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1、中国电信OSS支撑全业务运营规范 功能蓝图,2009年05月,2,OSS2.8蓝图设计方法,第一阶段： 现状和需求分析,第三阶段 演进设计,第二阶段： 蓝图设计,第四阶段 试点省,中国电信现状分析,中国电信需求分析,中国电信和TOP运营商对标,准备工作,蓝图 应用条线,功能蓝图设计,系统蓝图设计,集成蓝图设计,蓝图 数据条线,数据结构,埃森哲全球最佳实践,数据管控,中国电信原有规范继承,演进 设计,功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分,系统架构：定义系统架构的统一规范，识别目标系统。 系统部署架构：考虑业务规则、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式：是否部
2、署或者多个部署。,集成架构： 1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系 2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系,厂商在中国电信的OSS实践,国际标准研究,3,3,功能蓝图 功能框架 OSS核心规划域 OSS核心运营支撑及就绪域 OSS核心开通域 OSS核心保障域 OSS外延 典型业务场景验证 附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,4,OSS2.8功能蓝图设计考虑的因素,规范标准的遵从：参考国际标准如eTOM流程框架的划分方法，继承原有CTG-MBOSS功能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最佳实践经验； 端到端的流程贯通：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就
3、绪流程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程； 聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向前端、聚焦客户业务发展需求，强化服务层运营功能支撑； 以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为基础，以流程框架逐层细分来识别业务功能，依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类； 业务需求驱动原则：在OSS中充实OSS门户、企业管理O和企业数据架构O。,5,OSS2.8功能蓝图 （一级视图）,OSS2.8功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、开通和保障业务流程。,规划,设计,工程,运行维护,退网报废,规划,设计,在建,退网,资源生命
4、周期,客户订单,客户投诉,服务订单,故障单,资源工单,自动激活,预占,在用,在用,空闲,运维维护,网络规划建设过程,网络运营支撑与就绪,保障,开通,1,2,3,4,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,1,2,3,4,OSS2.8功能蓝图OSS核心一级视图,OSS2.8功能架构一级视图说明,规划 规划域从运营支撑与就绪域、开通域、保障域以及BSS中获取需求，给出规划方案 运营支撑与就绪 运维支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务、全网络的支撑和就绪功能 开通 开通域根据BSS的需求，实现开通的流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的开通功能 保障 保障域对运营提供保障支撑，实现保
5、障的数据采集、数据分析和流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的保障功能,6,OSS2.8功能蓝图 （二级视图）,产品是BSS和OSS的枢纽，OSS是产品的“制造过程”，通过服务的组合和封装，把后端的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务过程。 横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向前端、聚焦客户的业务发展需求，强化服务层运营的功能支撑。,OSS2.8功能蓝图OSS核心二级视图,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,服务开发与运营,资源开发与运营,7,OSS2.8功能架构二级视图说明（1/2）,服务规划 服
6、务规划捕捉产品发展需求，转化为服务需求，依据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，以满足当前客户和潜在客户未来的需求 资源规划 资源规划通过分析输入的服务规划方案、网络发展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求 服务运营支撑与就绪 服务运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务服务层的支撑和就绪功能 资源运营支撑与就绪 资源运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪功能,8,OSS2.8功能架构二级视图说明（2/2）,服务开
7、通 服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能 资源开通 资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装 服务保障 服务保障提供对服务层面的保障管理，在服务层以服务质量管理为核心，通过服务故障、服务性能采集服务状态数据，并依靠服务问题管理实现流程管理 资源保障 资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采
8、集、协议与流量管理为基础，通过资源故障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资源问题管理实现流程管理,9,OSS2.8功能蓝图 （三级视图）,从概念上识别了面向服务层和面向资源层业务活动的IT支撑功能，以指导系统划分。,服务开发与运营,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,资源调整,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,服务问题,服务故障,服务性能,数据采集,10,运营就绪,运营管控,OSS2.8功能蓝图 （
9、四级视图）,OSS对于业务活动的支撑方式有两类： 业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过IT支撑 工具支撑：通过IT实现业务活动（流程环节）的支撑，特别是自动化的支撑,业务流程管控,工具支撑,11,依托MSS，针对性提供后端运营管理的相关功能,依托企业ODS，深化OSS数据管理和数据分析,12,OSS功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展,企业管理 O,企业数据 架构O,运营管理,OSS数据架构,绩效考核,成本管理,知识管理,供应商管理,运维组织与人员管理,公文流转,工程管理,档案管理,日常事务管理,数据质量,公共管理,数据共享,数据整合,数据应用,依托企业门户，提
10、供面向后端运行维护、面向政企客户服务，以及支撑前端营销和客户服务的门户应用,代维管理,12,门户,OSS 门户,个人门户,单点登录,移动办公,知识搜索,运维协同,专题论坛,综合信息发布,OSS2.8功能蓝图 主要变化,业务流程管控,工具支撑,新增功能,主要优化功能,13,门户,企业管理 O,企业数据 架构O,OSS 门户,运营管理,OSS数据架构,个人门户,单点登录,移动办公,知识搜索,运维协同,专题论坛,综合信息发布,绩效考核,成本管理,知识管理,供应商管理,运维组织与人员管理,公文流转,工程管理,档案管理,日常事务管理,数据质量,公共管理,数据共享,数据整合,数据应用,代维管理,13,服务
11、开发与运营,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,资源调整,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,服务问题,服务故障,服务性能,服务质量报告,服务质量分析,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,服务能力规划,变更管理,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,定单接收,服务方案设计,资源配置,服务配置,服务激活,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,
12、测试执行,网调方案设计,变更数据调整,资源设计与分配,客户方案设计,资源配置工单,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,备品备件,激活过程管理,协议/信令管理,流量管理,激活适配,工作资源存量,调度应用,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,资源能力规划,资源设计,事件监视,事件申告,事件分析,配置适配,用户数据配置,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,产品能力规划,服务质量评估,14,14,功能蓝图 功能框架 OSS核心规划域 OSS核心运营支撑及就
13、绪域 OSS核心开通域 OSS核心保障域 OSS外延 典型业务场景验证 附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,15,15,规划域网络规划建设流程,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,BSS,核心OSS,MSS,资源设计,资源能力规划,工程管理,资源存量,市场发展规划和需求预测,运营就绪,服务能力规划,网络建设结束，完成OSS域就绪工作： 资源存量和服务存量更新 IT就绪（开通、保障等）,服务规划需求来源包括：1）市场发展规划和需求预测； 2） 服务开通需求；3）服务质量改进；4）生产指挥； 网络规划需求来源包括；1）服务能力规划驱动；2）资源存量预警,
14、流程,输入,输出,生产指挥,服务开通,服务质量,XXX,XXX,XXX,服务问题,产品能力规划,16,16,规划域服务规划和网络规划,服务开发与运营,资源开发与运营,规划,服务规划,资源规划,服务能力规划,资源能力规划,资源设计,产品能力规划,17,17,功能蓝图 功能框架 OSS核心规划域 OSS核心运营支撑及就绪域 OSS核心开通域 OSS核心保障域 OSS外延 典型业务场景验证 附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,18,18,运营支撑与就绪域 服务运营支撑与就绪（1/2）,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,
15、备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,19,运营支撑与就绪域 服务运营支撑与就绪（2/2）,19,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调
16、整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,20,20,运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（1/3）,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,21,21,运营支撑与
