《沟通的智慧与技巧》ppt课件

《《沟通的智慧与技巧》ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《沟通的智慧与技巧》ppt课件（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,沟通的智慧与技巧,沟通的类型上行、平行、下行,沟通的基本方式“说”、“听”,沟通的基本要求“主动”,沟通及其意义,沟通的基本问题“心态”,沟通及其意义,沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。,把你的思想装进别人的脑袋,同时把别人的思想装进你的脑袋，就是沟通。,开心-交心-同心-齐心,哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。,个人主义-集体主义-相互

2、主义 “人际关系也是生产力”。 “酒香不怕巷子深”吗？,出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。 别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒钟。,怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿再大、点子再好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是领导人的一个关键能力。,我们怎么说往往比我们说什么更重要。,究竟是 还是,技术,艺术,有效沟

3、通,沟通的类型,a、上行沟通 沟通 b、平行沟通 c、下行沟通,向上沟通没胆量; 水平沟通没心胸; 向下沟通没心情。,怎么样与上级沟通？,向领导请示汇报的程序,仔细聆听领导的命令,拟定详细的工作计划,在工作进行之中随时向领导汇报,在工作完成后及时总结汇报,向领导请示与汇报的基本态度,尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权,与上级沟通的总原则：谨慎但不紧张,如何得到上司的认可 想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，注意以下几点： 自动报告你的工作进展让上司知道； 对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心； 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要

4、求的好一点。,温馨提示：当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人非圣贤，孰能无过。,平行沟通的策略:,协作,谦让,关心,孟良崮战役 亮剑 “党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百怪” 中国人的不团结,温馨提示：,坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。,没有人会和不懂沟通的人有良好的合作。,怎么样与下级沟通？,与下级沟通常见的障碍,认为下属应该做好,频繁沟通，效率低,习惯于单向沟通,将沟通多少与关系远近相联系,第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步，我相信你如

5、果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉他：你为他着想的),下行沟通的几步,沟通的基本要求是“主动” 你对人会不会主动支援和主动反馈,沟通的主观障碍,双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异“文人相轻” 坚决反对“不要和陌生人说话” 辗转五次可以见到美国总统 -身边的任何人都不能忽略,如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。,注意以下经典沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2.

6、 不要热情过度。 3.主动找好沟通结合点。 4.当事情陷入僵局时，不放弃，要耐心等待转机。,有效沟通，从“心”做起,心态左右着我们对人对事的态度。,沟通的基本问题是心态 你的心态对不对,命运流程图： 心态变观念变行为变习惯变性格变命运变,重点树立三种心态： 感恩 宽容 换位,（一）感恩的心态,人生一个重要的品质，就是知道感恩。 感谢父母养育之恩 感谢老师教育之恩 感谢同事常助之恩 感谢社会工作机会之恩。,感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志！ 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿！ 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧！ 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊！ 感激遗弃你的人，因为他教会了你该

7、独立 ！,为什么我们不少人，在得到了金钱、地位、名誉之后，在鲜花与掌声之中，并没有我们想象中的那么幸福。 如果总觉得别人欠你的,从来不想到别人和社会给你的一切,这种人心里只会产生抱怨,不会产生感恩。 我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。,一个人的成功靠的是谁？成功的本质是组织资源，你的一切资源都需要从这个世界上获取？ 思想家科学家艺术家-上帝,有人说过：“上帝是公平的，给谁的都不会太多。” 这是一句经典的台词，上苍给了你智慧也许就少了美丽的容颜，给了你健全的身体也许就少了英雄的光环。如果你

8、有霍金的轮椅生活，如果你有海伦凯勒的“假如给我三天光明”的体验，如果你有聋哑人用“千手观音”体会无声音乐的时候你还会对命运有如此的抱怨吗？,海纳百川，有容乃大。 林则徐 世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀！ 雨果 生气是用别人的过错来惩罚自己。 千万不要有理变成“无礼”,（二）宽容的心态,“宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 。”,宽容的典范 一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封信： “我现在很平安，很好，因为： 第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命； 第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西； 第三，最值得庆幸的是，做

9、贼的是他，而不是我。”,安徽省桐城市有条“六尺巷”。清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：,一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。,能容纳别人的短处是气度；别人身上的不足可能就是你身上的价值。 充分调动、利用每个人的“短处”：斤斤计较的、坐不住的、坐着不动的 能容纳别人的长处是风度。,君子和而不同，小人同而不和。,水至清则无鱼,人至察则无徒。,抱持既不赞成也不反对的心态来包容一切。“揉”,宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适

10、度宽大，必须遵循法制和道德规范。 1965年阿尔及尔陈老总“放炮”挨批！,陈毅低下头：“我向毛主席、党中央作检讨。”,大事讲原则，小事讲风格。,（三）换位的心态,“换位思考”难于上青天。 “对于其它国家的粮食短缺问题，请小朋友发表自己的看法。”,1964年1月，周恩来访问非洲加纳的前10天，这个国家发生了总统恩克鲁玛第二次遇刺事件。这时候周恩来不仅来了，而且主动提出礼节从简，一下飞机便乘车直奔城堡拜会恩克鲁玛，同时还带去了毛泽东给恩克鲁玛的慰问信。谈话中他对周恩来说了一句很简洁的话“ 你了解我，我了解你。”朋友的情义，似乎尽在不言中。,-周围人有困难时一定伸手帮助！,只要大家能够自觉的换位思维

11、，真的要有周恩来所说：互敬、互爱、互谅、互让的宽大胸怀。在算计自己利益的同时，也应适当考量他人的利益。以不伤害对方感情为底线。,每个人都对，却搞得大家不愉快正确未必圆满、艺术，科学、真实，但不一定不美。 如果站在对方角度来考虑事情就可能会圆满些。 这一点对于设计师尤为重要！,另一种换位思考的故事：,解梦的启示：古时有一个人去赶考,前不久,他做了个梦,这个梦是这样的:他在墙上种了一棵白菜;下雨了,他戴了斗笠,手里还拿着一把雨伞;他和心爱的人睡一张床,可惜背对着背。,结论：看事物不要从一个角度去看它，理解它！因为不同的角度会有不同的结论，不同的结论会给你带来不同的结果,沟通基本方式：,“说”,“听

12、”,“说” 人们往往认为说的好处，多于听的好处，而说的优点有 (1)在说的过程中，我们较可能获得传播我们的思想的机会 (2)说比较可能赢得他人的赞美、尊敬、或喜爱,有效表达,看看你的舌头等级 : 1、初入江湖：化肥会挥发 2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化

13、肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,叔叔亲了我妈妈也亲了我！,有话实说 诚实比一切智谋更好，因为它是智谋的基本条件。康德 一个谎言之后需要无 数个谎言去自圆其说 。 不是需要把心中所有的想法都说出来。 善意的谎言。-中国人的求善和西方人的求真！,有话好好说 牢记沟通目的，克服逞强心理 人与人说话声音音调的对等性 心好人家很难知道，但脾气不好大家马上就知道！ 受到刺激时不要用嘴巴反应,说话时机 说话氛围,不该说时不说,言语是铁，沉默是金 多说招怨，瞎说惹祸,亲疏不一，说话内容风格不一样 必须保留相互之间的适当空间 保守机密和说话谨慎的典范周恩来,不该说的不说,适度赞美 具体赞美法 他人口吻法 内行

14、赞美法 适度自（贬）夸法,有效表达的两种小技巧： 适度赞美与有效说服,说服,设身处地：老人、莽撞者。,先承后转：强势对象,有效,言多必失，总有漏洞让对方抓住。 自然赋予我们人类为一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,主动倾听：,倾听的五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性的聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,有效倾听,主动倾听技巧 归纳对方的问题 倾听时要主动 ，对于对方之前反映的点滴信息，可说“是不是”或“您说的是吗？”作主动归纳，让对方作出选择，确认理解一致以避免误解 适时打断 适度记录 体贴认同 集中精神,测测你的沟通能力,阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法.请

15、根据自己的第一印象回答,不要过多考虑。 1你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A告诉他详细内容 B. 不透露蛛丝马迹 C. 粗略描述，淡化内容的重要性 2当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A要求所有的下属暂时别提出问题，直到你把正题讲完 B纵容下去 C告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题,3当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A让上司的秘书说你不在 B接电话，而且该说多久就说多久 C告诉对方你在开会，待会再回电话 4有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B今天不行，下午四点我要开个会 C你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末,5你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6有位别人的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说： A我不想听办公室的流言 B跟工作有关的事我才有兴趣听 C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情,