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1、毕业设计（论文）开题报告表编号：XH03JW037-10/0 系: 工商管理 专业: 国际商务 班级 : 学生姓名学 号指导教师唐筱芳课题名称在厦门友朋四方物业管理有限公司的实习报告一、课题概况（本课题的意义及目前的发展状况等） 社会实践是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程，是理论联系与实际结合的最好锻炼，又是对学生素质与综合能力的一次全面检验。面临就业，实习不仅可以使我们更好的理解课本上的内容，灵活掌握专业知识，把多年来所学的知识应用到实践中来，而且可以更进一步的接近企业，了解企业，为自己的就业做好准备。 2011年，我到厦门友朋四方物业管理有限公司实习，在商
2、务中心担任商务文员的工作，包括收发传真、复印打印、分发信件报纸，整理相关材料等工作。厦门友朋四方物业管理有限公司是一家贯彻落实公司“以人为本，业主至上，服务第一”的经营理念的公司。在这里，作为一名新员工，我得到了大家的帮助，认真的学习、了解公司的业务。文员的任务比较琐碎繁杂，带领我的经理教我，做事情要分主次、有条理，做事要谨慎细心。每天要发传真、信件、整理废旧纸张再利用等，手头有较多事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这个岗位要求我要时时刻刻保持良好的工作态度，细心谨慎，保持工作热情，积极学习新接触的工作任务等。这次的实习是个很好的磨炼机会，这对我今后的
3、发展有十分重要的影响。二、课题内容（本课题的研究内容、方法、手段及预期成果等） 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；1. 负责来访业主或住户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2. 打印、复印办公文件，收发传真，分发报纸杂志及领办公表格等；3. 整理及保管员工档案，以备随时出档和归档；4. 积极完成大堂经理的工作安排并协助作好其他工作。 工作中我所采用的方法及手段：文员这一岗位，最重要的一点就是要保持细心谨慎的工作态度，凡事都不能马虎了事。对于异常情况，也教会了我要适当的向上级反馈，否则就不仅仅
4、是会犯错误，还会对其他部门、甚至整个公司还有对于业主、住户带来不必要的麻烦。做每一件事，不论大小都应持有良好的工作激情来实行以更好地完成工作。 预期成果：希望通过这次实习，让我知道自己的社会价值，以及自身所存在的不足，让我更加了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，为我更早的做好职业规划打下良好的基础。设定自己的人生目标，为实现目标更努力不懈的奋斗。 3、 课题工作进度安排（任务完成的阶段安排及时间安排，完成任务所具备的条件因素等） 2010.12.102010.12.30 拟订题目和开题报告。2011.01.012011.02.15 记录实习工作内容。2011.02.162011.03.25
5、 撰写实习报告初稿。2011.03.262011.04.30 交指导老师审阅，修改实习报告。2011.04.302011.05.10 定稿，打印报告，提交报告。 2011.05.102011.05.15 准备答辩，进行答辩。4、 参考文献资料（要求至少查阅6篇以上正式刊物的文献资料）1. 张玉禄.于龙杰：如何发挥高校校长办公室的参谋助手作用，期刊论文 -办公室业务2005(03)2. 贾明远：试论管理者信息素质与管理绩效期刊论文 -情报杂志2005(02)3. 滕宝红：商务中心文员岗位作业手册，人民邮电出版社，2008-8-14. 王玲：优秀行政文员手册（第三辑），广东经济出版社出版，2008-9-15. 林朝龙：文员工作一本通，广东经济出版社，2009-1-16. 成于思：办公室文员工作准则大全，民主与建设出版社，2010-7-1五、指导教师意见该实习报告能够做到理论联系实际，着重于对现实问题的研究和解决，具有一定现实意义；同时该选题对该生日后的成长和工作经验的积累也具有现实和积极的意义。实习报告的结构能够按照任务书的要求来安排，结构合理、层次分明；引用的参考文献具有针对性；课题进度安排也较为合理。同意开题报告，希望围绕中心论点，根据实习报告的结构安排，参考相关文献和资料展开阐述和论证。指导教师签名： 唐筱芳 日期： 2010 年 12月 25 日
