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1、创新 助力企业永续发展,创新及应用价值,美籍奥地利人,著名经济学家约瑟夫阿罗斯熊彼特(Joseph Alois Schumpeter,18831950 年)于1912年首次提出了“创新”的概念。,创新,也叫创造。 是个体根据一定目的和任务,运用一切已知的条件,产生出新颖、有价值的成果的活动。或可说生产要素和生产条件的一种从未有过的新的组合。,管理大师熊彼特:,创新是生产要素的重新组合,包括5个方面内容: (1)引进一种新产品。 (2)采用新的生产方式。 (3)开辟新的市场。 (4)开辟和利用新的原材料。 (5)采用新的组织形式。,创新,如何衡量?,1、目的性 2、新颖性。 (1)绝对新颖 (2
2、)局部新颖性 3、具有价值。 新的活动能-更有效地实现组织目标 4、主观能动性,管理创新的必要性(3-1),1、企业内外环境的变化 如果说外部环境对企业来说是一种影响作用,那么内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作用。 企业如同生物体的细胞,不是孤立存在的,并且,它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化。,管理创新的必要性(3-2),2、员工和顾客需求的变化 随着市场细分的日益深入,主权消费意识的逐渐加强,企业与客户的关系也发生了变化,客户需要更加即时的、个性化的产品与服务。 现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的能力,认为自己在现代社会中有一席之地,这种“天生我材必有用”的
3、想法促使现代人有一种自我表现的欲望,并希望通过自己的努力得到周围人的认可。,管理创新的必要性(3-3),3、企业现状和深化企业改革的要求 管理要合理组织生产力,同时又要不断调整生产关系。当今我国企业正处于生产力大发展,生产关系大变革的环境之中,处于由计划经济向市场经济的深刻转变之中。要提高企业经济效益,经济增长方式必须从粗放经营转到集约经营上来,即由“总量增长型”向“质量效率型”转变。,创新,先要突破思维定势,思维创新 -创新工作的起点,思维创新,突破思维定势 所谓思维定势,就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律,在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维、路线、方式、程序、模式,
4、1、思维定势的作用,思维定势的积极作用 思维定势对于问题解决具有极其重要的意义。在问题解决活动中,思维定势的作用是:根据面临的问题联想起已经解决的类似的问题,将新问题的特征与旧问题的特征进行比较,抓住新旧问题的共同特征,将已有的知识和经验与当前问题情境建立联系,利用处理过类似的旧问题的知识和经验处理新问题,或把新问题转化成一个已解决的熟悉的问题,从而为新问题的解决做好积极的心理准备。,1、思维定势的作用,思维定势的消极作用 : 1、思维定势容易使我们产生思想上的防性,养成一种机械、千篇一律的解题习惯。当新旧问题形似质异时,思维的定势往往会使解题者步入误区。 2、思维定势所强调的是事物间的相似性
5、和不变性。在问题解决中,它是一种“以不变应万变”的思维策略。所以,当新问题相对于旧问题,是其相似性的主导作用时,由旧问题的求解所形成的思维定势往往有助于新问题的解决。而当新问题相对于旧问题,是其差异性起主导作用时,由旧问题的求解所形成的思维定势则往往有碍于新问题的解决。,2、定势思维的类型,习惯思维定势 权威思维定势 经验思维定势 从众思维定势 书本思维定势,习惯思维定势(5-1),习惯性思维是指人们在习惯性的支配下,习惯地选择自己最熟悉、最常用、最可靠的解决问题思路,这就使人们不知不觉地走进一个框框,走别人的老路,把思维局限在一个范围内,经验定势(5-2),从思维的角度来说,经验具有很大的狭
6、隘性,束缚了思维的广度。这种狭隘性主要有三方面的表现。 首先,经验具有时空狭隘性。任何经验总是在一定的时空范围中产生的,而有往往也只适应于一定的时空范围;一旦超出这个范围,某种经验能否有效,就要打上一个问号。,从众定势(5-3),“从众“就是服从众人,顺从大伙儿,随大流。在“从众定势“的指导下,别人怎样做,我也怎样做;别人怎样想,我也怎样想。 人类是一种群居性的动物,为了维持群体的稳定性,就必然要求群体内的个体保持某种程度的一致性。这种“一致性“首先表现在实践行为方面,其次表现在感情和态度方面,最终表现在思想和价值观方面。然而实际情况是,个人与个人之间不可能完全一致,也不可能长久一致;一旦群体
7、发生了不一致,那怎么办呢?在维持群体不破裂的前提下,可以有两种选择,一是整个群体服从某一权威,与权威保持一致;二是群体中的少数人服从多数人,与多数人保持一致。,书本定势(5-4),应该说,书本是人类最伟大的发明,有了书本,前一代人能够很方便地把自己的观念、知识和价值体系传递给下一代人;使得下一代人能够从一开始就站在前人的肩膀上,而不必每件事情都从零开始。 书本知识带给我们无穷多的好处,有时也会我们带来一些麻烦。其根本原因在于:书本知识与客观现实之间存在着一段距离,二者并不完全吻合。在人类知识的发展史上,专业的划分越来越细。专业知识也会造成一些弊端,其中最主要的,就是使人局限于某个专业之内,眼界
8、过于狭隘,束缚了创新思维的发挥。,权威思维定势(5-5),思维中的权威定势是从哪里来的呢?它来自于后天的社会环境,是外界权威对思维的一种制约。 权威定势的形成,主要通过两条途径:一是儿童在走向成年的过程中所接受的“教育权威“。二是由于社会分工的不同和知识技能方面的差异所导致的“专业权威“。,创新突破,我们应先要反思,认识服务 解读需求 严把标准 控制程度,1、什么是服务? 为满足客人的需要,供方与客人接触的活动和供方内部活动的过程,2、“客人”,我们该怎样解读?,客 人,上 帝,朋 友,衣食父母,合作伙伴,3、服务的基本功能,服务是完成产品从制作到消费转变的手段 服务是推销产品的过程 服务是满
9、足顾客需求的重要手段 服务是树立企业形象的手段,反思服务 最大限度把握客人需求,1、灌输深刻理解顾客的角色,把客人放在心中。 2、我们应用心观察预测客人需求 3、站在顾客角度去思考,研究客户的需要 4培养员工随时关注客人的习惯,服务之“三想”,想客人之所想 想客人之未想 想客人之专想,服务标准的认识与反思,1、 “标准化”服务的意义,事前指导,事后检查,建立最佳秩序 有章可循,提高服务人员的素质、能力 便于管理,避免浪费 稳定服务质量,减少造成的投诉,、“标准化”服务的内容,()服务结果标准化 -指就部门服务工作制定和实施明确的服务的结果 ()服务过程标准化 -员工按照规定的合理的次序进行服务
10、的过程 ()服务方法标准化 -员工按照部门明文规定的服务方法进行服务,3、“标准化”服务的误区,服务中,“一厢情愿”的个性化,1、“个性化”服务的内容,(1)更灵活的服务 (2)能满足癖好的服务 (3)意外服务 (4)自选服务,2、“个性化”服务意识的培养,(1)真诚 (2)举一反三 (3)细心观察 (4)换位思考,善于揣摩客人心理,3、“个性化”服务的误区,过分关注“客体个性”,忽视 “主体个性”发挥 在服务过程中过分关注“个性化”,忽视 “标准化”。 我们在认识上,一味强调个体“个性”,忽视群体“个性”。 对“个性化”服务只强调提供,忽视程度控制,服务创新的九个方法,加一加-服务创新之1,
11、在原有的基础上改进就是创新(加大,加长,加高,加宽) mp3加上收音机的功能就更贵一些,海尔冰箱加上电脑桌的功能,在美国大受欢迎。手机加上照相的功能便价格不菲。还有苹果的Ipod无非是加了个播放器和电影的移动存储,结果利润远远远大于电脑。,减一减-服务创新之2,省略不必要的(减少,减短,减窄,减轻,减薄) 移动硬盘是越小越方便携带,销路就好。大米改成小包装反倒卖得快 目前市面上很多高功能的数码照相机,却发现90%的功能不会用。这个时候减去很多功能,就意味着成本的降低。也相当于进入一个新的无竞争领域,满足一部分经济型消费者的需求。比如爱国者推出的全民普及的低价相机就是这一特点,去除没有必要的功能
12、; ,变一变-服务创新之3,方式、手段、程序等(改变原有事物的形状,尺寸,颜色,滋味,浓度,密度,顺序,场合,时间,对象,方式,音响等。) 立邦漆颜色多变,才能处处放光彩; 手机、家电变换款式,先入为主就赚钱,当年的摩托罗拉V70会旋转的手机以及夏新A8会跳舞的手机都是抢先获得高额利润的典范 ,改一改-服务创新之4,针对现有的做法提出意见,建议,做得更好(带有被动性,常常是在事物缺点暴露出来后,才用通过消除这种缺点的方式来进行创造。) “他加她”饮料产品没有变,改变包装,按男女分类卖得也很火; 海尔冰箱将上面改成了电脑桌,结果深受美国学生的欢迎; 同一产品卖点改一改就卖活了,比如王老吉,把卖点
13、改为预防上火的饮料就迅速火了起来; ,联一联-服务创新之5,看看事物之间有什么联系。 蒙牛将航天载人火箭与牛奶联系在一起,借势提升了知名度和牛奶的品质; 当年富豪矿泉壶进入北京市场,租用10辆超豪华卡迪拉克轿车,向首都人民推广。将富豪矿泉壶与卡迪拉克放在一起,使人们联想到富豪矿泉壶的品质应该是高档的。结果“富豪”借卡迪拉克发动凌厉攻势,一下子轰动北京。 ,学一学-服务创新之6,借鉴、综合(学习模仿别的物品的形状,结构,颜色,规格,方法等。) 松下不做技术的创新者,只作后来的改进者。学而不创,学而改优,令其产品快速跟进领先。其生产录象机因放映时间长而胜过胜过索尼,也为日本模仿加创新的企业形象增添
14、了砝码; 鲁班被草划刮破了手,他模仿茅草边缘的小齿,发明了锯。 当看到小朋友坐上书桌前的凳子,十分吃力的写字时,我们有没想到放一把能调高度的椅子; ,【练习】: 结合上述服务创新的方法,请您为自己的工作提出创新意见。,简析制度创新,酒店制度的重要性,(一)酒店制度是酒店赖以存在的体制基础。 (二)酒店制度是酒店及其构成机构的行为准则。 三)酒店制度是酒店员工的行为规范。 (四)酒店制度是酒店高效发展的活力源泉。,当前酒店制度建设存在的问题,1、制度繁杂。 每个领导上任都要制度一番,结果单位到底有多少制度,管不管用,冲突不冲突,心中无数。 2、重点不突出。 有的把制度建设的重点放在日常管理上,削
15、弱了重点制度,即关健环节关键领域关键岗位关键工作方面的制度反而成为空白。没有从建立惩防腐败体系、源头治理预防上下功夫。楼下阿宏的跟贴推进制度建设,构建保障机制我很赞成。,制度创新的突破点:,简化 简化是指将制度略去繁文缛节而紧抓主干,言简意赅地传达出内在精髓的表达方式。 丰富 补充当前制度的缺位之处,是制度的作用之处更加全面 便于执行、考核 使制度的表述更直观,责任人清楚究竟如何执行,监督人知道以何为标准检查,创新者的基本素养,1、创新者的十大核心信念,十大核心信念是美国沃特.斯塔普斯归纳出来的所有巅峰人士所共有的核心信念。 杰出的创新者不是天生的,是靠努力成就的。 你命运的主宰性力量就是你所
16、从事的思考。 你被赋予力量去创造自己的未来。 每次逆境都会令你收益良多。 你的每个信念都是一种选择。,2、创新者的基本素养,(1)健康的心理 指创新者对客观事物有正确的认知和良好的心态。,2、创新者的基本素养,(2)良好的自信 指创新者对自己的能力与水平的恰当认同与相信。 自信是创新成功者的第一要素。 自信是创新成功者的力量源泉。 自信是自我心中的太阳。,2、创新者的基本素养,(3)灵活的思维 指创新者在追求目标过程中不受思考角度的影响。 思维是创新成功者的核心关键要素; 思维是人获得幸福的彩桥; 思维是人类地球 上最美的花朵; 思维是人类走向文明的使者。,培养 “顾问式” 员工,祝 各位和我们的企业 蒸蒸日上,马继明 TEL:13854191596 E-MAIL:,