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1、870培训文档一、绩效管理描述本部分主要涉及到哪几个产品的应用。1. 采购管理产品概述1.1. 应用流程1.1.1. 流程图1.1.2. 流程描述1.2. 主题1：供应商档案如果该主题是跨产品应用，在此描述与哪几个产品相关。1.2.1. 培训目标 讲清对对主题的几个要点 应是可以分阶段的目标，可以单独练习例： 掌握供应商档案维护 理解供应商合并的概念1.2.2. 详细内容主要包括以下三部分：l 概述l 操作l 练习题举例1.2.2.1. 供应商合并1.2.2.1.1. 概述业务场景、业务模型、实施方法、重点注意事项、产品模型（1）业务场景说明：可以举原型实例 误将一个供应商用多个名称录入 供应
2、商发生了实际的并购（2）基本概念什么是供应商合并，根据需要确认是否写，重点要写出系统中名词的概念。（3）业务流程流程图 （4）约束条件例如不可做哪些操作、需要做哪些准备确认、是否可以有未处理完成单据等。（5）效果例如对单据的影响、报表的影响、权限的影响、信用额度的影响等。1.2.2.1.2. 授课实际应用案例描述写出案例的详细说明。（1）前提条件 相关基础档案的准备 相关业务的处理（2）操作步骤 正常操作流程：n 要求有每一步的数据准备n 详细的重点操作步骤 注意事项： 后续体现：具体可看到的结果，应包括针对概述中效果的具体表现。1.2.2.1.3. 案例操作习题提供给学习人员的其它练习。1.
3、2.2.2. 1.3. 主题2：账期.2. 销售管理三、财务管理四、集团财务管理五、CRM六、HR1. 绩效管理员工绩效管理是人力资源管理体系的重要组成部分，也是落实并确保企业战略得以实现的重要手段。绩效管理通常包括绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效反馈和应用等环节。本产品模拟企业实际绩效管理业务系统，针对绩效负责人、直线经理以及员工等角色，分别提供了制定绩效计划、依照计划开展绩效评价、对评价结果进行面谈反馈、绩效评价结果应用等功能。1.1. 应用流程1.1.1. 流程图1.1.2. 流程描述1.场景介绍场景一：绩效考评指标库的形成（绩效系统对战略的支撑）绩效系统是人力资源管理系统的子系统,而
4、人力资源系统是企业管理控制系统的组成部分,所以,绩效系统要服从服务与企业管理控制系统,落实支撑企业战略是企业绩效系统的重要目的之一.角色1：绩效主管任务：1. 发起成立企业绩效管理委员会；2. 与管理会成员一起，深入理解企业长期和阶段性发展战略；3. 针对企业当前阶段的发展战略，与管理会成员一起，研讨关键绩效领域；4. 与管理会成员一起，把关键绩效领域分解、抽象成企业级的关键绩效指标(KPI)；分解过程中会采用各种系统(如BCS,目标管理法等)及非系统的管理工具与模型.5. 与管理会成员一起，将企业级关键绩效指标进行分解，这种分解可以按照组织架构进行，也可按照解决问题的流程进行。对于一个指标涉
5、及多个部门共同完成的，须区分出强弱，即哪个部门承担主要责任，哪个部门承担次要责任。结合企业实际经营状况，决定各部门及关键指标的考评周期。6. 协助各部门直线经理将部门及关键绩效指标(KPI)分解到岗位，形成岗位级关键绩效指标(KPI).7. 除关键绩效领域外，企业日常管理活动也需进行考评，所以，绩效主管还需与管理会成员一起，制定公司各岗位评价标准，形成行为类指标，对员工行为进行引导.角色2：直线经理1. 将部门级关键绩效指标(KPI)分解到各岗位.2. 制定部门各岗位的行为类评价指标.场景二:绩效计划角色1：绩效主管1. 制订绩效考核方案，以确定对谁评(考评对象)、谁来评(考评人)、针对什么期
6、间进行评、什么方式评（述职、百分、5分等）、考评结果如何应用，某次考评使用的考评量表模版等框架性文件；2. 发布与考评相关的信息，如公司战略目标、经营目标、考核通知、考核时间要求、考核注意事项、考核方案解释等，让所有的考核者和被考核者清晰考核的依据和有关规定；角色2：直线经理1. 知会各业务组长对下属人员进行任务分工；2. 与直接管辖人员对阶段内工作目标、需达成的结果、结果评判标准、各项任务的权重等进行沟通、确认（评什么）。角色3：业务组长1. 按照经理指导对组内人员进行任务分工；2. 与直接管辖人员对阶段内工作目标、需达成的结果、结果评判标准、各项任务的权重等进行沟通、确认（评什么）。角色4
7、：员工3. 与业务组长或直线经理对阶段内工作目标、需达成的结果、结果评判标准、各项任务的权重等进行沟通、确认（评什么）。场景三:绩效实施（非系统关注阶段）角色1：直线经理1. 监控直接管辖人员的工作进度；2. 对下辖人员工作过程中的遇到得困难提供必要的指导及帮助。角色2：业务组长1. 监控直接管辖人员的工作进度；2. 对下辖人员工作过程中的遇到得困难提供必要的指导及帮助。角色3：员工1. 汇报工作进度；2. 对工作过程中遇到的困难及障碍向上级寻求帮助。场景四:绩效评估角色1：绩效主管1. 浏览考核结果；2. 浏览绩效反馈、面谈信息；3. 对考核结果进行计算、统计分析。4. 考核结果应用。角色2
8、：直线经理1. 按照公司要求安排本部门人员进行考评；2. 特殊情况下，可调整某考评对象的考评人等资料；3. 收集整理下辖人员本阶段内任务达成情况数据、资料，阶段内表现突出获重大失误等关键事件；4. 撰写部门工作总结、个人述职报告并提交5. 对下辖人员进行考评，评价时，对任务目标参照绩效计划阶段制定的标准，对行为类指标参照委员会制定的行为类指标标准；6. 按照公司规定，对其他相关人员进行评价，评价时参照标准同上7. 计算下辖人员考评结果8. 查看部门人员考评结果,必要时进行调整角色3：业务组长1. 按照直线经理安排对本业务组人员进行考评；2. 特殊情况下，可调整某考评对象的考评人等资料；3. 收
9、集整理下辖人员本阶段内任务达成情况数据、资料，阶段内表现突出获重大失误等关键事件；4. 对下辖人员进行考评，评价时，对任务目标参照绩效计划阶段制定的标准，对行为类指标参照委员会制定的行为类指标标准；5. 按照公司规定，对其他相关人员进行评价，评价时参照标准同上6. 计算、查看下辖人员考评结果,必要时进行调整角色4：员工1. 撰写个人工作报告、工作总结并提交；2. 对相关人员进行考评，评价时，对任务目标参照绩效计划阶段制定的标准，对行为类指标参照委员会制定的行为类指标标准；3. 查看自己的考评结果。场景五:绩效反馈角色1：绩效主管1. 查看绩效反馈情况，以促进绩效计划的调整改进角色2：直线经理1
10、. 与下辖人员沟通，重点包括肯定本阶段内取得的成绩、指出仍需改进之处，并讨论后续工作的安排；2. 查看本部门人员对考核的反馈。角色3：业务组长1. 与下辖人员沟通，重点包括肯定本阶段内取得的成绩、指出仍需改进之处，并讨论后续工作的安排；角色4：员工与上级沟通，重点包括对本阶段内工作总结，后续工作的想法等；1.2. 主题1：基础设置1.2.1. 培训目标 掌握考评指标库的维护 掌握普通量表模版的维护 理解评分方式的含义，学会依据业务需要设定适合的评分方式1.2.2. 详细内容1.2.2.1. 考评指标库维护1.2.2.1.1. 概述绩效指标是企业战略的落实，是绩效管理工作开展的基础。提供的功能包
11、括指标的分层、增加、修改、删除、附件等。（1）业务场景（2）基本概念（3）业务流程（4）约束条件（5）效果1.2.2.1.2. 授课实际应用案例描述写出案例的详细说明。（1）前提条件 启动绩效管理系统 拥有该节点功能权限（2）操作步骤 正常操作流程：n 增加指标，包括在根目录下及在某个指标下建立指标n 修改指标n 删除指标 注意事项：1. 指标支持多级分层，后续业务可以引用任意一个层次指标，并可以定义该层次及其根层次的权重；根层次权重视为类权重，该层次权重视为指标权重。2. 指标库中字段是否有效设置为否时，该指标不允许再被后续业务引用。3. 删除指标时，该指标下包含的指标将被一并删除。若指标已
12、被后续业务引用，则不许删除 后续体现：在此维护完指标体系后，考评量表模版、绩效计划中可以引用该指标体系。1.2.2.1.3. 案例操作习题建立太平洋电脑公司的考评指标体系，包括财务、客户、内部流程、学习成长四个纬度。财务纬度下包括如下指标：销售利润率、劳动生产率客户纬度下包括如下指标：顾客满意度、废品率内部流程纬度下包括如下指标：安全生产天数、本期任务达成率学习成长纬度下包括如下指标：员工满意度、企业文化模型建立1.3.1.1. 量表模版的维护1.3.1.1.1. 概述绩效考评实施需要一个载体，这个载体通常是量表。定义绩效考评的模版后，供后续绩效计划引用。（1）业务场景（2）基本概念计算类指标
13、：通过定义公式，从其他系统读取业务数据计算考评总得分的指标，计算类指标无须人为评价。评价类指标：人为评价，以便进行考评总分计算的指标，当然，评价过程中，可以定义公式，从其他系统取数业务数据计算出结果，作为评价的参考。（3）业务流程（4）约束条件（5）效果1.3.1.1.2. 授课实际应用案例描述分别建立一个部门及人员考评量表模版。（1）前提条件 考评指标库的建立 相关业务的处理（2）操作步骤 正常操作流程：n 增加模版，考评类型包括“部门”及“人员”两类n 修改模版n 删除模版 注意事项：、是否细分目标任务：针对评价类指标而言，参照系统预制项“是、否”，默认为“否”。如果选择“是”，在“目标任
14、务”功能点中，可在该指标下挂具体的目标任务。、可浏览：针对计算类指标而言，参照系统预制项“是、否”，默认为“是”。如果选择“是”，则在“评价”节点，可看到该指标，否则，看不到。 后续体现：考评量表模版指定好后，可供绩效计划引用。1.3.1.2. 掌握评分方式的建立在实际评价过程中，可能采用等级式（如ABCDE、优良中差），也可能采用数值式（比如分等）。1.3.1.2.1. 概述评分方式包括数值式（分值连续型）及等级式（分值非连续型）两种。掌握定义评分方式及评分方式的有效分值范围（如0至100分、0至120等）或等级标准（如优良中可差、ABCDE等）等。（1）业务场景（2）基本概念（3）业务流程（4）约束条件（5）效果1.3.1.2.2. 授课实际应用案例描述增加一个等级式评分方式，包括ABCDE五个等级；增加一个数值式评分方式。（1）前提条件（2）操作步骤 正常操作流程：n 增加等级式评分方式、 选“等级式”，点击增加按钮，进入评分方式编辑界面，填写主集相应内容；、 对于等级式评分方式，还需在子集中定义各等级的信息，分别选择增行，录入ABCDE五个“等级名称”、“等级对应分值的上、下限” 、“标准值”等。点击保存按钮，完成操作。、 当某一个评分方式有很多附加说明文挡时，可以点击附件按钮，
