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1、河北省怀来县推行“五亮五创五评”机制确保为民服务创先争优活动见实效河北省怀来县紧紧围绕打造群众满意工程目标，全面推行窗口单位和服务行业“五亮五创五评”机制，确保为民服务创先争优活动见实效。传承存瑞精神，以“五亮”展示服务形象。大力弘扬“人民利益高于一切”的新时期董存瑞精神，广泛开展“十大存瑞先锋”评选表彰活动，增强精神动力，亮化服务形象。一是亮身份，党员统一佩戴党徽，摆放党员桌牌，亮明党员身份，评选确定“党员先锋岗”245个。二是亮职责，通过设立服务事项公开栏、发放服务手册等举措，公开职能职责、工作时限、服务用语、监督电话，主动接受服务对象监督。三是亮承诺，组织服务窗口党组织和党员定期作出“一
2、件事”和“一句话”承诺，明确践诺时间进度，推动承诺事项落实。四是亮流程，通过悬挂服务流程图、发放服务联系卡等形式，公开工作流程、办事程序，方便群众办事。五是亮业绩，通过印制科学发展成果展示图册、张贴对标一流创先争优业绩榜、播放专题片等形式，集中展示服务窗口取得的工作成果和经验做法。实行星级管理，以“五创”提升服务水平。明确争创重点，建立管理台账，坚持动态跟踪，实行星级管理。一是创岗位奉献先锋，通过擂台赛、对抗赛、标杆赛等形式，开展以“岗位练兵、技能比武、业务竞赛”为主要内容的岗位奉献活动，激励服务窗口党组织和党员立足岗位比奉献，创先争优当先锋。二是创群众满意窗口，健全完善首问负责、一次告知、一
3、审一核、限时办结等21项业务制度，积极推广即时、延时、预约等18种服务形式，有效解决群众“办事难”、“多头跑”问题。三是创优质服务品牌，健全党建带工建、团建、妇建工作机制，深入开展“1+3”优质服务窗口联创活动，以党员服务标兵张霞、高玉春等人命名服务团队12个，创建“工人先锋号”107个、“青年文明号”93个、“巾帼文明岗”67个。四是创清正廉洁典范，制定怀来县窗口工作人员“十不准”行为规范，成立督查小组，设置监督举报热线、信箱，营造风清气正的服务环境。五是创服务基层标兵，深入实施“百千万”工程，组织百个部门、千名干部、万名党员深入基层服务群众，在群众工作站推行为民服务全程代理制，帮助群众解决
4、热点难点问题587个。围绕群众满意，以“五评”强化服务效果。致力打造群众满意工程，组织服务窗口党组织和党员接受评议，创新评议形式，注重结果运用，让群众得到更多实惠。一是个人自评，统一印发为民服务工作日志6500多册，要求党员干部结合岗位职责，对承诺事项完成情况进行自评，总结经验，查找不足，剖析原因，自觉整改。二是党员互评，组织党员结成“1+1”互评对子600多对，利用每月15日“党员统一活动日”开展党员互评，交流经验做法，指出问题不足，提出整改措施。三是群众测评，建立以党代表、人大代表和政协委员，群众监督评议员，离退休干部职工等8个层面1500多人组成的群众测评体系，采取设置满意度电子测评器、发放测评表、网上测评等形式，收集群众意见建议1139条，全部予以解决。四是领导点评，每名县级党员领导干部带头确定1个服务窗口作为联系点，坚持每季度深入联系点对为民服务创先争优情况进行点评，现场协调指导，解决实际问题1100多个。五是组织考评，采取听取汇报、集中投票、个别谈话的方式，每年年底对服务窗口进行综合考评、全县排队，并将考评结果纳入领导班子和党员干部年终考核评价体系。目前，全县服务窗口已涌现出县质量技术监督局、全国劳动模范王爱军等省级以上争创标杆21个。
