四个人就是四个老师，你们愿意精心准备就精心准备，愿意即兴发挥就即兴发挥，是骡子是马拉出来遛遛，这是你在整个市场部展示你水平的很好机会，这四个人一听没错，没有一个敢怠慢，都回去好好准备，为什么？你准备得好，你讲得好下一步就有机会晋升，因为别人觉得你水平
