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1、EDM营销赢在细节 及未来趋势,“The Leading Provider of Marketing and Transactional Email.”, Copyright 2008 Web Power,Jay Xie,1,中国区总经理 Jay Xie MSN: Email: jay.xiewebpower.asia www.webpower.asia,EDM效果不好？,2,ROI = 1 X X X X X X X X X = 1/32768,先做好除法！,主题大纲,邮件营销全景 营销细节关注 病毒营销机会 邮件设计细节 数据深度挖掘 用户群体细分 邮件产品规划 A/B 测试分析 智能触
2、发邮件,电子邮件营销全景,4,ISP关系,用户数据管理,用户注册,列表存储,列表合并,字段匹配,邮件活动报告,电子邮件平台,营销活动策划,筛除重复,地址 格式,无效域名,输入错误,活动数据,个性定制,字段管理,订阅退订,列表上传,失效地址,无效地址,准备发送,OPT IN,自动筛重,列表管理,组合定向,SPAM检查,编辑邮件,列表管理,邮件投票,客户域名,字段管理,邮件编辑,多种插件,活动管理,模板管理,导出导入,个性定制,API接口,病毒营销,触发邮件,测试标题,发送计划,测试创意,权限管理,地理位置,硬弹数据,打开数据,热点图,页面浏览,分块报告,发送成功,软弹数据,点击数据,转发朋友,注
3、册购买,订单通知,广告邮件,市场调研,周刊通讯,时间频率,正式发送,数据深挖,订阅退订,数据导出,退订管理,许可注册,企业应当如何高效开展电子邮件营销 绝不穿高跟鞋慢跑！ 明确邮件营销目的, Copyright 2010 Web Power,AE Team,5,邮件营销5大类型, Copyright 2010 Web Power,AE Team,6,案例分享1-B2C网站容易忽视的邮件营销小细节,7,自主订阅，可以将转化率提升8%-15%,如何让用户自主订阅？,直接展示最有说服力,订阅流程,别让用户思考，别让用户等待！,8,欢迎邮件设计,9,告诉用户，他会得到什么: 特价产品期刊 邮件专享优惠
4、 特卖会提醒 .,别让用户等待,案例分享2：邮件病毒式营销成功要素,10,抓住每次病毒营销的机会,11,让用户成为你的销售,数据深挖 精确定向 迅速提升ROI,12,0.20%,0.26%,2.80%,金字塔型的用户群体划分, Copyright 2010 Web Power,13,.4.,.3.,.2.,.1.,举个例子 - 根据数据活度划分：,1.反馈并产生转化 2. 关注过且有过一次以上的反馈 3.一次以上点击但没有反馈 4. 从未关注,活动内容上进行双向营销,我们把邮件类型和邮件发送强度给予分类标识：, Copyright 2010 Web Power,14,邮件类型：,1. 产品介绍
5、类 Newsletter,2. 促销类 Newsletter,3. 事件营销类 Newsletter,4. 召唤类 Newsletter,5. 内容性 Newsletter,特性凸显性：,产品特性诱因 价格诱因 社会传播性诱因 伴有着除价格因素外的其他非常强烈的诱因所产生的快速转化 用户阅读习惯,星的数量多少表示邮件发送强度的大小，3星表示高密度发送，1星表示偶尔发送,企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 产品介绍类E-newsletter, Copyright 2010 Web Power,EA Team,15,当一个对此产品没有关注过的人来说，这样的简单推荐产品的清新风格邮件会让他们更容易
6、接受，并给他们一个基础的了解,邮件发送强度：,*这里可以是成为XXX公司会员的入口,从未关注人群以及至少点击过一次人群,企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 促销类E-newsletter, Copyright 2010 Web Power,EA Team,16,*下页会进行详细说明,a,b,c,d,e,a.一贯的品牌大图标,展示品牌形象 b.如果之前有成为过会员，可以在此写入他们的信息，比方说，dear XXX,会员号，最后次参加活动项目之类 c.促销物品类别 d.促销物品详细描述 e.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,通常关注XXX公司的人最基本的关注点为产品和价格，在这2点种
7、，有一点吸引人之后，可能就会很快生成转化,从未关注人群以及至少点击过一次人群,企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 事件营销类E-newsletter, Copyright 2010 Web Power,EA Team,17,a,b,c,d,e,a.一贯的品牌大图标,突出品牌系列 b.个人信息（流失会员信息） c.活动详细介绍 d.确认参加入口 e.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,这里要注明的是这个诱因与价格无关，而是相对与这些群众之前已有认识的产品或者活动进行优化的推广，借助某次事件的发生，让受众认识到 这是一个购买的好机会,关注过并有过一次以上反馈的人群,：“嘿！现在注册成为
8、会员，就能享受XXX的待遇哦，先来先得” ：“XXX公司旗舰店开张，缤纷大礼等你拿” : “XXX公司全球订单量超过1亿”,企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 召唤类E-newsletter, Copyright 2010 Web Power,EA Team,18,a,c,c,d,a.一贯的品牌大图标 b.会员资料信息 c.活动详细内容介绍 d.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,所有的数据列表中，总有那部分人是由于某些原因暂时离开，沉睡或者出于观望状态中，这时候就需要我们提供一个媒介来进行引导,b,一次以上点击人群,根据您之前在我们网站所留下的资料和成功订单经历，我们现在推荐XX
9、X给到您，如果您希望了解详细内容，请点击此处” ：”XXXX系统功能升级版面世，您之前不曾体验”,企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 内容性E-newsletter, Copyright 2010 Web Power,EA Team,19,a,b,c,d,e,f,a.品牌图标,突出主题 b. 个人信息 c.当季潮流最IN搭配 d.软文，博客“Gossip girl第四季” e.个性化需求内容 f.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,关注过并有过一次以上反馈的人群,通过培养阅读习惯增加XXX公司客户的粘度以及忠诚度，让他们习惯 有风向标XXX公司的生活,个性化互动营销产品分享, Co
10、pyright 2010 Web Power,20,航空业案例深圳航空,市场调研 - EDM survey 插件,21,通过在线问卷调查提升会员活跃度,问卷设计注意细节 目的在于丰富会员行为信息, Copyright 2008 Web Power,Jay Xie,22,后续跟进的邮件 定期提醒会员进行定向转化,企业应当如何提升电子邮件营销效果 如何通过测试，最大化邮件营销效果？, Copyright 2010 Web Power,AE Team,23,企业应当如何提升电子邮件营销效果 - 企业什么时候必须开展测试？,Performance明显低于行业标准 Performance下降 某项指标突
11、然出现异常 改版需要 开始大型活动前, Copyright 2010 Web Power,AE Team,24,感性/理性敏感判断？,视觉表达,文字表达,A,B,邮址列表背后的情绪特征A/B测试-知觉,图文表达,富媒体表达,直觉/逻辑思维敏感判断？,A,B,邮址列表背后的情绪特征A/B测试-思维,企业应当如何提升电子邮件营销效果 - A/B 测试可以为你带来,更多的回馈(数量层面) 更有效的回馈(质量层面) 更低的投入成本(针对每个新客户) 更多的营业额(针对每个新客户) 更短的销售周期(针对每个新客户),企业应当如何提升电子邮件营销效果 - 如何正确的进行A/B 测试, Copyright
12、2010 Web Power,AE Team,27,触发邮件,28,基于事件性的触发 V.S. 基于时间点的触发,中国市场商业邮件应用 之未来趋势,趋势 #1: 邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点 趋势 #2: 邮件与SNS社区的结合度日益紧密 趋势 #3: 商业邮件全案服务市场总量同比翻番 趋势 #4: 以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现 趋势 #5: 商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可 趋势 #6: 邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的竞争 趋势 #7: 对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测 趋势 #8: 中小企业细分市场将启动 趋势 #9: 跨国/大型企业在EDM应用深度将进一步提升 趋势 #10: EDM与SEM将同时成为企业网络营销主要手段,总结,30,电子邮件平台，仅是一个工具，邮件营销的成功取决于 营销策划和对细节的重视 这一切都需要邮件平台的强大功能和灵活运用来辅助 做好电子邮件营销的除法，可以显著提高投资回报率,谢谢！,
