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1、第七章 公务活动中的相关礼仪一、礼宾的次序1、什么时候需要排列次序当你在同一时间、同一地点接待来自不同方面的多方客人时，前后顺序的排列有时非常重要。如香港回归仪式，主要领导人出场顺序，中国的习惯：领导者、职位高者、地位高者后出场，英国则是职位高者先出场。礼宾次序又叫礼宾排列或礼宾序列，在正式的政务交往中或商务交往中会遇到的一种情况，作为东道主，需要在同一时间、同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国家、不同界别、不同地区的多方人士时，需要按照约定俗成的做法，排列其尊卑的顺序。所谓礼宾次序，就是指在接待多方客人时，应按照约定俗成的做法，排列多方客人的先后顺序。按照国内外商务交往的惯例与公关场合
2、的约定俗成的做法，礼宾次序上目前一般有这么几种排列。2、几种常规排序（1）按身份和职务的高低排列。在官方活动中通常采用这种方法安排礼宾次序。按官的大小，适合于官方活动，政府交往、企事业单位交往、学术会议。如某省长、某市长，美国商务部部长与非洲某国总统。特殊情况：团队客人，不以人数的多寡论先后，以团长的行政职务论先后。原职与现职：原职低于现职，如原任校长与现任校长，原职比照现职，按退休前历任的最高规格接待、最重要职位接待。多位原任领导，按照离退休领导同志的资历早晚排序，按照担任职务的时间，而不是退休的时间，这在日常工作中的可操作性是极强的。（2）按字母或笔画顺序排列。按照来宾的姓氏或者来宾归属部
3、门的汉字笔画的多少，这个一般是在选举的过程中。民主选举中谁容易吃亏，如果是跨行业、跨地区的会议，第一第二名的人容易吃亏。如果选举者对候选人不太熟悉的话，一般容易对前一两个人吹毛求疵。选举票上排在最后的人也容易吃亏，票用完了。按照拉丁字母顺序排列。在国际交往中还有一个类似的做法，就是按照拉丁字母排序，按照姓名、机构、组织的第一个拉丁字母顺序排序。国际会议，国际体育比赛。如果两个国家字母，两个机构首字母相同就按照第二个字母排序。（3）按照先来后到的顺序排序。先来后到。第一种情况是不好排列，如都是女孩子，都是年轻漂亮，都是同学。（4）按照报名的顺序排列。如网上购票。按照来访者告知东道主自己决定参加活
4、动时间。先报名优先，后报名落后适合于大型的国际国内商贸活动。如博览会、展览会等。如汽车展会。简单易行，公正公平合理（5）按照约定俗成的或法定的顺序排序。政府有关部门的顺序是法定的。中国国务院各部委中外交部排第一。美国政府各部门中外交部排第一。英国财政部排第一。各部委办局的排序（6）不排列。如邀请两位局长到会，请二位局长讲话。潘虹、刘晓庆，赵薇、章子怡，那英、田震强调两点：按规矩，格不能长破， 决定按哪种方式排序，都要提前向对方告知。二、接待的不同规格办公室接待规格是指接待工作排。它不仅能体现接待工作的档次，格时一定要全面考虑、慎重安排。1接待规格的基本内容(1)接待规模的大小。(2)接待方主要
5、人员身份的高低(3)接待费用支出的多少。2接待规格的确定按照常规，接待规格应根据来访者的身份、职位高低来确定。接待规格需要适中，不能过高也不能过低，过高可能会影响单位的正常运转和领导工作，过低则可能怠慢了客人。以接待者身份与来访者身份对等为宜。接待规格要事先确定，并拟定合理的方案，提早做好准备。接待规格主要有以下几种。1)高格接待高格接待指主要接待人员或陪同人员比来宾职位要高的接待。如果上级单位派人到下级单位进行指示、调研，兄弟单位派人来商谈重要事宜，下级单位有重要事情请示，都应采用高格接待，单位主要领导可以适时出面陪同。2)低格接待低格接待指主要接待人员或陪同人员比来宾职位要低的接待。如上级
6、领导或主管部门领导路过或到基层视察，接待外地来的参观团等，都可作低格接待。在这种接待中要特别注意热情、礼貌。3)对等接待对等接待主要指接待人员或陪同人员与来宾职位大致相等的接待。这是接待工作中最常见的一种。一般来的客人是什么级别，本单位也应派相应级别的同志接待作陪。三、行路的礼仪行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。步行看起来是私人的事情，但我们无时无刻不生活在社会之中，无论是在公园、街道，还是在火车站、机场，或者在办公大楼、商务大厦，当我们出行在外，总要在别人的眼前行走，因此总要顾及个人的良好形象。这就需要步行礼仪来帮忙。道路是最基本的公众场合，因而步行礼仪属于公共礼仪的一部分。这些无处不在
7、的步行礼仪，能够体现出一个人的礼仪素养和基本素质。1遵守规则行路时要注意遵守各项交通规则。交通规则表面上是对个人行为自由的限制，实际上保障了人们出行的安全和畅通。交通法规对行人和各种车辆的行驶均有严格的规定，人人都应自觉遵守。对交通规则的遵守是步行礼仪最基本的内容。首先应注意各行其道。步行要走人行道，横过马路要走横道线，不要因为觉得过人行天桥或地下通道麻烦而翻越栏杆；在过人行道时不可埋头快跑，如果没有红绿灯，应特别注意要避让来往车辆，确保安全。在选择正确道路的基础上，还应注意遵守交通指示。过马路时切记红灯停、绿灯J：，不要在绿灯还没亮起的时候，因为身边的路人都穿过斑马线了，于是自己也不再管束自
8、己，失去了耐心，贪快而闯红灯；或者因为过往车辆少，没什么危险，就去闯红灯。对红绿灯的遵守是市民素质最直接的体现，贪图一时方便而破坏了红灯停、绿灯行的交通现代实用社交礼仪规则是没有礼仪素养的表现。发达国家的公民均是一丝不苟地遵守交通规则的。在有信号指示或交通警察指挥的地方，一定要遵守信号和听从指挥。2行路文明行走时，应注意自己的走姿，做到沉稳、当上身挺直，日视正前方，不要弓腰、低头，和双臂摆动的幅度最好保持一定的稳定节奏，端庄、文明、敏捷。具体要求有：行走时应不要东张西望，。不要摇头晃膀：步幅、步速尽可能地在步行时双脚后跟落地之后接近一条直线。有人概括了行走之时的七种不雅仪态：一是上看下看，左顾
9、右盼；二是东跑西颠，方向叵测；三是驼背弯腰，缩脖摆胯；四是连蹦带跳，手舞足蹈；五是摇摇晃晃，东倒西歪；六是跑来跑去，虚张声势；七是走路带响，喧哗吵闹。这都是我们应该极力避免的。行走时不要哼着小调或吹着口哨；多人走路时不要依仗人多而无所顾忌，高声说笑或横占半个马路而影响他人行走，应自觉排成单队或双队；不要在要道上与别人长谈，以免影响路人通行；如果走路时提着东西，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人，一般情况下应提着物品走在人行道的外侧。行走时应注意保持与他人的距离。应注意行走时勿与路人相距过近，勿尾随于他人身后，勿窥视、围观或指指点点，避免与对方发生身体碰撞，避免让对方产生一种不安定感。万一不
10、小心撞到别人，务必要及时向对方道歉；在与朋友一起步行时，也要注意把握分寸，不要蹦跳嘻哈、大声喧哗、勾肩搭背、东张西望，几个人一起行走时，不可三五个并排而行，挡住了通道。行走时应注意控制自己的速度，一般中速比较合适，忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。有急事可快步走，最好不要在公共场合奔跑，以免引起恐慌。走路要小心，不要埋头急走，不要碰撞到他人，若不小心碰到，应及时道歉，被撞到的人也没有必要一直责怪和埋怨，大家相互体谅，才会有真正的和谐；如果不小心碰到别人或踩了别人的脚，要主动向对方道声“对不起”，即使对方态度不好，也不要与对方发生口角。别人撞了自己或踩了自己的脚，应大度宽容，对主动
11、道歉者说声“没关系”，不可口出怨言，斥责对方。行走时要爱护公共卫生，不要在道路上随地吐痰，应吐在面巾纸或手绢上，以免影响市容；不要要边走路边吃喝东西，更不要随便乱扔果皮纸屑，应将垃圾收集在一起，扔进马路边的垃圾箱里；不要随地吐痰，不要吸烟不止。这些行为不仅不雅观，而且还会为别人带来麻烦和困扰。3、注意位次二人行，前为尊，后为次；右为上，左为下；内侧为上，外侧为下。社交礼仪一个游戏规则，规则不讨论的，规则就是把墙让给客人，墙壁的墙，明白我的意思吗？实际上就是让客人走在内侧，而你陪同人员走在外侧。我国道路游戏规则行进规则是右行，实际上你想想靠墙走是个什么概念，就是客人在右，陪同人员在左，换句话说，
12、客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少，假定外面下大雨，我陪着一个女孩子在外面走，这个污泥浊水，积了很深，一个汽车飞驶而过，会把污泥浊水溅起来，我要真是个绅士，是个有教养的男人，我就要主动走到外侧，万一那车开过来，溅起污泥浊水，我就是一堵挡风的墙，所以要把墙让给客人，这是游戏规则。这个不讨论了。那要前后怎么看？这个有多种答案，如果客人要不认路，比如中央台我没来过，四通大厦我没上去过，客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路，那人家不认路，你去不就是带路去了吗？引导者带路之人也。陪同引导的标准位置是什么？客人的左前方。还是要左，因为你是外侧，万一对面有人来了的话你别挡
13、路，万一对面一个垃圾车运货车过来了，你可以让一让，客人人家靠里侧人家就不让了，你让让，你闪避，标准化位置是什么？左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。你别拉太远，你也别离太近，搞不好人家一脚把你鞋跟踩掉怎么办？一般的情况下，应该是身体侧向客人（130度），这样你可以用左手去引导一下，你理解我的意思吗？这侧向客人比较好，你别把一整个后部全对着人家，让你看什么那是？从礼仪的角度来讲，正后部对着人家，说难听点就是屁股对着人家这是不太礼貌的。侧前方。但是如果这个客人认路，比如举个例子，北京市市长王岐山同志，上海市市长韩正同志，视察本市的乡镇的情况。市长来视察就是检查工作，人家想看什么看什么，所以
14、要记住，尊重客人，如果这个客人是熟人的话，就要把选择前进方向的权利让给对方，尊重别人就是尊重人家的选择，你别告诉市长这是我让你看的地方，我别的地方不让你看，你也不敢说，他也不听你的。那人家管的地人家想去看哪儿就看哪儿。上下楼梯另外上下楼梯是有讲究的，一般情况下，前后顺序没有变的，但是特殊情况就不好说了，比如我们一般在国际交往中讲女士优先，女士优先最常规的做法是女士先行一步，把选择前进方向给她，但是如果这个女孩子穿一超短裙，现在上楼，尤其那种楼梯它可能是螺旋状的上升，你能让穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面，不可能因为人们上楼有习惯动作，仰望，听懂我的意思了吗？所以当遇到这种情况下，一般来说实际
15、上就是男士要走在前面，你别让女人尴尬，这才是一个有教养的男人，说白了就是老百姓那句话，你得有眼色，所以这个位次问题有时候很麻烦。上下楼梯时，大致需要注意六点：第一，上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。第二，不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。即应当右上右下；将自己左侧留出来，方便有紧急事务者快速通过。第三，上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。第四，在上下楼梯时，因为大家都需要脚下留心，故不应进行交谈。站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，因有碍他人通过，亦不允许。第五，与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。第六，上下楼梯时既要多注意楼梯
16、，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。除此之外，还要注意上下楼梯时的具体姿势、速度。不论自己事情多么紧急，都不应在上下楼梯时推挤他人，或是坐在楼梯扶手上快速下滑。上下楼梯时快速奔跑，也不甚适当。出入房门出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入房门，率先走出房门。必要时应主动为之效劳，替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人与自己方向相反，也要出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是：房内之人先出，房外之人后入。倘若对方为尊长、女士、来宾，亦可不遵此例，而优先对方。四、电梯礼仪进出电梯，需要注意以下两个问题：第一，注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸
