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1、1 2 案例 案例1： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外 就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。且有足够的闲暇时间与朋友们 在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（ A ） 。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ） 。B、按照热门 行业确定自己的志向 3、 一般来讲， 人们的目标按照时间的长短可以分为三种， 这三种目标不包括 （D） 。 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ） 。B、远期目标必须
2、是非 常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这 属于职业生涯规划基本步骤中的（ C ）部分。C、进行自我评估 案例2： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打 理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。.现在，轶文有了 自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A） 。A、如果不经常审视与调整目标， 我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、 一般来讲， 人们的目标按照时间的长短可以分为三种，
3、这三种目标不包括 （ D ） 。 D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进 行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A ） 。A、制定自己的职业目标和 选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意内 容包括（D） 。D 其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ D ） 。D、短期目标必须非常 精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例3： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部 担任软件工程师， 他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以
4、加 强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向， 关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D ） 。D、职业生涯规划的第一步就是职业 生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（ A ） 。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤 中（B） 。B 设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制 定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C ） 。 C、中期目标 5、关于从长
5、期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C ） 。C、目 标越近，就要越具体、越精确 案例4： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工 作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，因为 他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向， 制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A） 。A、制定自己的职业 目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A） 。A、 职业环境 3、在
6、面对变化时，吴琼所做的选择属于（ B ） 。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ B ） 。B、按照热门行业 确定自己的志向 5、 吴琼的经历说明， 在制定职业生涯规划后， 要根据职业的发展和实际情况的变化， 不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D） 。D、其他选项都 对 案例5： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投 诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿； .但一天过去了， 李厂长却有些困惑： “我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。 1、 李厂长要想在繁重的工作中理出头绪， 作出合理的安排和计划
7、， 他可以运用 （ A ） 来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（ D ） 。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分， （ A ）不属于优先级B 的任务。A、接到总部负责法律事 务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。 A、优先级A 案例6： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。 工作上的事情总是一件做完了接着做另一件， 整日里忙忙碌碌。这使赵冲认识到应该采用新的管 理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下
8、各题。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上， 为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（ A ） 。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D） 。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分， （A）不属于优先级B 的任务。A、召开部门临时会议 5、根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。 A、优先级A 案例7： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列 的难题：.理开车去机场接一下。面对这么多
9、的任务和冲突，赵经 理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。 1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（ A ）来区分事情的轻重缓急。A、 时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（ D ） 。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分， （ A ）不属于优先级B 的任务。A、去机场接岳母 5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A ）的任务。A、 优先级A 案例8： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周 一，对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 根
10、据以上案例，回答以下各题。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ） 来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（ D ） 。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分， （C）不属于优先级A 的任务。C、上备品库检查库存情 况 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D ）的工作。D、优先级D 案例9： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重 新加以考虑。.认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，
11、自己有 责任和权利为下属争取。 根据以上案例，回答以下各题。 1、李经理和宇总的沟通方式属于（ B ） 。B、口头语言沟通 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C ） 。C、一对一 2 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ） 。B、不利于信息的共享 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ B ） 。B、可发现单独的问题 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ） 。D、把自己的观点 强加给对方 案例10： A本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终 身难忘福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以
12、上案例，回答以下各题。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ） 。C、口头语言沟通 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ） 。C、一对 一 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ） 。D、居高临下 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括 （A） 。A、不轻易表露自己的想法 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ） 。D、一边 工作，一边聆听 B本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A） 。 （A）他觉
13、得自己没有受到尊重 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C） 。 （C）认真倾听 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D） 。 （D） 接受者本田 59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D） 。 （D） 其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C） 。 （C）口头语言沟通 案例11： A某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ） 。 B、口头语言沟通 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含
14、多种方法，案例中体现的方法是（ C ） 。C、 一对一 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ） 。C、能够把握好沟 通技巧 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ） 。D、将自 己的观点强加给对方 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。D、针 锋相对 B某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队 伍。，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的 （ B ） 沟通。(B)副语言 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采
15、用（ D ）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己 的观点强加给别人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ） 。(C)能够把握好沟通 技巧 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ） 。(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 5.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ） 。(B)口头语言沟通 案例12： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员 工参加， 为了争取车间的支持， 张工也答应了并当场 定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用
16、的沟通技巧是（ C ） 。C、让对方接受自己的观 点 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ） 。D、将自己的观点强加给对 方 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）方式。 D、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A ） 。A、不利于信息 共享 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B ） 。B、可发 现单独的问题 案例13： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客 户， 这个客户让他学会了如何谈判。 这样的谈判往往能够获 得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 根据以上案例，回答以下各题。 1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。A、 不立即回应 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时， （ B ）的方式是不可取的。B、为了维持长 期合作关系，草率接受对方意见 3、起
