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1、景德镇大酒店话务台故障处理报告5月1日上午8：34分，景德镇大酒店话务台8519999投诉到网络监控中心，称话务台不能为其群内电话打开长途权限，其它功能均正常。当时监控中心人员按照一般的话务台故障处理流程，首先去二楼的话务台服务器上进行重启。但重启后景德镇大酒店话务台的故障并没有消除。8：50分，监控中心人员再次去二楼，重启话务台服务器，并通知景德镇大酒店话务台与其同时重启。第二次重启后，故障仍然没有消除。9：14分，网络监控中心将故障转派给交换维护组，交换维护组当即打电话给8519999了解情况。在处理故障的同时，为了不影响景德镇大酒店话务台的正常工作，交换维护人员让景德镇大酒店话务台将其要
2、打开长途权限的群内电话号码通知监控中心，让监控中心在九七系统允许的范围内为其打开长途。9：20分，交换维护人员去二楼话务台服务器开始处理故障，发现服务器工作正常，并无告警，重启后故障也未恢复。9：35分，与厂家人员取得联系，经过一番查找后，9：50发现是景德镇大酒店话务台登录服务器的5个用户名和密码已经失效，必须更换密码。但更换密码时发现，由于景德镇大酒店话务台在密码失效登录不了的情况下仍然多次试图登录，导致5个用户名在交换机中均被锁住，每个用户名必须等待3分钟后才能解除，然后才能更改密码。10：10分，用户名解锁，交换维护人员开始在交换机中为景德镇大酒店话务台的5个用户名更改密码。10：20分，在话务台服务器中再更改一次密码。10：30分，重启话务台服务器。10：40分，通知景德镇大酒店话务台重试，发现故障已恢复。
